Прийом звернень
Розглянемо три найпопулярніші способи прийому звернень:
-
Прийом звернень через сайт
огляд інструментів для встановлення на сайт
-
Постійне посилання
для розміщення в соцмережах, Email, SMS тощо
-
Через QR-код
для прийому звернень у реальному світі
Прийом звернень через сайт
У Wepster є цілий ряд інструментів для сайту, які допоможуть вашому клієнту зв'язатися з вами.
Віджет на сайт
Додайте на сайт кнопку зв'язку для прийому запитань через месенджери.
На відміну від онлайн-чату, при зверненні через месенджер ви не втрачаєте зв'язок із клієнтом і продовжите з ним спілкуватися, якщо він закриє сторінку.
Мультивіджет об'єднує два інструменти
- Месенджери. Звернення потрапляють у Wepster.
- Онлайн-чат. підключимо будь-який сторонній онлайн-чат, наприклад Бітрікс24. Звернення з чату потраплятимуть у систему Бітрікс24.
Рекомендуємо використовувати з інтеграцією Wepster+CRM. Докладніше
Наразі цей інструмент налаштовується вручну за запитом.
Подати заявку на налаштування
Налаштуйте відкриття вікна на будь-яку кнопку на сайті, наприклад «Служба підтримки» в шапці сайту.
Або встановіть автовідкриття спливаючого вікна через заданий час.
Встановіть Блок у будь-яке місце на сайті. На відміну від спливаючого вікна, Блок завжди на видноті.
На картинці приклад реалізації збору відгуків через месенджери.
Використовуйте кнопки месенджерів у будь-якому місці на сайті.
Наприклад, встановіть кнопки в підвал сайту, щоб відвідувачі могли звернутися до вас в один клік.
Посилання для прийому звернень
У сервісі Wepster є простий конструктор міні-сайтів із кількома шаблонами на вибір.
Створення сайту займе не більше двох хвилин — виберіть шаблон, напишіть текст і додайте картинку.
Усі шаблони адаптовані для мобільних пристроїв. Покрокова інструкція зі створення міні-сайту
Додайте посилання в опис профілю компанії, наприклад в інстаграмі.
Наприклад, у підписі листа використовуйте посилання на сайт прийому звернень.
Радимо скорочувати посилання через спеціальний сервіс, наприклад bit.ly
Прийом звернень у реальному світі
Отримуйте зворотний зв'язок від клієнтів через месенджери — покращуйте якість бізнесу та лояльність клієнтів.
Після сканування QR-коду клієнт потрапляє на сайт із месенджерами — подивитися приклад сайту , або просто наведіть камеру телефона на QR-код на картинці.
Робота операторів підтримки
-
Спільне вікно чатів
розподілу звернень між менеджерами
-
Створення груп і відділів
і як автоматизувати розподіл чатів по групах
-
Спілкування з клієнтом
і командні можливості спілкування з клієнтом
- Картка клієнта
Розподіл звернень відбувається за принципом «Хто перший узяв чат, той і відповідальний»
Багаторівневий відділ підтримки
Установіть права доступу до нових звернень тільки старшим менеджерам, які розподілятимуть звернення між операторами підтримки.
Старший менеджер
Оператор підтримки
Розділіть звернення на кілька груп, наприклад: технічна підтримка і відділ продажів.
Наведіть на назву групи, потім натисніть на значок
Автопереадресація звернень із зазначених джерел (інструментів залучення).
Наприклад, з Лендінга з промоакцією направляти звернення одразу в групу «Відділ продажів».
Права доступу до групи за замовчуванням є у всіх.
Щоб дозволити доступ до групи лише деяким менеджерам, укажіть їх у налаштуваннях групи.
Картка клієнта
Для кожного звернення одразу створюється картка клієнта, куди ви можете заносити важливі дані й помітки.
- Ім'я, прізвище та фотографія приходять із месенджера при першому зверненні користувача.
-
Статус клієнта
встановлює оператор підтримки. - Відстежуйте джерело звернення.
- Додавайте теги, щоб сегментувати клієнтів за інтересами
- Підписки на автоповідомлення – усі автоворонки й авторозсилки, на які підписався користувач.
- Особиста інформація. Зберігайте всю важливу інформацію про клієнта: email, телефон, адресу тощо.
Попередній збір даних
Автоматична форма запиту даних дозволяє попросити номер телефона, email або будь-яку іншу інформацію.
Дані одразу записуються в картку клієнта. Якщо підключена синхронізація з CRM, то дані одразу відправляються в неї.
Наразі Автоформа підключається індивідуально за запитом.
Оцінка якості обслуговування
Заплануємо автоматичне повідомлення з проханням оцінити якість вашого товару чи послуги:
-
Супер 👍
В автовідповіді дякуємо клієнту й просимо написати відгук.
-
Добре 😀
В автовідповіді дякуємо клієнту й, наприклад, запитуємо, що, на його думку, можна покращити.
-
Не сподобалося 😡
В автовідповіді просимо написати в чат, що не сподобалося. Підключаємо старших менеджерів для з'ясування ситуації.
У підсумку ми отримуємо важливий зворотний зв'язок, розуміємо, де проблеми, а де все добре.
Розсилка нагадувань і новин
Наприклад, є компанія з продажу фільтрів для води, які потрібно міняти кожні 3 місяці.
Створимо автоворонку з нагадуваннями раз на 3 місяці. Оператор підтримки прямо в картці клієнта може ввімкнути нагадування клієнту.
Додамо на сайті кнопку «Нагадати про заміну фільтра», щоб користувачі самі підписувалися.
Синхронізація з CRM та інші можливості
Готові рішення з популярними CRM-системами
У нас є великий досвід інтеграції з усіма популярними CRM-системами. Окрім звичайної синхронізації даних, ми накопичили великий досвід у налаштуванні гнучких умов і автоматизацій між Wepster та вашими бізнес-процесами.
Розробка індивідуальних рішень
Ми вже зробили низку спільних індивідуальних проектів. Зокрема інтеграції з іншими CRM, доопрацювання синхронізації даних, індивідуальні доопрацювання умов в автоматизації та інше.
Ми відкриті до співпраці для доопрацювань під ваші системи та бізнес-процеси.
Зв'яжіться з нами, щоб обговорити індивідуальний проект.