Прийом звернень
Розглянемо три найпопулярніші способи прийому звернень:
-
Прийом звернень через сайт
огляд інструментів для встановлення на сайт
-
Постійне посилання
для розміщення в соцмережах, Email, SMS тощо
-
Через QR-код
для прийому звернень у реальному світі
Прийом звернень через сайт
У Wepster є цілий ряд інструментів для сайту, які допоможуть вашому клієнту зв'язатися з вами.
Віджет на сайт
Додайте на сайт кнопку зв'язку для прийому запитань через месенджери.
На відміну від онлайн-чату, при зверненні через месенджер ви не втрачаєте зв'язок із клієнтом і продовжите з ним спілкуватися, якщо він закриє сторінку.
Налаштуйте відкриття вікна на будь-яку кнопку на сайті, наприклад «Служба підтримки» в шапці сайту.
Або встановіть автовідкриття спливаючого вікна через заданий час.
Виникли питання? Напишіть нам в одному з месенджерів
Встановіть Блок у будь-яке місце на сайті. На відміну від спливаючого вікна, Блок завжди на видноті.
На картинці приклад реалізації збору відгуків через месенджери.
Залиш відгук і отримай кекс до наступного замовлення
Напиши відгук у месенджер
Використовуйте кнопки месенджерів у будь-якому місці на сайті.
Наприклад, встановіть кнопки в підвал сайту, щоб відвідувачі могли звернутися до вас в один клік.
Посилання для прийому звернень
У сервісі Wepster є простий конструктор міні-сайтів із кількома шаблонами на вибір.
Створення сайту займе не більше двох хвилин — виберіть шаблон, напишіть текст і додайте картинку.
Усі шаблони адаптовані для мобільних пристроїв. Покрокова інструкція зі створення міні-сайту
Додайте посилання в опис профілю компанії, наприклад в інстаграмі.
Наприклад, у підписі листа використовуйте посилання на сайт прийому звернень.
Радимо скорочувати посилання через спеціальний сервіс, наприклад bit.ly
Стежити
Товар/послуга
Онлайн-сервіс, який подружить клієнтів і бізнес через месенджери
Поставте запитання:
my.wepster.com/uF3v9LtvtdnhemBzw
А ще ми відкрили новий розділ «Готові рішення», у якому розбираємо приклади використання сервісу під конкретні задачі.
Команда wepster.com,
Питання й підтримка:
my.wepster.com/uF3v9LtvtdnhemBzw
Сьогодні 17:51
Тарасе, дякуємо за реєстрацію в нашому сервісі! Підтримка клієнтів: bit.ly/2xmQgqB
Повідомлення
Прийом звернень у реальному світі
Отримуйте зворотний зв'язок від клієнтів через месенджери — покращуйте якість бізнесу та лояльність клієнтів.
Залиште відгук — хороший чи поганий:
1.Увімкніть камеру на телефоні й наведіть на QR-код
або перейдіть за посиланням:
2.Оберіть зручний месенджер і залиште відгук
Coffee-Coffee
Залиште відгук про нас — хороший чи поганий :)
Повідомлення читає власник закладу. Завдяки вам ми стаємо кращими :)
Coffee-Coffee вітає вас! Щоб почати, натисніть «Почати» внизу.
/start
Напишіть нам ваш відгук:
Усе супер!
Дякуємо! Передали ваш відгук власнику закладу 🙌
Після сканування QR-коду клієнт потрапляє на сайт із месенджерами — подивитися приклад сайту , або просто наведіть камеру телефона на QR-код на картинці.
Робота операторів підтримки
-
Спільне вікно чатів
розподілу звернень між менеджерами
-
Створення груп і відділів
і як автоматизувати розподіл чатів по групах
-
Спілкування з клієнтом
і командні можливості спілкування з клієнтом
- Картка клієнта
Vitaly Fedorchuk
Yaroslav
Вікторія Шестакова
Остап Буряк
Dima FedorchukVitaly Fedorchuk
Постійний клієнт :)- Ім'я
- Vitaly
- hello@vitalyfedorchuk.com
- Телефон
- +380930001234
- Країна
- Україна
Розподіл звернень відбувається за принципом «Хто перший узяв чат, той і відповідальний»
Остап БурякDima Fedorchuk
Dima Fedorchuk
АндрійVitaly F.
Максим
Nikita Gordiev
ЛіліяБагаторівневий відділ підтримки
Установіть права доступу до нових звернень тільки старшим менеджерам, які розподілятимуть звернення між операторами підтримки.
Старший менеджер
Остап БурякDima FedorchukОператор підтримки
Dima FedorchukYaroslavVitaly F.Немає активних діалогів
Мої чатиНемає активних діалогівТехпідтримкаОберіть діалог зі списку
ВікаDimaРозділіть звернення на кілька груп, наприклад: технічна підтримка і відділ продажів.
Наведіть на назву групи, потім натисніть на значок
Автопереадресація звернень із зазначених джерел (інструментів залучення).
Наприклад, з Лендінга з промоакцією направляти звернення одразу в групу «Відділ продажів».
Права доступу до групи за замовчуванням є у всіх.
Щоб дозволити доступ до групи лише деяким менеджерам, укажіть їх у налаштуваннях групи.
ВікаDimaКартка клієнта
Для кожного звернення одразу створюється картка клієнта, куди ви можете заносити важливі дані й помітки.
- Ім'я, прізвище та фотографія приходять із месенджера при першому зверненні користувача.
-
Статус клієнта
встановлює оператор підтримки. - Відстежуйте джерело звернення.
- Додавайте теги, щоб сегментувати клієнтів за інтересами
- Підписки на автоповідомлення – усі автоворонки й авторозсилки, на які підписався користувач.
- Особиста інформація. Зберігайте всю важливу інформацію про клієнта: email, телефон, адресу тощо.
Vitaly Fedorchuk
Постійний клієнт :)- Ім'я
- Vitaly
- hello@vitalyfedorchuk.com
- Телефон
- +380930001234
- Країна
- Україна
- Місто
- Київ
- Стать
- Чоловіча
Адреса
Про клієнта
Попередній збір даних
Автоматична форма запиту даних дозволяє попросити номер телефона, email або будь-яку іншу інформацію.
Дані одразу записуються в картку клієнта. Якщо підключена синхронізація з CRM, то дані одразу відправляються в неї.
Наразі Автоформа підключається індивідуально за запитом.
Оцінка якості обслуговування
Заплануємо автоматичне повідомлення з проханням оцінити якість вашого товару чи послуги:
-
Супер 👍
В автовідповіді дякуємо клієнту й просимо написати відгук.
-
Добре 😀
В автовідповіді дякуємо клієнту й, наприклад, запитуємо, що, на його думку, можна покращити.
-
Не сподобалося 😡
В автовідповіді просимо написати в чат, що не сподобалося. Підключаємо старших менеджерів для з'ясування ситуації.
У підсумку ми отримуємо важливий зворотний зв'язок, розуміємо, де проблеми, а де все добре.
Розсилка нагадувань і новин
Наприклад, є компанія з продажу фільтрів для води, які потрібно міняти кожні 3 місяці.
Створимо автоворонку з нагадуваннями раз на 3 місяці. Оператор підтримки прямо в картці клієнта може ввімкнути нагадування клієнту.
Додамо на сайті кнопку «Нагадати про заміну фільтра», щоб користувачі самі підписувалися.
Синхронізація з CRM та інші можливості
Готові рішення з популярними CRM-системами
У нас є великий досвід інтеграції з усіма популярними CRM-системами. Окрім звичайної синхронізації даних, ми накопичили великий досвід у налаштуванні гнучких умов і автоматизацій між Wepster та вашими бізнес-процесами.
Розробка індивідуальних рішень
Ми вже зробили низку спільних індивідуальних проектів. Зокрема інтеграції з іншими CRM, доопрацювання синхронізації даних, індивідуальні доопрацювання умов в автоматизації та інше.
Ми відкриті до співпраці для доопрацювань під ваші системи та бізнес-процеси.
Зв'яжіться з нами, щоб обговорити індивідуальний проект.