Прием обращений
Рассмотрим три самых популярных способа приема обращений:
-
Прием обращений через сайт
обзор инструментов для установки на сайт
-
Постоянная ссылка
для размещения в соц.сетях, Email, SMS и т.д.
-
Через QR-код
для приема обращений в реальном мире
Прием обращений через сайт
В Wepster есть целый ряд инструментов для сайта, которые помогут вашему клиенту связаться с вами.
Виджет на сайт
Добавьте на сайт кнопку связи для приема вопросов через мессенджеры.
В отличае от онлайна-чата, при обращении через мессенджер вы не теряете связь с клиентом, и продолжите с ним общаться если он закроет страницу.
Мультивиджет обьединяет два инструмента
- Мессенджеры. Обращения попадают в Wepster.
- Онлайн-чат. подключим любой сторонний онлайн-чат, например Битрикс24. Обращения из чата будут попадать в систему Битрикс24.
Рекомендуем использовать с интеграцией Wepster+CRM. Подробнее
На данный момент этот инструмент настраивается вручную по запросу.
Подать заявку на настройку
Настройте открытие окна на любую кнопку на сайте, например «Служба поддержки» в шапке сайта.
Или установите автооткрытие всплывающего окна через заданное время.
Установите Блок в любое место на сайте. В отличии от всплывающего окна, Блок всегда на виду.
На картинке пример реализации сбора отзывов через мессенджеры.
Используйте кнопки мессенджеров в любом месте на сайте.
Например, установите кнопки в подвал сайта, чтобы посетители могли обратиться к вам в один клик.
Ссылка для приема обращений
В сервисе Wepster есть простой конструктор мини-сайтов с несколькими шаблонами на выбор.
Создание сайта займет не больше двух минут — выберите шаблон, напишите текст и добавьте картинку.
Все шаблоны адаптированы для мобильных устройств. Пошаговая инструкция по созданию мини-сайта
Добавьте ссылку в описание профиля компании, например в инстаграме.
Например, в подписи письма используйте ссылку на сайт приема обращений.
Cоветуем сокращать ссылки через специальный сервис, например bit.ly
Прием обращений в реальном мире
Получайте обратную связь от клиентов через мессенджеры — улучшайте качество бизнеса и лояльность клиентов.
После сканирования QR-кода клиент попадает на сайт с мессенджерами — смотреть пример сайта , или просто наведите камеру телефона на QR-код на картинке.
Работа операторов поддержки
-
Общее окно чатов
распределения обращений между менеджерами
-
Создание групп и отделов
и как автоматизировать распределение чатов по группам
-
Общение с клиентом
и командные возможности общения с клиентом
- Карточка клиента
Распределение обращений происходит по принципу «Кто первый взял чат, тот и ответсвенный»
Многоуровневый отдел поддержки
Установите права доступа к новым обращениям только старшим менеджерам, которые будут распределять обращения между операторам поддержки.
Старший менеджер
Оператор поддержки
Разделите обращения на несколько групп, например: техническая поддержка и отдел продаж.
Наведите на название группы, затем нажмите на значек
Автопереадресация обращений из указанных источников (инструментов привлечения).
Например, из Лендинга с промо-акцией направлять обращения сразу в группу «Отдел продаж».
Права доступа к группе по умолчанию есть у всех.
Чтобы разрешить доступ к группе только некоторым менеджерам, укажите их в настройках группы.
Карточка клиента
Для каждого обращения сразу создается карточка клиента, куда вы можете заносить важные данные и пометки.
- Имя, фамилия и фотография приходят из мессенджера при первом обращении пользователя.
-
Статус клиента
устанавливает оператор поддержки. - Отслеживайте источник обращения.
- Добавляйте теги, чтобы сегментировать клиентов по интересам
- Подписки на автосообщения – все автоворонки и авторассылки, на которые подписался пользователь.
- Личная информация. Сохраняйте всю важную информацию о клиенте, email, телефон, адрес и т.д.
Предварительный сбор данных
Автоматическая форма запроса данных позволяет попросить номер телефона, email или любую другую информацию.
Данные сразу записываются в карточку клиента. Если подключена синхронизация с СРМ, то данные сразу отправляются в нее.
На данный момент Автоформа подключается индивидуально по запросу.
Оценка качества обслуживания
Запланируем автоматическое сообщение с просьбой оценить качество вашего товара или услуги:
-
Супер 👍
В автоответе благодарим клиента и просим написать отзыв.
-
Хорошо 😀
В автоответе благодарим клиента и, например, спрашиваем что по его мнению можно улучшить.
-
Не понравилось 😡
В автоответе просим написать в чат что не понравилось. Подключаем старших менеджеров для выяснения ситуации.
В итоге мы получаем важную обратную связь, понимаем где проблемы, а где все хорошо.
Рассылка напоминаний и новостей
Например, есть компания по продаже фильтров для воды, которые нужно заменять каждые 3 месяцев.
Создадим автоворонку с напоминаниями раз в 3 месяца. Оператор поддержки прямо в карточке клиента может включить напоминание клиенту.
Добавим на сайте кнопку «Напомнить о замене фильтра», чтобы пользователи сами подписывались.
Синхронизация с CRM и другие возможности
Готовые решения с популярными CRM-системами
У нас есть большой опыт интеграции со всеми популярными CRM-системами. Помимо обычной синхронизации данных, мы накопили большой опыт в настройке гибких условий и автоматизаций между Wepster и вашими бизнес-процессами.
Разработка индивидуальных решений
Мы уже сделали ряд совместных индивидуальных проектов. В частности интеграции с другими CRM, доработка синхронизации данных, индивидуальные доработки условий в автоматизации, и другое.
Мы открыты к сотрудничеству для доработок под ваши системы и бизнес-процессы.
Свяжитесь с нами, чтобы обсудить индивидуальный проект.