Раздел

Авто­матизатор ß

Инструменты для автоматизации взаимодействия с клиентами, построения чат-ботов, автоворонок и авторассылок.

Возможности автоматизатора 

Главная задача раздела — автоматизировать взаимодействие и отправку сообщений пользователю. Для этого есть два похожих инструмента — Автоворонка и Авторассылка.


Рассмотрим пример простого сценария чат-бота, в котором используется оба инструмента.

Добавьте кнопки выбора, например, в приветственном сообщении основной автоворонки
Текст сообщения, в котором коротко опишите основные варианты сценариев.
О продукте #1
Получать новости #2
Частые вопросы #3
В зависимости от выбора по кнопке, пользователь попадает в нужный сценарий, и сразу же получает приветственное сообщение.
#1
Автоворонка
Сообщение 1
Приветственное сообщение
Текст сообщения «О продукте».
При необходимости, добавляйте кнопки для получения более подробной информации.
Сообщение 2
Через день, в 18:00
Вы можете продлить автоворонку, если хочете отправлять пользователю сообщения, который интересовался разделом «О продукте»
#2
Авторассылка
Сообщение 1
Приветственное сообщение
В случае с подпиской на новости нужно использовать Авторассылку.
Сообщение 2
16.05, в 15:00
Запланированное сообщение Авторассылки
Сообщение 3
20.05, в 19:00
Запланированное сообщение Авторассылки
#3
Автоворонка
Сообщение 1
Приветственное сообщение
Напишите короткое описание и добавьте кнопки с выбором категории частых вопросов.
Например:
Доставка и оплата
Адреса магазинов
Стать партнером
Сценарий можно продолжать бесконечно ..

Автоворонка 

Это основной инструмент для построения автоматических сценариев, чат-ботов, сбора информация и другое. Подробнее.

Используйте Приветсвенное сообщение, например, для автоматического приветсвия клиента.

Или создавайте автоматическую цепочку сообщений с задержками в следующем формате:

  • В этот день, в ХХ:ХХ
  • Через день, в ХХ:ХХ
  • и так далее ..
После перехода в мессенджер, пользователь получает сообщения по очереди
Сообщение 1
Приветственное сообщение
Приходит пользователю мгновенно, при переходе в мессенджер
Сообщение 2
На следующий день, в 12:00
Относительно момент подписки, пользователю начинают приходить запланированные сообщения
Сообщение 3
Через 2 дня, в 18:00
После предыдущего сообщения
Добавить следующее сообщение
чтобы продлить сценарий дальше

Каждый пользователь начинает получать автосообщения в Автоворонке относительно момента подписки.

Как использовать Автоворонку 

Автоворонка самый универсальный инструмент, и может использоватся как отдельное автосообщение, и как цепочка автосообщений. Вот несколько вариантов использования:

  • «Подогревающая» цепочка сообщений. Данный подход используется для продаж не «в лоб», а через постепенное знакомство с пользователем. Маркетологи говорят что в сообщениях нужно присылать пользователю полезный материал, так что обратите на это внимание.
    В данной задаче как раз понадобится возможность создания нескольких сообщений, которые будут приходить пользователю с задержками в день-два.
  • Автоприветсвие. Например, при переходе пользователя из виджета на сайте, можно включить автоворонку с приветсвенным сообщением «Здравствуйте, мы ответим вам в течение ..».
  • Для автоответчика. Создайте автоворонку, в приветсвенном сообщении напишите «Ответим вам через ..» и подключите данную автоворонку в настройках автоответчика.
  • Для чат-бота. Связывайте между собой неограниченное количество автоворонок, чтобы создать сценарий любого уровня сложности.
  • Для регистрации пользователя. Включите «Автоформу», чтобы автоматически запросить у него Имя, Телефон и Эмейл сразу после приветсвенного сообщения.
  • Для сегментации. Например, в приветсвенном сообщении добавьте кнопки выбора языка, чтобы продолжить сценарий на нужном языке.
  • Для опросов и сбора отзывов. Добавляйте в сообщение кнопки, с помощью которых пользователь может оценить качество услуги.

Ниже описаны самые популярные способы, как подписать пользователей на Автоворонку.

Прямая подписка

Дайте возможность подписаться на вашу рассылку через мессенджеры.

Используйте любой инструмент привлечения пользователя, и свяжите его с Автоворонкой.

Подписка по кнопке в чате

Добавьте в любое автосообщение кнопку «Подписаться», и свяжите ее с нужной Автоворонкой.

Пример реализации

Подписать вручную

Вы можете подписать свою аудиторию на любой инструмент автоматизации

Управление аудиторией

Авторассылка 

Запланируйте автоматическую рассылку сообщений в конкретные даты.

Как только пользователь подписался, он получит Приветственное сообщение. Далее он будет получать все запланированные сообщение.

Подписчик не увидит предыдущие сообщения, которые были отправлены до того как он подписался.

После перехода в мессенджер, пользователь подписывается на данную Авторассылку
Сообщение 1
Приветственное сообщение
Приходит пользователю мгновенно, при переходе в мессенджер
Сообщение 2
16.05, в 15:00
Запланированное сообщение
Сообщение 3
20.05, в 19:00
Запланированное сообщение
Добавить следующее сообщение

Каждый пользователь получит Приветственное сообщение в момент подписки, а следующие сообщения — как запланировано.

Как использовать Авторассылку

Лучше всего этот инструмент подходит для рассылки напоминаний и новостей — всего, что привязано к конкретной дате и времени.

Ниже описаны самые популярные способы, как подписать пользователей на Авторассылку.

Прямая подписка

Дайте возможность подписаться на вашу рассылку через мессенджеры.

Используйте любой инструмент привлечения пользователя, и свяжите его с Авторассылкой.

Подписка по кнопке в чате

Добавьте в любое автосообщение кнопку «Подписаться», и свяжите ее с нужной Авторассылкой.

Пример реализации

Подписать вручную

Вы можете подписать свою аудиторию на любой инструмент автоматизации

Управление аудиторией

Настройка автоматизатора 

После создания нового инструмента автоматизатора вас встречает окно настройки автосообщений.

Настройки Автоворонки и Авторассылки практически не отличаются между собой. Единственное различие — настройки времени отправки последующих сообщений — с задержкой или в конкретную дату.

Название инструмента 
Используется только внутри системы.


Управление инструментом 
  • Перенести в группу ..
  • Дублировать
  • Удалить

Источники аудитории
Список инструментов, через которые пользователи могут подписаться на данную цепочку автосообщений.
Подробнее


Переключатель «Отправлять сообщение заново при каждой подписке»
Подробнее


Приветственнное сообщение
Это сообщение отправляется мгновенно, как только пользователь подписывается на эту автоворонку.
Подробнее


Добавить следующее сообщение
Подробнее


Часовый пояс
Настройки часового пояса, по которому отправляется данная цепочка сообщений. По умолчанию установлен часовый пояс, который установлен в Настройках проекта → Базовые настройки.


Предпросмотр сообщений
В правой части окна отображено как примерно будут выглядеть ваши сообщения в мессенджере.

В мессенджерах очень сложно читать длинные простыни текста, по этому не мучайте своих пользователей — пишите лаконично!

Чтобы обновить предпросмотр, нажмите кнопку «Сохранить».

Переключатель «Отправлять сообщение заново при каждой подписке» 

Вкл

При каждой переподписке в данную цепочку сообщений (переход через соответсвенные "Инструмент привлечения" или "Кнопку" в сообщении), пользователь будет заново получать приветсвенное сообщение, а также все последующие автосообщения с задержками.

Например, пользователь на этот момент получил 3 из 5 сообщений в автоворонке. Если он переподпишется — запланированные в будущем сообщения 4 и 5 ему не уйдут; он снова получит Приветсвенное сообщение, и все отсчет задержке последующих сообщеий начнется заново.

Выкл

Пользователь получит Приветсвенное сообщение (и последующии сообщения с задержками) только один раз.

Например, при повторной подписке через лендинг или виджет на сайте пользователь перейдет в чат, но не будет получать сообщения заново. Запланированные сообщения с задержками продолжат приходить, отностительно первой подписки на этот Автосценарий.

Работа с автосообщением 

Изображение

до 1Мб, в формате .jpg или .jpeg.

Файл

до 100 Мб в формате .pdf, .zip или .gif.

Переменная {{name}}

Например: «Привет, {{name}}

Пользователю с именем Виктория придет сообщение: «Привет, Виктория!»

Максимальная длинна сообщения
500 символов


Кнопки в сообщениях 

Кнопка «Ссылка»

Перенаправляет пользователя по указанной ссылке.

На мобильных ссылка откроется во встроенном браузере мессенджера.

Ссылка обязательно должна начинаться с http:// или https://


Кнопка «Сообщение»

Отправляет пользователю первое сообщение из указанной цепочки автосообщений, а также подписывает пользователя на нее.

Чтобы пользователь больше не получать сообщения из исходной цепочки, отметьте галочку «Отписать от текущей автоцепочки сообщений».


Создание последующих сообщений 

Нажмите кнопку Добавить следующее сообщение чтобы запланировать следующие автоматическое сообщение после приветсвенного.

В автоворонке сообщения планируются с задержкой через несколько дней.

Каждое сообщение отправляется с задержкой относительно предыдущего сообщения.

Задержки в несколько минут или часов появятся в ближайшее время.

В авторассылке сообщения планируются в конкретные дату и время.

Сообщения автоматически сортируются по дате отправки. Пользователи, которые подписались позже, не получают сообщения, дата которых уже прошла.

Управление аудиторией 

Источники аудитории 

Есть три способа как ваши пользователи смогут получить автосообщения:

  • Через инструменты привлечения.

    Подключите цепочку сообщений с инструментами привлечения клиентов.

    Для этого перейдите в любой инструмент, и во вкладке "Автоматизатор" выберите данную цепочку сообщений.

  • Из другой автоворонки.

    Добавьте в любом автосообщении кнопку с типом «Сообщение», и выберите нужную автоворонку/авторассылку.

    Когда пользователь нажмет эту кнопку, он получит приветственное сообщение из соответсвенной автоцепочки сообщений.

  • Подписать вручную.

    Вы можете подписать уже собранную базу пользователей. Для этого перейдите во вкладку «Аудитория», подберите в фильтре нужный сегмент аудитории, и нажмите кнопку подписать.

    Чтобы подписать конкретного пользователя, добавьте в его Карточке клиента нужную автоворонку.

Еще нет аккаунта?
Регистрация в один клик • Настройка до 20 минут