Автоматизатор ß
Инструменты для автоматизации взаимодействия с клиентами, построения чат-ботов, автоворонок и авторассылок.
-
Возможности
Пример автоматического сценария взаимодействия.
-
Автоворонка
Автоматические сообщения с задержками.
-
Авторассылка
Запланированная рассылка сообщений.
-
Автоворонка
-
Настройка инструмента
Создание сообщений, кнопок и другие настройки.
-
Управление аудиторией
Отслеживание аудитории. Ручная подписка и отписка.
Возможности Автоматора
Главная задача раздела — автоматизировать взаимодействие и отправку сообщений пользователю. Для этого есть два похожих инструмента — Автоворонка и Авторассылка.
Рассмотрим пример простого сценария чат-бота, в котором используется оба инструмента.
При необходимости, добавляйте кнопки для получения более подробной информации.
Например:
Автоворонка
Это основной инструмент для построения автоматических сценариев, чат-ботов, сбора информация и другое. Подробнее.
Используйте Приветсвенное сообщение, например, для автоматического приветсвия клиента.
Или создавайте автоматическую цепочку сообщений с задержками в следующем формате:
- В этот день, в ХХ:ХХ
- Через день, в ХХ:ХХ
- и так далее ..
Каждый пользователь начинает получать автосообщения в Автоворонке относительно момента подписки.
Как использовать Автоворонку
Автоворонка самый универсальный инструмент, и может использоватся как отдельное автосообщение, и как цепочка автосообщений. Вот несколько вариантов использования:
-
«Подогревающая» цепочка сообщений.
Данный подход используется для продаж не «в лоб», а через постепенное знакомство с пользователем. Маркетологи говорят что в сообщениях нужно присылать пользователю полезный материал, так что обратите на это внимание.
В данной задаче как раз понадобится возможность создания нескольких сообщений, которые будут приходить пользователю с задержками в день-два.
- Автоприветсвие. Например, при переходе пользователя из виджета на сайте, можно включить автоворонку с приветсвенным сообщением «Здравствуйте, мы ответим вам в течение ..».
- Для автоответчика. Создайте автоворонку, в приветсвенном сообщении напишите «Ответим вам через ..» и подключите данную автоворонку в настройках автоответчика.
- Для чат-бота. Связывайте между собой неограниченное количество автоворонок, чтобы создать сценарий любого уровня сложности.
- Для регистрации пользователя. Включите «Автоформу», чтобы автоматически запросить у него Имя, Телефон и Эмейл сразу после приветсвенного сообщения.
- Для сегментации. Например, в приветсвенном сообщении добавьте кнопки выбора языка, чтобы продолжить сценарий на нужном языке.
- Для опросов и сбора отзывов. Добавляйте в сообщение кнопки, с помощью которых пользователь может оценить качество услуги.
Ниже описаны самые популярные способы, как подписать пользователей на Автоворонку.
Дайте возможность подписаться на вашу рассылку через мессенджеры.
Используйте любой инструмент привлечения пользователя, и свяжите его с Автоворонкой.
Добавьте в любое автосообщение кнопку «Подписаться», и свяжите ее с нужной Автоворонкой.
Вы можете подписать свою аудиторию на любой инструмент автоматизации
Каждый пользователь получит Приветственное сообщение в момент подписки, а следующие сообщения — как запланировано.
Как использовать Авторассылку
Лучше всего этот инструмент подходит для рассылки напоминаний и новостей — всего, что привязано к конкретной дате и времени.
Ниже описаны самые популярные способы, как подписать пользователей на Авторассылку.
Дайте возможность подписаться на вашу рассылку через мессенджеры.
Используйте любой инструмент привлечения пользователя, и свяжите его с Авторассылкой.
Добавьте в любое автосообщение кнопку «Подписаться», и свяжите ее с нужной Авторассылкой.
Вы можете подписать свою аудиторию на любой инструмент автоматизации
Настройка Автоматора
После создания нового инструмента Автоматора вас встречает окно настройки автосообщений.
Настройки Автоворонки и Авторассылки практически не отличаются между собой. Единственное различие — настройки времени отправки последующих сообщений — с задержкой или в конкретную дату.
Название инструмента
Используется только внутри системы.
Управление инструментом
- Перенести в группу ..
- Дублировать
- Удалить
Источники аудитории
Список инструментов, через которые пользователи могут подписаться на данную цепочку автосообщений.
Подробнее
Переключатель «Отправлять сообщение заново при каждой подписке»
Подробнее
Приветственнное сообщение
Это сообщение отправляется мгновенно, как только пользователь подписывается на эту автоворонку.
Подробнее
Добавить следующее сообщение
Подробнее
Часовый пояс
Настройки часового пояса, по которому отправляется данная цепочка сообщений. По умолчанию установлен часовый пояс, который установлен в Настройках проекта → Базовые настройки.
Предпросмотр сообщений
В правой части окна отображено как примерно будут выглядеть ваши сообщения в мессенджере.
В мессенджерах очень сложно читать длинные простыни текста, по этому не мучайте своих пользователей — пишите лаконично!
Чтобы обновить предпросмотр, нажмите кнопку «Сохранить».
При каждой переподписке в данную цепочку сообщений (переход через соответсвенные "Инструмент привлечения" или "Кнопку" в сообщении), пользователь будет заново получать приветсвенное сообщение, а также все последующие автосообщения с задержками.
Например, пользователь на этот момент получил 3 из 5 сообщений в автоворонке. Если он переподпишется — запланированные в будущем сообщения 4 и 5 ему не уйдут; он снова получит Приветсвенное сообщение, и все отсчет задержке последующих сообщеий начнется заново.
Пользователь получит Приветсвенное сообщение (и последующии сообщения с задержками) только один раз.
Например, при повторной подписке через лендинг или виджет на сайте пользователь перейдет в чат, но не будет получать сообщения заново. Запланированные сообщения с задержками продолжат приходить, отностительно первой подписки на этот Автосценарий.
Работа с автосообщением
до 1Мб, в формате .jpg или .jpeg.
Файлдо 100 Мб в формате .pdf, .zip или .gif.
Переменная {{name}}
Например: «Привет, {{name}}!»
Пользователю с именем Виктория придет сообщение: «Привет, Виктория!»
Максимальная длинна сообщения
500 символов
Кнопки в сообщениях
Перенаправляет пользователя по указанной ссылке.
На мобильных ссылка откроется во встроенном браузере мессенджера.
Ссылка обязательно должна начинаться с http:// или https://
Отправляет пользователю первое сообщение из указанной цепочки автосообщений, а также подписывает пользователя на нее.
Чтобы пользователь больше не получать сообщения из исходной цепочки, отметьте галочку «Отписать от текущей автоцепочки сообщений».
Создание последующих сообщений
Нажмите кнопку Добавить следующее сообщение чтобы запланировать следующие автоматическое сообщение после приветсвенного.
В автоворонке сообщения планируются с задержкой через несколько дней.
Каждое сообщение отправляется с задержкой относительно предыдущего сообщения.
Задержки в несколько минут или часов появятся в ближайшее время.
В авторассылке сообщения планируются в конкретные дату и время.
Сообщения автоматически сортируются по дате отправки. Пользователи, которые подписались позже, не получают сообщения, дата которых уже прошла.
Управление аудиторией
-
Через инструменты привлечения.
Подключите цепочку сообщений с инструментами привлечения клиентов.
Для этого перейдите в любой инструмент, и во вкладке "Автоматор" выберите данную цепочку сообщений.
-
Из другой автоворонки.
Добавьте в любом автосообщении кнопку с типом «Сообщение», и выберите нужную автоворонку/авторассылку.
Когда пользователь нажмет эту кнопку, он получит приветственное сообщение из соответсвенной автоцепочки сообщений.
-
Подписать вручную.
Вы можете подписать уже собранную базу пользователей. Для этого перейдите во вкладку «Аудитория», подберите в фильтре нужный сегмент аудитории, и нажмите кнопку подписать.
Чтобы подписать конкретного пользователя, добавьте в его Карточке клиента нужную автоворонку.