Автоматизатор β
Інструменти для автоматизації взаємодії з клієнтами, побудови чат-ботів, автоворонок та авторозсилок.
-
Можливості
Приклад автоматичного сценарію взаємодії.
-
Автоворонка
Автоматичні повідомлення із затримками.
-
Авторозсилка
Заплановане розсилання повідомлень.
-
Автоворонка
-
Налаштування інструменту
Створення повідомлень, кнопок та інших параметрів.
-
Управління аудиторією
Відстеження аудиторії. Ручна підписка та відписка.
Можливості Автоматизатора
Головне завдання розділу — автоматизувати взаємодію та надсилання повідомлень користувачу. Для цього є два схожі інструменти — Автоворонка та Авторозсилка .
Розглянемо приклад простого сценарію чат-бота, в якому використовуються обидва інструменти.
Якщо потрібно, додайте кнопки для отримання більш детальної інформації.
Наприклад:
Автоворонка
Це основний інструмент для побудови автоматичних сценаріїв, чат-ботів, збору інформації та інше.Детальніше.
Використовуйте Привітальне повідомлення , наприклад, для автоматичного привітання клієнта.
Або створюйте автоматичний ланцюжок повідомлень із затримками у наступному форматі:
- Цього дня, у ХХ:ХХ
- Через день, у ХХ:ХХ
- і так далі ..
Кожен користувач починає отримувати автоповідомлення з Автоворонки від моменту підписки.
повідомлення
о 12:00
о 18:00
повідомлення
о 12:00
о 18:00
повідомлення
о 12:00
о 18:00
Як використовувати Автоворонку
Автоворонка — найуніверсальніший інструмент, і може використовуватися як окреме автоповідомлення, і як ланцюжок автоповідомлень. Ось кілька варіантів використання:
-
«Підігріваючий» ланцюжок повідомлень.
Цей підхід використовується для продажу не «в лоб», а через поступове знайомство з користувачем. Маркетологи кажуть, що в повідомленнях потрібно надсилати користувачеві корисний матеріал, тому зверніть на це увагу.
Для цього завдання якраз знадобиться можливість створення кількох повідомлень, які надходитимуть користувачеві із затримками на день-два.
- Автопривітання. Наприклад, при переході користувача з віджету на сайті, можна увімкнути автоворонку з привітальним повідомленням «Вітаємо, ми відповімо вам протягом ..».
- Для автовідповідача. Створіть автоворонку, у привітальному повідомленні напишіть «Відповімо вам через ..» і підключіть цю автоворонку в налаштуваннях автовідповідача .
- Для чат-бота. Зв'язуйте між собою необмежену кількість автоворонок, щоб створити сценарій будь-якого рівня складності.
- Для реєстрації користувача. Увімкніть «Автоформу», щоб автоматично запросити Ім'я, Телефон і Емейл відразу після привітального повідомлення.
- Для сегментації. Наприклад, у привітальному повідомленні додайте кнопки вибору мови, щоб продовжити сценарій потрібною мовою.
- Для опитувань та збору відгуків. Додайте до повідомлення кнопки, за допомогою яких користувач може оцінити якість послуги.
Нижче описані найпопулярніші способи, як підписати користувачів на Автоворонку.
Дайте можливість підписатися на вашу розсилку через месенджери.
Використовуйте будь-який інструмент залучення користувача і зв'яжіть його з Автоворонкою.
Додайте в будь-яке автоповідомлення кнопку «Підписатися», і зв'яжіть її з Автоворонкою.
Ви можете підписати свою аудиторію на будь-який інструмент автоматизації
Кожен користувач отримає Привітальне повідомлення у момент підписки, а наступні повідомлення як заплановано.
повідомлення
о 15:00
о 19:00
повідомлення
о 15:00
о 19:00
повідомлення
о 19:00
Як використовувати Авторозсилку
Найкраще цей інструмент підходить для розсилки нагадувань та новин – всього, що прив'язано до конкретної дати та часу.
Нижче описані найпопулярніші способи, як підписати користувачів на Авторозсилку.
Дайте можливість підписатися на вашу розсилку через месенджери.
Використовуйте будь-який інструмент залучення користувача , і зв'яжіть його з Авторозсилкою.
Додайте в будь-яке автоповідомлення кнопку «Підписатися», і зв'яжіть її з потрібною Авторозсилкою.
Ви можете підписати свою аудиторію на будь-який інструмент автоматизації
Налаштування Автоматизатора
Після створення нового інструменту в Автоматизаторі вас зустрічає вікно налаштування автоповідомлень.
Налаштування Автоворонки та Авторозсилки практично не відрізняються між собою. Єдина відмінність – налаштування часу надсилання наступних повідомлень – із затримкою або в конкретну дату.
Назва інструменту
Використовується лише всередині системи.
Управління інструментом
- Перенести до групи ..
- Дублювати
- видалити
Джерела аудиторії
Список інструментів, через які користувачі можуть підписатися на цей ланцюжок автоповідомлень.
Детальніше
Перемикач «Надіслати повідомлення заново під час кожної підписки»
Детальніше
Вітальне повідомлення
Це повідомлення надсилається миттєво, як тільки користувач підписується на автоворонку.
Детальніше
Додати наступне повідомлення
Детальніше
Часовий пояс
Налаштування часового поясу, за яким надсилається цей ланцюжок повідомлень. За замовчуванням встановлено часовий пояс, який встановлено в Налаштуваннях проекту → Базові налаштування .
Попередній перегляд повідомлень
У правій частині вікна відображено, як будуть виглядати ваші повідомлення в месенджері.
У месенджерах дуже складно читати довгі полотна тексту, тому не мучте своїх користувачів — пишіть лаконічно!
Щоб оновити перегляд, натисніть кнопку «Зберегти».
Лендинг «−25%» 20–28.05
Форма на сайті −25%Щоб скористатися знижкою, просто перейдіть на сайт за кнопкою нижче. Знижка автоматично застосується до вашого замовлення.
натисніть «Зберегти», щоб оновити попередній перегляд
Вітальне повідомленняНадсилається миттєво
{{name}}, ви отримали персональну знижку «−25%» при замовленні до 28 травня.
Щоб скористатися знижкою, просто перейдіть на сайт за кнопкою нижче. Знижка автоматично застосується до вашого замовлення.
Перейти на сайт →Замовити в чаті 💬При кожній перепідписці в цей ланцюжок повідомлень (перехід через відповідні "Інструмент залучення" або "Кнопку" в повідомленні), користувач буде знову отримувати привітальне повідомлення, а також всі наступні автоповідомлення із затримками.
Наприклад, користувач на цей момент отримав 3 з 5 повідомлень з автоворонки. Якщо він перепідпишеться – заплановані у майбутньому повідомлення 4 та 5 йому не надійдуть; він знову отримає Привітальне повідомлення, і весь відлік затримки наступних повідомлень розпочнеться заново.
Користувач отримає Привітальне повідомлення (і наступні повідомлення із затримками) лише один раз.
Наприклад, при повторній підписці через лендинг або віджет на сайті користувач перейде в чат, але не отримуватиме повідомлення знову. Заплановані повідомлення із затримками продовжать надходити відповідно до першої підписки на цей Автосценарій.
Робота з автоповідомленням
до 1Мб, у форматі .jpg або .jpeg .
Файлдо 100 Мб у форматі .pdf , .zip або .gif .
Змінна {{name}}
Наприклад: "Привіт, {{name}}!"
Користувачеві з ім'ям Вікторія прийде повідомлення: "Привіт, Вікторіє!"
Максимальна довжина повідомлення
500 символів
Кнопки у повідомленнях
Перенаправляє користувача за вказаним посиланням.
На мобільних посилання відкриється у вбудованому браузері месенджера.
Посилання обов'язково має починатися з http://абоhttps://
Вставте посилання, яке відкриється після натискання кнопки
Надсилає користувачеві перше повідомлення із зазначеного ланцюжка автоповідомлень, а також підписує користувача на нього.
Щоб користувач більше не отримував повідомлення з поточного ланцюжка, позначте галочку «Відписати від поточного автоланцюжка повідомлень».
Користувач отримає перше повідомлення з вибраного автоланцюжка після натискання кнопки. Виберіть автоланцюжок із поточної групи:
Створення наступних повідомлень
Натисніть кнопку Додати наступне повідомлення, щоб запланувати наступне автоматичне повідомлення після привітання.
В автоворонці повідомлення плануються із затримкою в кілька днів.
Кожне повідомлення надсилається із затримкою відносно попереднього повідомлення.
Затримки в кілька хвилин або годин з'являться найближчим часом.
В авторозсилці повідомлення плануються у конкретні дату та час.
Повідомлення автоматично сортуються за датою надсилання. Користувачі, які підписалися пізніше, не одержують повідомлення, дата яких вже пройшла.
Управління аудиторією
-
Через інструменти залучення.
Підключіть ланцюжок повідомлень із інструментами залучення клієнтів.
Для цього перейдіть в будь-який інструмент, і у вкладці «Автоматизація» виберіть цей ланцюжок повідомлень.
-
З іншої автоворонки.
Додайте в будь-якому автоповідомленні кнопку з типом «Повідомлення», та виберіть потрібну автоворонку/авторозсилку.
Коли користувач натисне цю кнопку, він отримає вітальне повідомлення з відповідного автоланцюжка повідомлень.
-
Підписати вручну.
Ви можете підписати вже зібрану базу користувачів. Для цього перейдіть у вкладку «Аудиторія», підберіть у фільтрі потрібний сегмент аудиторії та натисніть кнопку підписати.
Щоб підписати конкретного користувача, додайте в його Картці клієнта потрібну автоворонку.