Начало работы
Зарегистрируйте учетную запись по ссылке my.wepster.com
С помощью мессенджеров.
Выберите удобный мессенджер и нажмите (или напишите) в нем Start/Начать. Вы зарегистрировались. Возвращайтесь в браузер, на страницу где вы регистрировались, там вас встретит страница создания первого проекта.
С помощью электронной почты.
Нажмите «Войти с помощью Email». Введите Имя, Email, придумайте пароль и нажмите «Начать работу».
Создаем первый проект
Введите название вашей компании или проекта и нажмите .
Изменить название проекта можно в любой момент.
В тарифе «Про» вы можете создать неограниченное количество проектов.
Добавление новых проектов
В платном аккаунте вы можете создавать неограниченное количество проектов. Для этого на странице «Мои проекты» нажмите кнопку справа вверху.
Каждый проект будет автономным, со своими мессенджерами, базами клиентов, а также менеджерами и администраторами проекта.
Настройка проекта
-
Каналы общения
Подключение мессенджеров
-
Базовая информация
Название проекта, часовый пояс, фоновый цвет, удаление проекта
-
Команда
Добавление новых участников проекта
Каналы общения
Для начала работы с сервисом нужно подключить хотя бы один мессенджер.
Нажмите на один из мессенджеров чтобы подключить свои публичные страницы Facebook и Vkontakte или боты Telegram и Viber.
В Wepster нельзя подключить свои личные профили в мессенджерах или соцсетях.
На заметку
Вы можете подключать по несколько аккаунтов одного мессенджера, например, 2 Фейсбук страницы.
Вы не сможете подключить один и тот же канал связи в других проектах или учетных записях.
Сначала отключите канал связи в старом проекте — потом подключайте в новом.
Проверьте подключение.
Напишите на свою страницу в ФБ (если вы владелец, нажмите кнопку «Написать» → Протестировать кнопку).
Или перейдите в раздел «Инструменты привлечения клиентов», выберите/создайте Лендинг, нажмите «Превью», и нажмите на подключенный канал.
Ваше сообщение должно пояится во вкладке «Общение».
Проблемы с подключением?
Убедитесь что у вашей фейсбук страницы нет ограничений по возрасту или странам (Перейдите в вашу ФБ страницу → Настройки страницы → Общие → Ограничения...)
Telegram
Важно! Wepster работает только с телеграм-ботами.
Вы сможете читать и отвечать на сообщения только через интерфейс сервиса Wepster, так как телеграм-бот переадресовывает сообщения через официальное API напрямую в сервис Wepster.
Важно! Телеграм-бот работает только с одним сервисом одновременно.
После подключения бота в Wepster, связь с предыдущим сервисом будет потеряна.
Создание телеграм-бота 4 мин
-
Перейдите в t.me/botfather и напишите ему
/newbot - Вам предложат указать имя вашего бота «Alright, a new bot. How are we going to call it? Please choose a name for your bot.» — вводим имя на английском и жмем отправить (в дальнейшем его можно редактировать).
- Теперь вам предложать указать юзернейм бота «Good. Now let's choose a username for your bot. It must end in `bot`. Like this, for example: TetrisBot or tetris_bot.» — юзернейм обязательно должен заканчиваться словом “bot”. Советуем написать название вашего бота и добавить к нему “Bot”, без пробелов. Жмем отправить.
-
Супер, вы создали бота! Его уже можно подключить в Wespter. Скопируйте длинный ключ примерно такого формата
'498882818:AAEJZsiGD-3Sx7v9iZBw3OFekhuS8fXvI60', и вставьте в поле окна “Подключение телеграм” (Настройки проекта → Каналы общения → Телеграм)
Если у вас уже есть телеграм-бот 1 мин
-
Перейдите в t.me/botfather и напишите
/token. Если у вас несколько ботов, выберите из списка который хотите подключить -
Скопируйте длинный ключ примерно такого формата
'498882818:AAEJZsiGD-3Sx7v9iZBw3OFekhuS8fXvI60', и вставьте в поле окна «Подключение телеграм» (Настройки проекта → Каналы общения → Телеграм)
Вставьте ключ бота (Token to access) в поле, и нажмите кнопку «Подключить»
Проверьте подключение.
Напишите вашему телеграм-боту — перейдите в адресной строке бразера по ссылке t.me/[юзернейм бота].
Или перейдите в раздел «Инструменты привлечения клиентов», выберите/создайте Лендинг, нажмите «Превью», и нажмите на подключенный канал.
Проблемы с подключением?
Если в вашей стране заблокирован Телеграм, используйте VPN (Что это? ).
Viber
Важно! Wepster работает только с паблик-аккаунтами Вайбер.
Вы сможете читать и отвечать на сообщения только через интерфейс сервиса Wepster, так как вайбер-бот переадресовывает сообщения через официальное API напрямую в сервис Wepster.
Важно! Вайбер-бот работает только с одним сервисом одновременно.
После подключения бота в Wepster, связь с предыдущим сервисом будет потеряна.
Создание паблик-аккаунта в Вайбере 7 мин
- Зарегистрируйтесь на https://partners.viber.com/account/create-bot-account . Укажите страну и номер телефона (номер телефона исключительно для авторизации в личном кабинете вайбера). Следущим шагом укажите код, который пришел на телефон.
-
Создание бота. Перейдите в раздел “Create Bot Account”, и укажите данные бота:
- Загрузите изображение (на выходе будет квадрат 400×400 пикселей)
- Заполните все поля. В поле “Uri” укажите желаемый юзернейм для бота на английском.
- На карте в поле Search введите адрес компании, или установите значек на карте.
- Отметьте галочкой “I accept the Terms and Conditions” и жмем кнопку «Create».
-
Подключаем к Wepster.
Теперь нужно зайти с телефона через приложение Вайбер в ваш вайбер-бот — в меню Ещё → выбираем раздел «Паблик аккаунты».В самом начале списка должен быть ваш только что созданый паблик-аккаунт — заходим в него. Под изображением паблика нажимаем кнопку Настроить диалог → API Viber для чатов
Скопируйте ключ для интеграции API и вставьте его в сервисе Wepster, в поле «Подключить Вайбер» (Настройки проекта → Каналы общения → Вайбер).
Вставьте ключ бота в поле, и нажмите кнопку «Подключить»
Проверьте подключение
Перейдите в ваш паблик-аккаунт в Вайбере, нажмите «Сообщение» и напишите что-то.
Или перейдите в раздел «Инструменты привлечения клиентов», выберите/создайте Лендинг, нажмите «Превью», и нажмите на подключенный канал.
Попробуйте пошагово выполнить инструкцию ниже:
- Отключите вайбер в настройках проекта. Так же отключите подключение Wepster в настройках паблик-аккаунта в вайбере (для этого перейдите в «Настроить диалог»).
- Скопируйте длинный ключ (token) и вставьте в поле Подключить Вайбер (Настройки проекта → Каналы общения → Вайбер), но пока не нажимайте «Подключить».
- Параллельно открываем приложение вайбер на телефоне (обязательно на телефоне), в главном меню выбираем раздел Паблик. В самом начале списка должен быть ваш только что созданый паблик-аккаунт — заходим в него.
- Под изображением паблика нажимаем кнопку Настроить диалог → API Viber для чатов. Оставляем телефон этой странице — это важно.
- В сервисе Wepster, на странице подключения Вайбера (где вы ввели ключ) нажимаем кнопку Подключить Вайбер. Теперь попробуйте снова написать себе, все должно работать.
Проверьте подключение
Напишите на свою страницу ВКонтакте.
Или перейдите в раздел «Инструменты привлечения клиентов», выберите/создайте Лендинг, нажмите «Превью», и нажмите на подключенный канал.
Ваше сообщение должно пояится во вкладке «Общение».
Проблемы с подключением?
Если в вашей стране ВКонтакте заблокирован и не отображается окно входа, используйте VPN (Что это? ).
Убедитесь что у вашей публичная страница нет ограничений в настройках. Вы должны быть «Администратором» выбранной страницы.
Базовая информация
Отображается в инструменте привлечения Лендинг, а также внутри сервиса Wepster.
Вы можете изменить название и логотип проекта в любой момент.
Установите фоновый цвет проекта внутри сервиса.
Установите ваш часовой пояс. Используется по умолчанию при отправке автоматических сообщений.
После удаления проекта вы потеряете все собранные данные, все подключенные каналы связи автоматически отсоеденятся. Вы не можете удалять проект в тарифе Старт.
Команда
Добавьте всю свою команду чтобы быстрее обрабатывать обращения.
В платном тарифе вы можете добавить неограниченное количество участников.
Добавление сотрудника
- Нажмите + в разделе Команда.
- Заполните все поля. В будущем сотрудник сможет сменить эти данные.
- Отправьте сотруднику его логин (указаный email) и пароль для входа в my.wepster.com.
Если вы уже однажды добавляли сотрудника в ваш аккаунт — нажмите вкладку Существующий, и выберите нужного сотрудника
Вся команда
Чтобы увидеть всю свою команду по всем проектам, перейдите в Главное меню → Вся команда.
Команда проекта
В настройках проекта вы можете увидеть всех сотрудников, у которых есть доступ к данному проекту.
Существует три основные роли участников проекта:
-
Владелец
Человек, который создал аккаунт, у него полный доступ ко всем функциям.
Только Владелец может:
– Cоздавать и удалять проекты;
– Проводить оплату тарифов;
– Назначать Администраторами участников проекта. -
Администратор
У администратора есть полный доступ в рамках проекта. Администратор может управлять Командой проекта. -
Менеджер
У менеджера по умолчанию есть доступ ко всем разделам проекта, но он не может менять Настройки проекта.
Общение
Все обращения пользователей попадают в список входящих, где команда проекта распределяет их между собой и обрабатывает.
Список чатов
Все обращения делятся на вкладки: Новые, Мои, Другие, Готово и Поиск
Новые
В эту вкладку попадают все новые и повторные обращения.
Если пользователь обращается повторно, в правом верхнем углу будет отражен ответсвенный.
Мои
Ваши активные чаты двух типов:
- Я ответсвенный. Могу добавлять и исключать других сотрудников. Закрывать чат, или переадресовывать другим сотрудникам.
- Меня добавили в чат. Вы можете покинуть чат в любой момент.
Другие
Чаты других менеджеров. Вы можете просматривать переписки других менеджеров, и писать внутренние Заметки (Подробнее в разделе «Окно чата»), но не можете писать клиенту.
Готово
Тут находятся все обработанные чаты, которые отмечены статусом «Готово».
Поиск
По умолчанию ищет по имени и фамилии, телефону, эмейлу или заметке в поле «О клиенте».
В режиме Фильтры подпор по статусам, тегам, автоворонкам и т.д.
Как распределяются чаты между менеджерами?
Все входящие обращения попадают в общую для всех вкладку Новые. Кто первый нажмет Взять чат — станет ответсвенным.
Окно чата
Общение с клиентом выглядит как классический чат с некоторыми дополнительными функциями.
Панель управления чатом
Имя собеседника.
Управление участниками беседы. Отображается ответсвенный и дополнительные участники. В выпадаючем окне ответственный может добавлять участников в чат или передать чат.
Подробнее в разделе Командная работа.
Советуем нажимать кнопку Готово когда вы видите что у клиента уже нет вопросов или он попрощался.
Старайтесь чтобы ваше сообщение было последним в диалоге. Например в фейсбуке сообщение клиента «До свидания», на которое вы не ответите будет считатся как необработанное обращение клиента, и показатель скорости ответа на вашей фейсбук странице будет снижен.
Кнопка Забрать чат– на случай, если менеджер не закрыл общение с клиентом (или если вдруг начал писать невпопад).
Входящие
- текст;
- картинки jpg, png и gif;
кроме мессенджера ВК - эмоджи;
- видео.
Исходящие
- текст;
- картинки jpg, png и gif;
кроме мессенджера ВК - эмоджи;
- видео.
Заметки
- только текст.
Никогда не отправляються клиенту.
Действия в чате
Любые изменения и действия в чате фиксируются техническими сообщениями, которые отображаются только в сервисе Wepster. Пользователь-собеседник не увидит эти сообщения.
Ниже пример всех возможных сообщений, где Vitaly, Dima и Konstantin — менеджеры поддержки.
| Сообщение | Подробнее |
|---|---|
| Vitaly взял чат | Менеджер Vitaly стал ответсвеным в этом чате |
| Vitaly передал чат Dima | Ответсвенный в этом чате менеджер Vitaly передал чат менеджеру Dima |
| Dima принял чат | Dima согласился стать ответсвенным в чате |
| Dima отказался принять чат | Dima отказался стать ответсвенным в чате, Vitaly остался ответсвенным |
| Vitaly добавил в чат Konstantin | При этом Vitaly остался ответсвенным, и в любой момент может исключить Konstantin |
| Vitaly исключил из чата Konstantin | Теперь Konstantin не может писать клиенту в этом чате |
| Konstantin покинул чат | Konstantin сам решил уйти из чата |
| Vitaly закрыл диалог | Vitaly закрыл текущий диалог с клиентом |
| Vitaly подписал пользователя на автосообщения AutomessageChain | Теперь пользователь будет получать автосообщения из цепочки AutomessageChain |
Поле ввода сообщения
Отправляется клиенту кнопкой Enter. Новая строка — Shift + Enter.
Чтобы отправить изображение нажмите кнопку или просто перетащите изображение в область чата.
Максимальный размер изображения — 3 Мб. Рекомендуемые форматы изображений .jpg и .gif
Изображения в .png не доступны, т.к. этот формат не пропускают некоторые мессенджеры
Нажмите чтобы отправить файлы — фото, видео, презентации, документы или архивы.
Максимальный размер файла — 100 Мб
Запрещено отправлять испольняемые файлы, типа .exe или .dmg
Заметки отображаются только внутри сервиса для сотрудников, и никогда не отправляется собеседнику (клиенту).
Оставляйте заметки по ходу общения c клиентом для себя и коллег.
При командной работе в одном чате заметки можно использовать как внутренний чат команды менеджеров поддержки.
Командная работа
Советуем в самом начале работы обсудить и договориться о правилах взаимодействия внутри команды.
Иерархия в команде
В любой момент могут забрать себе активный чат, в котором уже есть ответсвенный.
Ответсвенным в чате становится тот, кто взял на себя новое обращение.
Если обращение повторное, и его берет другой участник команды — то он теперь становится ответсвенным, а предыдущий ответсвенный становится добавленным участником.
Ответсвенный ведет основное общение с пользователем и только он закрывает диалог с пользователем (нажимает кнопку Готово).
В одном чате может быть только один ответсвенный.
Ответсвенный может:
передать право управления чатом другому участнику.
Требуется подтверждение второго участника.
Добавить в чат другого учатстника.
Исключить учатстника из чата.
Участник, которого добавили в чат может писать клиенту, но не может закрыть диалог.
Участник может сам покинуть чат, или ответсвенный может его исключить.
Все остальные участники проекта могут просматривать чат и писать только внутринние Заметки, но не могут писать Сообщения.
Карточка клиента
Для каждого обращения сразу создается карточка клиента, куда вы можете заносить важные данные и пометки, которые помогут в дальнейшем лучше предоставлять сервис и понимать интересы клиента.
Имя, Фамилия и Фотография
Эти данные приходят с мессенджера при первом обращении пользователя.
Статус
В процессе общения отмечайте статусы чтобы выстроить воронку клиентов:
- Не клиент
- Обратился
- Заинтересован
- Желание
- Клиент
- Постоянный клиент
Теги
Добавляйте теги чтобы сегментировать клиентов.
Подписки на автосообщения
Отображаются все цепочки автосообщений, на которые подписан клиент. Вы можете отписать или подписать на автосообщения вручную.
Персональная информация
Собирайте личные данные о клиенте: Эмейл, Телефон, Пол, Страна, Город, Адрес и Заметки о клиенте
Взаимодействия
Фиксируються все обращения клиента (первое сообщение и дата). Каждый раз когда вы нажимаете кнопку “Готово” вы закрываете обращение, и следующее сообщение будет считаться началом нового обращения.
Привлечение клиентов
Инструменты помогают привлекать новых клиентов в онлайне и оффлайне, а также перевести базу телефонов и эмейлов в мессенджеры.
Виджет на сайт
Кнопка связи на сайте, которая всегда под рукой. Основное предназначение — консультация и поддержка клиентов.
Основное отличия нашего виджета от онлайн-чатов — клиент пишет в удобный для него мессенджер или соцсеть.
Бизнес не теряет контакт с клиентом — ответ от бизнеса в любимом мессенджере клиент точно не пропустит.
Виджет. Контент
Название инструмента
Используется только внутри системы для удобства и отслеживания эффективности инструментов.
Основное изображение
Загрузите изображение для виджета в формате .png или .jpg. Например, фото вашей команды поддержки или логотип компании.
Описание
Коротко опишите основную функцию виджета, и по каким вопросам можно обращаться.
Призыв к действию
Подскажите пользователю что нужно сделать.
Каналы связи
Отметьте каналы связи, через которые пользователи смогут с вами связаться.
Если у вас еще не подключен ни один мессенджер, перейдите в Настройки → Каналы связи и добавьте хотя б один мессенджер.
Дополнительная информация под кнопками
Например, среднее время ответа или время работы поддержки.
Виджет. Настройки
Базовые настройки
Фоновий цвет окна виджета. Если цвет темный, текст автоматически становится белым. По умолчанию фон белый.
Позиция на странице. Определяет с какой стороны будет отображаться виджета на странице: слева или справа (по умолчанию).
Кнопка
Анимация. Если включено, кнопка виджета будет все время анимироваться чтобы привлечь внимание пользователя и подсказать функцию кнопки.
Цвет кнопки виджета. По умолчанию белый
Отображать кнопку. Позволяет отключить отображение кнопки виджета на телефоне или компьютере.
При этом вы всегда можете вызвать окно виджета специальной функцией (подробнее), даже если кнопка виджета не отображается.
Подсказка-призыв
Напишите текст подсказки. Подсказка автоматически всплывает возле кнопки виджета через заданное время чтобы привлечь внимание пользователя.
Цвет фона подсказки. По умолчанию черный.
Показывать подсказку. Если включено, то подсказка будет появлятся автоматически через установленное время.
Здержка. Укажите через сколько секунд после загрузки сайта должна появится подсказка.
Как часто показывать подсказку пользователю. Установите насколько навязчиво будет отображатся подсказка для одного пользователя.
Виджет. Автоматизация
Вы можете подписать пользователя на одну из ваших инструментов автосообщений. Подробнее об автоматизации.
Пример использования
Например, для виджета поддержки полезно подключить простую автоматизацию с одним приветственным сообщением.
- Предварительно, в основном меню в разделе «Автоматизация» создаем Автоворонку. Пишем приветственное сообщение, например «Здравствуйте, чем могу помочь?»
- В виджете, во вкладке «Автоматизация» (см. изображение) в выпадающем списке выбераем необходимую автоворонку и жмем «Сохранить». Ниже появится превью автосообщений.
Теперь после обращения пользователя через данный виджет, он сразу получит приветственное сообщение «Здравствуйте, чем могу помочь?»
Виджет. Использование.
Установка на сайт и как использовать дополнительные возможности виджета.
Установить на сайт
Скопируйте Базовый код виджета и установите на все необходимые страницы сайта. Если вы используете систему управления сайтом, добавьте код так же, как вы устанавливали коды аналитики и т.д.
Открывать автоматически
Если вы хотите чтобы виджет открывался автоматически через заданное время, добавьте данный код на нужных страницах.
Не советуем злоупотреблять данной функцией — пользователям не нравятся всплывающие обьекты, и они автоматически закрывают их.
Данная функция может пригодится в случаях, где одна из основных задач для пользователя – связатся с бизнесом (не путать с «задача бизнеса связать пользователя с собой»).
Открывать по клику
Вы можете установить на любую кнопку, ссылку, или другой обьект на сайте функцию, которая будет открывать виджет по клику. Так работает кнопка ниже:
Кстати, вы можете скрыть кнопку виджета в настройках, при этом открывать виджет своей кнопкой на сайте.
Нужно ли редактировать код при изменении содержимого или настроек?
Нет. Более того, вы можете отключить и включить виджет в настройках без привлечения программистов.
Можно ли установить на одной странице больше одного виджета?
Нет. Но вы можете установить разные виджеты на разных страница сайта.
Поп-ап. Всплывающее окно
Используйте всплывающее окно с мессенджерами вместо классического с эмейлом и телефоном. Для пользователя это проще и удобней, а для бизнеса — более высокая конверсия благодаря высокой открываемости в мессенджерах.
Вот несколько примеров использования всплывающего окна на сайте:
- Акции, скидки и спецпредложения;
- Регистрация на мероприятие или вебинар;
- Предложение получить бесплатный материал;
- Предложение подписаться на рассылку и новости;
- Обратная связь и сбор отзывов;
- Переход в чат-бот.
Поп-ап. Контент
Название инструмента
Используется только внутри системы для удобства и отслеживания эффективности инструментов.
Основное изображение
Загрузите изображение в формате .png или .jpg. Желательно использовать простое понятное изображение того, что получит пользователь.
Описание
Коротко опишите суть предложения для пользователя.
Призыв к действию
Подскажите пользователю что нужно сделать.
Каналы связи
Отметьте каналы связи, через которые пользователи смогут с вами связаться.
Если у вас еще не подключен ни один мессенджер, перейдите в Настройки → Каналы связи и добавьте хотя б один мессенджер.
Дополнительная информация под кнопками
Например, «Акция действует до 14.04».
Поп-ап. Настройки
Ярлык промоакции
Это код и картинка кнопки, котораю привлекает внимание пользователя и открывает поп-ап. Скачайте архив с html-файлом и картинками, при необходимости отредактируйе и установите на сайт.
По умолчанию это кнопка в виде красного ярлыка, с надписью «Sale». Отображается в левом нижнем углу сайта:
Вы можете изменить картинку ярлыка, положение и другие настройки с минимальными знаниями HTML и CSS.
Поп-ап. Автоматизация
Вы можете подписать пользователя на одну из ваших инструментов автосообщений. Подробнее об автоматизации.
Как подключить
- Предварительно, в основном меню в разделе «Автоматизация» создаем Авторассылку. Пишем приветственное сообщение, которое прийдет пользователю мгновенно. Следующее сообщение запланируем на конкретную дату и время.
- В поп-апе, во вкладке «Автоматизация» (см. изображение) в выпадающем списке выбераем необходимую автоворонку и жмем «Сохранить». Ниже появится превью автосообщений.
Теперь после обращения пользователя через данное всплывающее окно, он сразу получит запланированные автосообщения. В карточке клиента будет отмечено с какого всплывающего окна он перешел и на какие автосообщения подписан.
Поп-ап. Использование.
Установка на сайт и как использовать дополнительные возможности всплывающего окна.
Установить на сайт
Скопируйте Базовый код поп-апа и установите на все необходимые страницы сайта. Если вы используете систему управления сайтом, добавьте код так же, как вы устанавливали коды аналитики и т.д.
Открывать автоматически
Чтобы всплывающее окно появлялось автоматически через заданное время, добавьте данный код на нужных страницах.
Не советуем злоупотреблять данной функцией — пользователям не нравятся всплывающие обьекты, и они автоматически закрывают их.
Открывать по клику
Вы можете установить на любую кнопку, ссылку, или другой обьект на сайте функцию, которая будет открывать окно по клику. Так работает кнопка ниже:
Нужно ли редактировать код при изменении содержимого или настроек?
Нет.
Можно ли установить на одной странице более одного всплывающего окна?
Нет. Но вы можете установить разные всплывающего окна на разных страница сайта.
Инструмент «Блок»
Такой блок можно встроить в любое место на сайте, а также персонализировать в зависимости от дизайна сайта.
В отличие от всплывающего окна, блок всегда на виду, и смотрится как органичная часть сайта.
Контейнер блока является адаптивным, и автоматически изменяет ширину от максимальной 600px до минимальной 280px — специально для мобильных устройств.
Инструмент «Блок». Контент
Название инструмента
Используется только внутри системы для удобства и отслеживания эффективности инструментов.
Основное изображение
Загрузите изображение для блока в формате .png или .jpg. Фото не обязательно, без него блок тоже смотрится хорошо.
Описание
Коротко опишите что пользователь получит в мессенджер, и зачем ему это нужно.
Призыв к действию
Подскажите пользователю что нужно сделать. Например, «Выберите свой мессенджер».
Каналы связи
Отметьте каналы связи, через которые пользователи смогут с вами связаться.
Если у вас еще не подключен ни один мессенджер, перейдите в Настройки → Каналы связи и добавьте хотя б один мессенджер.
Дополнительная информация под кнопками
Например, «В мессенджере нажмите "Старт"» — подсказка что делать пользователю после перехода в мессенджер.
Инструмент «Блок». Настройки
На данный момент есть возможность менять фоновый цвет блока.
Если цвет темный, текст автоматически становится белым. По умолчанию фон белый.
Инструмент «Блок». Автоматизация
Вы можете подписать пользователя на одну из ваших инструментов автосообщений. Подробнее об автоматизации.
Как подключить
- Предварительно, в основном меню в разделе «Автоматизация» создаем Автоворонку. Пишем приветственное сообщение
- В инструменте «Кнопки», во вкладке сверху «Автоматизация» (см. изображение) в выпадающем списке выбераем необходимую автоворонку и жмем «Сохранить». Ниже появится превью автосообщений.
Теперь после обращения пользователя через данный инструмент, он получит автосообщение.
Инструмент «Кнопки»
Да, это только кнопки мессенджеров — самый простой универсальный инструмент.
Устанавливается в любое место сайта:
- в шапку сайта;
- в форму сайта;
- в любое всплывающее окно на сайте;
- или вообще создать свой виджет.
Инструмент «Кнопки». Каналы связи
Отметьте каналы связи, через которые пользователи смогут с вами связаться.
Если у вас еще не подключен ни один мессенджер, перейдите в Настройки → Каналы связи и добавьте хотя б один мессенджер.
Инструмент «Кнопки». Настройки отсутствуют
Инструмент «Кнопки». Автоматизация
Вы можете подписать пользователя на одну из ваших инструментов автосообщений. Подробнее об автоматизации.
Как подключить
- Предварительно, в основном меню в разделе «Автоматизация» создаем Автоворонку. Пишем приветственное сообщение
- В инструменте «Кнопки», во вкладке сверху «Автоматизация» (см. изображение) в выпадающем списке выбераем необходимую автоворонку и жмем «Сохранить». Ниже появится превью автосообщений.
Теперь после обращения пользователя через данный инструмент, он получит автосообщение.
Лендинги
Создайте сайт для привлечения клиентов без программистов за 2 минуты.
Лендинг S
Лендинг M
Лендинг XL
Лендинг. Контент
Название инструмента
Используется только внутри системы для удобства и отслеживания эффективности инструментов.
Основное изображение
Загрузите изображение в формате .png или .jpg. Желательно использовать простое понятное изображение того, что получит пользователь.
Описание
Коротко опишите суть предложения для пользователя.
Призыв к действию
Подскажите пользователю что нужно сделать.
Каналы связи
Отметьте каналы связи, через которые пользователи смогут с вами связаться.
Если у вас еще не подключен ни один мессенджер, перейдите в Настройки → Каналы связи и добавьте хотя б один мессенджер.
Дополнительная информация под кнопками
Например, «Акция действует до 14.04».
Лендинг. Настройки
Фоновый цвет
Выберите цвет фона для страницы, цвет текста автоматически станет белым на темных фонах.
Добавить свой код
Вы можете установить коды отслеживания Google Analytics, Facebook Pixel, Яндекс.Метрики, и т.д. Код добавляется в <head>
Лендинг. Автоматизация
Вы можете подписать пользователя на одну из ваших инструментов автосообщений. Подробнее об автоматизации.
Как подключить
- Предварительно, в основном меню в разделе «Автоматизация» создаем Авторассылку. Пишем приветственное сообщение, которое прийдет пользователю мгновенно. Следующее сообщение запланируем на конкретную дату и время.
- В лендинге, во вкладке «Автоматизация» (см. изображение) в выпадающем списке выбераем необходимую автоворонку и жмем «Сохранить». Ниже появится превью автосообщений.
Теперь после обращения пользователя через данный лендинг, он сразу получит запланированные автосообщения. В карточке клиента будет отмечено с какого лендинга он перешел и на какие автосообщения подписан.
Лендинг. Использование
У лендинга есть постоянная уникальная ссылка, которую вы можете использовать в рекламе, соц.сетях, рассылках и т.д.
Как отслеживать эффективность ссылки.
С помощью добавления UTM-меток в вашу ссылку:
Генератор ссылок с UTM-метками
- Скопируйте ссылку лендинга и вставьте в генератор ссылок с UTM-метками.
- Для одного лендинга можно сгенерировать несколько ссылок для каждого канала трафика, чтобы отслеживать их эффективность.
- Сократите ваши ссылки в том же сервисе (под результатом генерации нажмите "Сократить" в виде goo.gl или bit.ly).
Автоматизация ß
Набор инструментов для автоматизации взаимодействия с клиентами.
-
Возможности
Как создавать автоматические и интерактивные сценарии.
-
Настройка инструмента
Создание сообщений, кнопок и другие настройки.
-
Управление аудиторией
Отслеживание аудитории. Ручная подписка и отписка.
Возможности автоматизации
В разделе Автоматизация доступно два очень похожих друг на друга инструмента — Автоворонка и Авторассылка. Главная задача каждого из них — автоматизировать отправку сообщений пользователю.
Сами инструменты мы разберем чуть позже, а пока рассмотрим как могут работать эти инструменты.
Рассмотрим пример интерактивного сценария, для которого создаем несколько Автоворонок и Авторассылок. Связываем их между собой с помощью кнопок. Как добавить кнопки в сообщение
При необходимости, добавляйте кнопки для получения более подробной информации.
Например:
Автоворонка
Это основной инструмент для построения автоматических сценариев взаимодействия с пользователями.
Cоздавайте цепочку автосообщений с задержками по времени:
- В этот день, в ХХ:ХХ
- Через день, в ХХ:ХХ
- и так далее ..
Или используйте только Приветсвенное сообщение, например, для автоматического приветсвия клиента.
Читайте также, как активировать автоворонку и работать с автосообщениями.
Каждый пользователь начинает получать автосообщения в Автоворонке относительно момента подписки.
Авторассылка
Запланируйте автоматическую рассылку сообщений в конкретные даты.
Как только пользователь подписался, он получит Приветственное сообщение. Далее он будет получать все запланированные сообщение.
Подписчик не увидит предыдущие сообщения, которые были отправлены до того как он подписался.
Читайте также, как активировать авторассылку и работать с автосообщениями.
Каждый пользователь получит Приветственное сообщение в момент подписки, а следующие сообщения — как запланировано.
Как использовать Авторассылку
Лучше всего этот инструмент подходит для рассылки напоминаний и новостей — всего, что привязано к конкретной дате и времени.
Ниже описаны самые популярные способы, как подписать пользователей на Авторассылку.
Дайте возможность подписаться на вашу рассылку через мессенджеры.
Используйте любой инструмент привлечения пользователя, и свяжите его с Авторассылкой.
Добавьте в любое автосообщение кнопку «Подписаться», и свяжите ее с нужной Авторассылкой.
Вы можете подписать свою аудиторию на любой инструмент автоматизации
Настройка инструмента автоматизации
После создания нового инструмента автоматизации вас встречает окно настройки сценария автосообщений.
Настройки Автоворонки и Авторассылки практически не отличаются между собой. Единственное различие — настройки времени отправки сообщений — с задержкой или в конкретную дату.
Название инструмента
Используется только внутри системы.
Управление инструментом
- Перенести в группу ..
- Дублировать
- Удалить
Источники аудитории
Список инструментов, через которые пользователи могут подписаться на данную цепочку автосообщений.
Подробнее
Переключатель «Отправлять сообщение один раз»
Подробнее
Приветственнное сообщение
Это сообщение отправляется мгновенно, как только пользователь подписывается на эту автоворонку.
Подробнее
Добавить следующее сообщение
Подробнее
Часовый пояс
Настройки часового пояса, по которому отправляется данная цепочка сообщений. По умолчанию установлен часовый пояс, который установлен в Настройках проекта → Базовые настройки.
Предпросмотр сообщений
В правой части окна отображено как примерно будут выглядеть ваши сообщения в мессенджере.
В мессенджерах очень сложно читать длинные простыни текста, по этому не мучайте своих пользователей — пишите лаконично!
Чтобы обновить предпросмотр, нажмите кнопку «Сохранить».
При каждой переподписке в данную цепочку сообщений (переход через соответсвенные "Инструмент привлечения" или "Кнопку" в сообщении), пользователь будет заново получать приветсвенное сообщение, а также все последующие автосообщения с задержками.
Например, пользователь на этот момент получил 3 из 5 сообщений в автоворонке. Если он переподпишется — запланированные в будущем сообщения 4 и 5 ему не уйдут; он снова получит Приветсвенное сообщение, и все отсчет задержке последующих сообщеий начнется заново.
Пользователь получит Приветсвенное сообщение (и последующии сообщения с задержками) только один раз.
Например, при повторной подписке через лендинг или виджет на сайте пользователь перейдет в чат, но не будет получать сообщения заново. Запланированные сообщения с задержками продолжат приходить, отностительно первой подписки на этот Автосценарий.
Работа с автосообщением
до 1Мб, в формате .jpg или .jpeg.
Файлдо 100 Мб в формате .pdf, .zip или .gif.
Переменная {{name}}
Например: «Привет, {{name}}!»
Пользователю с именем Виктория придет сообщение: «Привет, Виктория!»
Максимальная длинна сообщения
500 символов
Кнопки в сообщениях
Перенаправляет пользователя по указанной ссылке.
На мобильных ссылка откроется во встроенном браузере мессенджера.
Ссылка обязательно должна начинаться с http:// или https://
Отправляет пользователю первое сообщение из указанной цепочки автосообщений, а также подписывает пользователя на нее.
Чтобы пользователь больше не получать сообщения из исходной цепочки, отметьте галочку «Отписать от текущей автоцепочки сообщений».
Управление аудиторией
-
Через инструменты привлечения.
Подключите цепочку сообщений с инструментами привлечения клиентов.
Для этого перейдите в любой инструмент, и во вкладке "Автоматизация" выберите данную цепочку сообщений.
-
Из другой автоворонки.
Добавьте в любом автосообщении кнопку с типом «Сообщение», и выберите нужную автоворонку/авторассылку.
Когда пользователь нажмет эту кнопку, он получит приветственное сообщение из соответсвенной автоцепочки сообщений.
-
Подписать вручную.
Вы можете подписать уже собранную базу пользователей. Для этого перейдите во вкладку «Аудитория», подберите в фильтре нужный сегмент аудитории, и нажмите кнопку подписать.
Чтобы подписать конкретного пользователя, добавьте в его Карточке клиента нужную автоворонку.
Рассылки
Рассылайте сообщения по собранной базе контактов.
-
Аудитория
Подбор аудитории с помощью фильтров
-
Сообщение
Создание сообщения для рассылки
- Запуск рассылки
Важно! Рассылки возможны только по базе клиентов, которые вам написали хотя бы один раз.
Создание рассылки
Нажмите чтобы создать новую рассылку.
Если вы часто делаете похожие рассылки — используйте функцию дублирования в меню справа от названия ().
Если у вас одна и та же аудитория получателей, автоматизируйте рассылки с помощью инструмента Авторассылка в разделе Автоматизация.
Рассылка. Аудитория
Подберите аудиторию с помощью фильтров
- Мессенджер пользователя;
- Статус пользователя;
- Теги; Показать больше фильтров
- Пришел с определенного инструмента привлечения клиентов;
- Цепочки сообщений — отобрать пользователей, которые подписаны на определенные автосообщения;
-
ИсключитьПозволяет исключить контакты из выбранной аудитории по таким же параметрам, как и основные фильтры.
Нажмите кнопку Применить чтобы отобразить результаты фильтрации.
Проверьте все ли нужные контакты отмечены галочками .
Уберите галочки с пользователей, которых вы хотите исключить из списка.
Все клиенты
Тут хранится база всех клиентов данного проекта.
Список клиентов отображается по дате добавления в базу — от новых к старым.
Списки клиентов
Создавайте свои списки клиентов с помощью фильтров по нужным критериям:
- Мессенджер пользователя;
- Статус пользователя;
- Теги; Показать больше фильтров
- Пришел с определенного инструмента привлечения клиентов;
- Цепочки сообщений — отобрать пользователей, которые подписаны на определенные автосообщения;
-
ИсключитьПозволяет исключить контакты из выбранной аудитории по таким же параметрам, как и основные фильтры.
Нажмите кнопку Применить чтобы отобразить результаты фильтрации.
Проверьте все ли нужные контакты отмечены галочками .
Уберите галочки с пользователей, которых вы хотите исключить из списка.
Карточка клиента
Для каждого обращения сразу создается карточка клиента, куда вы можете заносить важные данные и пометки, которые помогут в дальнейшем лучше предоставлять сервис и понимать интересы клиента.
Имя, Фамилия и Фотография
Эти данные приходят с мессенджера при первом обращении пользователя.
Статус
В процессе общения отмечайте статусы чтобы выстроить воронку клиентов:
- Не клиент
- Обратился
- Заинтересован
- Желание
- Клиент
- Постоянный клиент
Теги
Добавляйте теги чтобы сегментировать клиентов.
Подписки на автосообщения
Отображаются все цепочки автосообщений, на которые подписан клиент. Вы можете отписать или подписать на автосообщения вручную.
Персональная информация
Собирайте личные данные о клиенте: Эмейл, Телефон, Пол, Страна, Город, Адрес и Заметки о клиенте
Взаимодействия
Фиксируються все обращения клиента (первое сообщение и дата). Каждый раз когда вы нажимаете кнопку “Готово” вы закрываете обращение, и следующее сообщение будет считаться началом нового обращения.