Что нового


В процессе

  • Автоматический запрос данных пользователя в чате.
    Наример, создаем автоматический вопрос в автоматизации "Введите ваш номер телефона", и ответ пользователя автоматически запишется в поле "Телефон" в его карточке клиента.
  • Автоподписка с прямых переходов.
  • Аналитика по обращениям и подписчикам.
  • Видео в сообщениях Автоматизации.
  • Кнопки в Рассылках.
  • Исправить исключения в фильтрах.
  • Удаление и блокировка пользователей.
  • Новая функция в автоматизации — «Действия».
    В зависимости от действий пользователя автоматически меняет его статус, добавляет или убирает теги, подписывает/отписывает от автосообщений, и т.д.

На очереди

  • Обновление конструктора Автосообщения. Настройка коротких задержек (1-20 мин).
  • Оплаты в мессенджерах. Кнопки в сообщениях «Купить». База товаров и учет продаж.
  • Статистика в разделе «Автоматизация».
  • Использование сохраненных списков Аудитории в Рассылках и Автоматизации.
  • Видео в лендингах (с YouTube).

Август, 2019

Новые правила в Facebook Messenger

C 31.07.19 Фейсбук Мессенджер вводит новые требования и ограничения для рассылки сообщений своим подписчикам:

Узнать больше о новых правилах и исключениях

Обязательно, для каждой Фейсбук страницы подключенной к Wepster выберите тип контента, который вы планируете рассылать.

Wepster → Настройки проекта → Каналы общения

Узнать больше

По умолчанию установлен тип «Бизнес-продуктивность»

Аналитика нью

На данный момент отображаются данные по Менеджерам и Инструментам привлечения.

Используйте календарь, чтобы выбрать данные за определенный период.

Аналитика пока в процессе разработки.

Июль, 2019

Новые настройки бота

Wepster → Настройки проекта → Настройки бота
  • Редактирование ботов.

    Доступно редактирование сообщения в Viber для призыва начать диалог.

    Также описана инструкция как редактировать вайбер и телеграм бот. Подробнее

  • Дополнительные функции ботов.

    Несколько новых возможностей автоматизировать процесс:

    • Автоматически направлять повторное обращение менеджеру, который за ним закреплен.
    • Отправлять копию диалога на указанную почту. Доступно в Pro+
    • Напоминание, если пользователь не ответил на все вопросы автоформы. beta
    Подробнее

Автоответчик

Wepster → Настройки проекта → Автоответчик

Автоответчик срабатывает только на сообщение пользователя, не учитываются взаимодействия с кнопками и автоформой. По этому его можно использовать на постоянной основе если у вас нет службы поддержки.

В автоответе можно использовать кнопки, что позволяет создать небольшой чат-бот с частозадаваемыми вопросами.

Узнать больше

Мультивиджет

Объедините два инструмента:

  • Мессенджеры. Обращения попадают в Wepster.
  • Онлайн-чат. подключим любой сторонний онлайн-чат, например Битрикс24. Обращения из чата будут попадать в систему Битрикс24.

Рекомендуем использовать с интеграцией Wepster+CRM. Подробнее

На данный момент этот инструмент настраивается вручную по запросу.
Подать заявку на настройку

https://ваш.сайт

Новый раздел «Решения»

Периодически публикуются разборы готовых решений для конкретных задач бизнеса. На данный момент уже описано несколькой решений:

Июнь, 2019

Автоматизация

  • Оптимизирован конструктор автосообщений. Теперь сервис работает намного быстрее при большом количестве сообщений в цепочке Автоворонки или Авторассылки.

    Для удобства работы с большим количеством сообщений они отображаются в сокращенном виде:

  • Функция «Отправлять автосообщения при каждой подписке», которая позволяет создвать полноценные автосценарии общения с ботом.

    При каждой переподписке в данную цепочку сообщений (переход через соответсвенные "Инструмент привлечения" или "Кнопку" в сообщении), пользователь будет заново получать приветсвенное сообщение, а также все последующие автосообщения с задержками.

    Подробнее о функции

  • Максимальное количество символов:
    640  1000

    Согласно новым правилам мессенджеров, установлен новый лимит в одном сообщении — 640 символов.

    Имейте ввиду — эмоджи равны 4-м символам.

    Если в сообщении будет больше 640 символов — оно не отправится.

  • Обновление Авторассылки.
    При добавлении нового сообщения в Авторассылках, при сохранении все сообщения автоматически сортируются по дате.

    Во-вторых, теперь вы можете продлевать Авторассылку уже после того как она закончилась.

Виджет

  • Обновление кнопки виджета.
    Все настройки цветовой схемы, анимаций и подсказок остались как и прежде.

Интеграция

  • Теперь мы интегрируем с GetCourse.
    Интеграция подключается по запросу.
    Подать заявку .

    На данный момент в Wepster существует готовое решение с такими CRM-системами: Bitrix24, amoCRM, GetGourse, Pipedrive и Zoho.

    Как работает интеграция .

Май, 2019

  • Настройки прав доступа для сотрудников

    Мы создали расширенные права доступа, которые можно установить для отдельного участника проекта.

    По умолчанию у всех участников есть доступ ко всем разделам проекта, но нет возможности изменять настройки проекта.

    Подробнее о правах доступа

Апрель, 2019

  • Уведомления в личный мессенджер о непрочитанных сообщениях в сервисе.

    Если вы регистрировались в сервисе через мессенджер, то у вас по умолчанию должны работать уведомления.

    Если же вы регистрировались через Email — тогда перейдите в Настройке проекта → Команда проекта → Выберите себя из списка.

    В блоке «Подключить личный мессенджер» выберите любимый мессенджер, чтобы его подключить.


    Если вы не хотите получать уведомления, просто отключите их в том же блоке, где происходит подключение мессенджеров.


    Кому и когда приходят уведомления:

    Новые обращения
    Если спустя 15 минут никто не взял на себя новое обращение — уведомления об этом приходит всем участникам проекта.

    Непрочитанные сообщения в активных чатах
    Если спустя 15 минут в активном чате никто не прочитал новое сообщение — уведомления об этом приходит всем участникам данного чата.

    Если вы подключили мессенджер, и включили уведомления, а они все равно не приходят — свяжитесь с нами.

Март, 2019

  • Собственный аналог Телеграм-ссылки (t.wepster.com вместо t.me)
    Что это дает? Теперь без включения VPN работает подписка в телеграм.

    Чтобы обновить ссылки в инструментах, которые созданы до этого обновления, просто переподключите телеграм в нужных инструментах.

  • Новый тариф Pro+

    Включает в себя все функции тарифа «Pro», а также готовые решения по интеграции с СРМ-системами.

    В цену тарифа входит настройка и поддержка интеграции от наших партнеров.

    На данный момент доступно два варианта интеграции:

    через iStat24.com
    Интеграция с amoCRM, Битрикс24, PipeDrive, ZohoCRM. Поддерживается отправка данных из карточки клиента и диалога в СРМ.

    через СRMiUM.com
    Интеграция с ZohoCRM. Внедрение окна диалога в СРМ. Поддерживается отправка данных из карточки клиента и диалога в СРМ.


    Так же мы открыты к индивидуальным доработкам под другие системы.

Февраль, 2019

  • Переменная {{name}} для обращения по имени.

    Вместо {{name}} у каждого пользователя будет отображаться свое имя в сообщении.

    При этом если у пользователя в мессенджере имя на другом языке, например Victoria — то ему придет «Привет, Victoria!».

    Данная функция поддерживается в разделе «Автоматиазция».
    В раздел «Общение» и «Рассылки» пока не работает.

  • Исправлена ошибка отправки изображений во Вконтакте.
    В разделе «Автоматизация» не всегда срабатывала отправка изображения в мессенджер ВК.
    Доработка кнопки подписки на Вконтакте
    Исправили ошибку, при которой в некоторых старых браузерах кнопка подписки ВК не отображалась.

Январь, 2019

  • Кнопки в сообщениях для построения сложных автоворонок.

    С помощью данных кнопок пользователь может интерактивно взаимодействовать с ботом, и двигаться по выстроенным вами сценариям.

    Кнопка-сообщение подписывает пользователя на новую цепочку сообщений, и ему сразу приходит приветственное сообщение из этой цепочки.

    Благодаря тому что в карточку клиента записывается путь клиента по автоворонке, вы в дальнейшем можете делать сегментированные рассылки.

    Важно. Для построения сценариев советуем включать настройку Отправлять сообщение заново при каждой подписке

    19:31
    User phone

Декабрь, 2018

Функции

  • «Автоматизация» теперь доступна во «Вконтакте».
    Это значит что автоматические сообщения автоворонок и авторассылок уже полноценно работают для «Вконтакте».

  • Кнопки-ссылки в сообщениях
    Кнопки доступны пока что только в разделе «Автоматизация» и отображаются в Facebook Messenger, Telegram и Viber.

    Как добавить кнопки

    Под одним сообщением может быть не больше трёх кнопок.

    Как клиенты увидят кнопки

    Во Вконтакте пока что нет кнопок — они будут заменены на ссылки.

  • Работа с аудиторией в Автоматизации
    Во-первых теперь можно отслеживать текущую аудиторию каждой Автоворонки и Авторассылки.

    Блок «Управление аудиторией» позволяет Подписать или Отписать группу пользователей на текущую Автоворонку (или Авторассылку).

Исправления и улучшения

  • Оптимизация работы с Аудиториями в Рассылках и СРМ.

    Теперь по умолчанию всего списка пользователей отображается только количество отфильтрованных. Если вам нужно детально посмотреть на участников списка, нажмите (при большой аудитории подгрузка данных может занять несколько минут).

  • Поддержка в лендингах мета-тегов для соц.сетей (og:).

    Все основные данные лендингов от Wepster теперь специально размечены для поисковиков и соцсетей.

    Вам достаточно ввести ссылку, например в Фейсбуке, и пост автоматически получит картинку, название проекта и описание лендинга.

Ноябрь, 2018

Функции

  • Новые инструменти привлечения клиентов — «Блок» и «Кнопки»
    Вы можете установить данные инструменты в нужное место на своем сайте. Нет ограничения на количество инструментов на одной странице.


    Блок

    Подберите картинку и фон, напишите описание и установите форму подписки в нужное место на сайте. Например, в интернет-магазине блок-акция органично вписывается в списке товаров.

    Кнопки

    Самый простой и универсальный инструмент — просто кнопки мессенджеров. В примере выше кнопки установлены в качестве подписки на рассылку от интернет-магазина.

  • Внутренний предпросмотр инструментов
    Теперь редактируя инструмент вы сразу видите как он будет выглядеть. Только не забудьте нажать кнопку «Сохранить»

    А еще это очень упрощает поиск нужного инструмента

  • Группы во всех разделах
    У каждой группы есть настройки прав доступа (кроме стандартных групп Общие и Все). В разделе «Общение» каждой группе можно назначить источник сообщений, например, с виджета на сайте переадресовывать сообщения в группу «Консультация на сайте», а с промо-лендингов — в группу «Продажи».

    Пример работы с группами в разделе «Общения»

    Группы также доступны в разделах «Привлечение клиентов», «Автоматизация» и «Рассылки»

Обновление тарифов с 1.11.18

  • Прекращают действие тарифы Start и Basis для покупки.

    Клиенты, у которых сейчас активны данные тарифы — не переживайте :) У вас остается возможность продлевать свой тариф сколько угодно. Но имейте ввиду что если вы перейдете на тариф Pro, то прежний тариф пропадет из списка навсегда.

  • Упрощены условия и тарифы за дополнительных клиентов.

  • Новый пакет «Корпоративный».

Октябрь, 2018

Функции

  • Запущена в тестовом режиме интеграция с amoCRM, Битрикс24, Pipedrive и ZohoCrm. Настройку соединения сервиса Wepster с CRM-системи реализовывает наш партнер iStat24 (Оплату и условия вам придется обсудить с компанией iStat24 лично).

    Документация АПИ со стороны Wepster, с помощью которого вы можете написать интеграцию со своей CRM, или другой системой.

Исправления и улучшения

  • Исправлена ручная отписка от автоворонок пользоватей (не всегда срабатывала).

  • Снова работает загрузка Логотипа компании и аватара для менеджера

  • Исправлена ошибка в инструмента «Поп-ап», из-за которой он открывался только один раз за сеанс.

  • В некоторых мобильных браузерах некорректно отображались Лендинги. Починили.

Сентябрь, 2018

Функции

  • Теперь вы можете сделать любого участника администратором проекта.

  • Теперь в чате отображаются цитаты собеседника и пересланные сообщения (для Телеграма).

    В Фейсбуке и Вайбере такие сообщения визуально не отличаются. Цитаты во Вконтакте — скоро.

Общие изменения

  • Увеличен бонус реферальной программы:

    5$ 10$
    Вам и клиенту, которого вы привели в сервис

Август, 2018

  • Поиск по пользователям в чатах.
    Ищет по имени, номеру телефона, почте, а также по заметке о клиенте.

  • Второй вариант поиска — отфильтровать пользователей по типу мессенджеру, статусу, тегам, источникам и подпискам на автоворонки.

Июль, 2018

Четыре новых настройки виджета

  • Анимация кнопки. Ненавязчиво привлекает внимание, без миганий и дрыганий. И вторая функция — подсказывает что кнопка активна и связана с общением в чате.
  • Цвет кнопки. А точнее 14 цветов. В скором времени будет выбор из всей палитры цветов.
  • Делайте всплывающий подсказку-призыв, например «Напишите нам, мы онлайн» или «Поддержка клиентов», и назначьте время и условия появления.
  • Изменяйте фоновый цвет окна виджета.

Переходите на вкладку «Настройки» на странице виджета и поэкспериментируйте сами.

В апреле 2018-го запущена вторая версия сервиса Wepster, которая работает до сих пор.

Первая версия была создана в начале 2016-го, и в течение полугода была заморожена.
Еще нет аккаунта?
Регистрация в один клик • Настройка до 20 минут