Что нового

Июль, 2020

Расширение для Zoho CRM

Наши партнеры, а именно компания CRMOZ, запустили долгожданное расширение для переписки с клиентами через мессенджер прямо в интерфейсе Zoho CRM.

Подробнее в маркетплейсе Zoho


Новый раздел Партнеры – там, кстати, описаны новые партнерские условия.

Июнь, 2020

Новые настройки Интеграций

  • Тип данных.
    Выбор в каком виде данные будут отправляться в CRM-систему. Наприме, есть специальный тип данных для GetCourse, для других CRM подойдет JSON, и т.д.
  • API Secret Key:
    Секретный ключ API
  • Target Telegram ID:
    Название ID для контактов с Телеграма. Пример: 'tg'
  • Target Viber ID:
    Название ID для контактов с Вайбера. Пример: 'vb'
  • Target Facebook ID:
    Название ID для контактов с Фейсбук Мессенджера. Пример: 'fb'
  • Target VK ID:
    Название ID для контактов с Вконтакте. Пример: 'vk'

Май, 2020

Новый раздел в Wepster: Ключевые слова

Эта функция помогает автоматически отвечать на частые вопросы пользователей. Вы можете установить точное совпадение вопроса, либо совпадение ключевого слова в вопросе клиента.

В качестве ответы вы можете выбрать одно из существующих (или создайте новое) автоматических сообщений в Автоматоре.

Пока что эта функция работает в тестовом режиме.
На данный момент количество ключевых слов ограничено до 15.


Цены и тарифы

Добавлены годовые тарифные планы.
При оплате на год — экономия 120$.

Добавлен тариф Custom.
Если вам нужны дополнительные настройки, функции или тарификация — напишите нам чтобы обсудить индивидуальный тариф Custom.


Открыт раздел с описанием Wepster API

Тут описаны основные методы API для интеграции со сторонними CRM-системами, как подключить платежную систему и тому подобное.

Также описаны дополнительные функции сервиса, которые вызываются с помощью несложных запросов.

Апрель, 2020

Обновление настроек Facebook Messenger

Фейсбук начал приходить в себя, и сократил количество тегов (типов рассылок) с 16-ти до 4-х:

  • Уведомление о событии  CONFIRMED_EVENT_UPDATE
    Тег может быть использован для информирования подписчиков о событии, на которое они зарегистрированы, напоминания о встрече, подтверждения предстоящего бронирования, уведомления об изменении расписания и т.п.
  • Уведомления после покупки POST_PURCHASE_UPDATE
    Тег предназначен для не рекламных сообщений после покупки. Например, для подтверждения покупки или доставки. Уведомления о платежах «платеж был отклонен» также попадают в этот тип.
  • Изменение аккаунта подписчика ACCOUNT_UPDATE
    Тег предназначен для уведомления подписчиков об обновлениях учетной записи, например, напоминания о подозрительной активности в учетной записи или о том, что приложение ожидает получения дополнительной информации.
  • Сообщение от менеджера поддержки HUMAN_AGENT
    Тег позволяет менеджерам поддержки отвечать на вопросов пользователей, которые решаются более 24 часов. Сообщения с данным тегом могут быть отправлены в течение 7 дней после сообщения пользователя.

Новые методы и функции в Wepster API

Отправить данные пользователя в Wepster.
Данный запрос подойдет, если у вас подключена интеграция, и данные о пользователе синхронизируются между Вепстером и вашей CRM системой. В данном случае описан запрос, который обновляет данные из CRM в Wepster.

Как сформировать ссылку

Отправить информацию о пользователе из Wepster.
Этот запрос позволяет отправить актуальные данные о пользователе (а также последний диалог) на сервер, указанный в настройках Интеграции.

Как сформировать ссылку

Март, 2020

Улучшения при работе с большими аудиториями

Ранее Wepster поддерживал до 20 000 подписчиков в базе, при больших аудиториях мы советовали переходить на выделенные сервара.

Теперь переход на выделенный сервер не обязателен. Мы провери ряд улучшений и тестов, чтобы сервис стабильно работал при больших единовременных нагрузках.

Мы по прежнему будем советовать вариант с переходом на выделенные сервера, чтобы полностью исключить возможные единовременные нагрузки у других пользователей.


А еще мы сильно улучшили алгоритм отправки большого количества сообщений в один момент времени и устранили другие узкие места.


Условие повторной подписки на цепочку сообщения

Настройки проекта → Автоответчик
Укажите автосообщение для пользователя, который повторно подписался на цепочку сообщений.

Февраль, 2020

Подключение платежной системы WayForPay

Подключите платежную систему к Wepster, чтобы принимать оплату от пользователей прямо в мессенджере. Дополнительно, вы можете настроить подписку на автосообщения тех пользователей, кто сделал успешную оплату.

Как подключить платежную систему


Новые методы и функции в Wepster API

Управление подпиской при переходе по внешней ссылке.
При переходе пользователя по внешней ссылке можно его параллельно подписать и/или отписать от определенной цепочки сообщений.

Как сформировать ссылку

Добавления тега пользователю через callback.
С помощью данной функции можно добавить пользователю тег в карточке клиента в Wepster из внешних систем.

Как сформировать запрос

Январь, 2020

Отслеживание источника перехода пользователей

В карточку клиента записывается Google ID пользователя, а так же адрес сайта и UTM-метки, с которого пользователь пришел.

Благодаря этой информации, можно автоматически обьединить контакт пользователя в Wepster и в вашей CRM-системе (если настроена интеграция).

Также, базируясь на UTM-меткам в карточке клиента можно создавать персонализированные сценарии в разделе Автоматор.


Установка FB Pixel, Google Analytics и т.п. при переходе в мессенджер

В любой инструмент привлечения клиентов установите код отслеживания конверсий, например, FB Pixel, Google Analytics и т.п.

Подробная инструкция, как установить коды отслеживания конверсий

Декабрь, 2019

Новые условия в Дополнительных действиях Автоматора

При выборе подписки на дополнительную цепочку сообщений можно выбрать условия, при которых будет происходить подписка.

  • При условии наличия UTM-метки ...
    Данное условие будет проверять есть ли в ссылке, с которой пришел пользователь заданная UTM-метка.
  • Если подписан на цепочку..
    Это условие проверяет подписан ли пользователь на определенную цепочку сообщений.
  • Подписывать только в определенное время
    Позволяет задать промежуток времени, в который нужно подписывать пользователя на дополнительную цепочку.

    Вы можете установить несколько условий по времени, наприме, если пользователь получает текущее автосообщение до 15:00 — подписываем на цепочку А, а если после 15:00 — то на цепочку Б.


Новые настройки Интеграций

  • Автоматически отправлять данные в CRM после заполнения формы
    Эта настройка позволяет сразу после заполнения автоформы пользователем отправлять данные в подключенную CRM-систему.
  • Автоматически отправлять данные в CRM после каждого нового обращения пользователя
    То есть, после того как вы закрыли диалог с пользователем, затем он через какое-то время снова написал вам — данные о пользователе вместе с его обращением сразу отправятся в CRM.

Ноябрь, 2019

Автоформа в цепочках сообщений

В любом автосообщении теперь есть галочка «Включить автоформу». Если ее включить, у пользователя автоматически поочереди запросит следующие данные:

  • Имя
  • Телефон
  • Email

Эти данные запишутся в соответствующие поля в карточке клиента. Если данные уже были ранее внесены, они перезапишутся

Также, если включена интеграция, эти данные отправятся в нее в CRM-систему.

В настройках проекта → Дополнительные функции ботов можно настроить напоминания, если пользователь не ответил на вопрос, а также задать сообщение благодарности, если пользователь ответил.


Настройки проекта → Дополнительные функции ботов

  • Автоматически направлять повторное обращение менеджеру, который за ним закреплен.
  • Отправлять копию диалога на указанную почту
  • Напоминание, если пользователь не ответил на все вопросы автоформы
  • Сообщение благодарности при заполнении формы

Подробнее о функциях

Октябрь, 2019

Новые возможности для интеграции с GetCourse

Теперь на любом шаге вашего сценария в Автоматоре можно отправлять в GetCourse нужные параметры о пользователе.

Что можно сделать:

  • Добавить в группу в Геткурсе. Указываете название нужной группы в Геткурсе — теперь при подписке пользователя на текущее автосообщение он добавится в указанную группу в Геткурсе.

    Так вы можете, например, автоматизировать сегментацию пользователей в Геткурсе.

  • Дополнительное поле. Тут можно указать название поля и значение, которое нужно записать в это поле. Если такого поля в Геткурс нет — оно создается автоматически.

Чтобы данные функции работали нужно подключить интеграцию с GetCourse.

Сентябрь, 2019

Новая функция в Автоматоре: Дополнительные действия

Теперь при подписке пользователя на цепочку автосообщений можно сделать такие действия:

  • chain_message — подписать пользователя на вторую дополнительную цепочку сообщений
  • callback_url — отправить данные о пользователе во внешние сервисы (например, в свою CRM-систему). Доступны типы запросов: POST, GET, PUT и DELETE

Исправления виджетов и лендингов

Инструмент «Блок»: исправлена ошибка, изза которой блок часто схлопывался до размеров 0х0. Доработана адаптивность виджета при вставке в ограниченное пространство.

Инструмент «Виджет»: ограничили высоту прозрачную подложку в виджете, изза которой при открытом виджете нельзя было нажимать на меню сайта.

В инструменте «Лендинг» улучшена поддержка старых устройств и браузеров. В некоторых старых смартфонах лендинг не открывался. Еще на мобильных телефоном с маленьким экраном теперь не появляется горизонтальная полоса прокрутки. Мелочь, но приятно.

Август, 2019

Новые правила в Facebook Messenger

C 31.07.19 Фейсбук Мессенджер вводит новые требования и ограничения для рассылки сообщений своим подписчикам:

Обязательно, для каждой Фейсбук страницы подключенной к Wepster выберите тип контента, который вы планируете рассылать.

Wepster → Настройки проекта → Каналы общения

По умолчанию установлен тип «Бизнес-продуктивность»

Аналитика нью

На данный момент отображаются данные по Менеджерам и Инструментам привлечения.

Используйте календарь, чтобы выбрать данные за определенный период.

Аналитика пока в процессе разработки.

Июль, 2019

Новые настройки бота

Wepster → Настройки проекта → Настройки бота
  • Редактирование ботов.

    Доступно редактирование сообщения в Viber для призыва начать диалог.

    Также описана инструкция как редактировать вайбер и телеграм бот. Подробнее

  • Дополнительные функции ботов.

    Несколько новых возможностей автоматизировать процесс:

    • Автоматически направлять повторное обращение менеджеру, который за ним закреплен.
    • Отправлять копию диалога на указанную почту. Доступно в Pro+
    • Напоминание, если пользователь не ответил на все вопросы автоформы. beta
    Подробнее

Автоответчик

Wepster → Настройки проекта → Автоответчик

Автоответчик срабатывает только на сообщение пользователя, не учитываются взаимодействия с кнопками и автоформой. По этому его можно использовать на постоянной основе если у вас нет службы поддержки.

В автоответе можно использовать кнопки, что позволяет создать небольшой чат-бот с частозадаваемыми вопросами.

Узнать больше

Мультивиджет

Объедините два инструмента:

  • Мессенджеры. Обращения попадают в Wepster.
  • Онлайн-чат. подключим любой сторонний онлайн-чат, например Битрикс24. Обращения из чата будут попадать в систему Битрикс24.

Рекомендуем использовать с интеграцией Wepster+CRM. Подробнее

На данный момент этот инструмент настраивается вручную по запросу.
Подать заявку на настройку

https://ваш.сайт

Новый раздел «Решения»

Периодически публикуются разборы готовых решений для конкретных задач бизнеса. На данный момент уже описано несколькой решений:

Июнь, 2019

Автоматизация

  • Оптимизирован конструктор автосообщений. Теперь сервис работает намного быстрее при большом количестве сообщений в цепочке Автоворонки или Авторассылки.

    Для удобства работы с большим количеством сообщений они отображаются в сокращенном виде:

  • Функция «Отправлять автосообщения при каждой подписке», которая позволяет создвать полноценные автосценарии общения с ботом.

    При каждой переподписке в данную цепочку сообщений (переход через соответсвенные "Инструмент привлечения" или "Кнопку" в сообщении), пользователь будет заново получать приветсвенное сообщение, а также все последующие автосообщения с задержками.

    Подробнее о функции

  • Максимальное количество символов:
    640  1000

    Согласно новым правилам мессенджеров, установлен новый лимит в одном сообщении — 640 символов.

    Имейте ввиду — эмоджи равны 4-м символам.

    Если в сообщении будет больше 640 символов — оно не отправится.

  • Обновление Авторассылки.
    При добавлении нового сообщения в Авторассылках, при сохранении все сообщения автоматически сортируются по дате.

    Во-вторых, теперь вы можете продлевать Авторассылку уже после того как она закончилась.

Виджет

  • Обновление кнопки виджета.
    Все настройки цветовой схемы, анимаций и подсказок остались как и прежде.

Интеграция

  • Теперь мы интегрируем с GetCourse.
    Интеграция подключается по запросу.
    Подать заявку .

    На данный момент в Wepster существует готовое решение с такими CRM-системами: Bitrix24, amoCRM, GetGourse, Pipedrive и Zoho.

    Как работает интеграция .

Май, 2019

  • Настройки прав доступа для сотрудников

    Мы создали расширенные права доступа, которые можно установить для отдельного участника проекта.

    По умолчанию у всех участников есть доступ ко всем разделам проекта, но нет возможности изменять настройки проекта.

    Подробнее о правах доступа

Апрель, 2019

  • Уведомления в личный мессенджер о непрочитанных сообщениях в сервисе.

    Если вы регистрировались в сервисе через мессенджер, то у вас по умолчанию должны работать уведомления.

    Если же вы регистрировались через Email — тогда перейдите в Настройке проекта → Команда проекта → Выберите себя из списка.

    В блоке «Подключить личный мессенджер» выберите любимый мессенджер, чтобы его подключить.


    Если вы не хотите получать уведомления, просто отключите их в том же блоке, где происходит подключение мессенджеров.


    Кому и когда приходят уведомления:

    Новые обращения
    Если спустя 15 минут никто не взял на себя новое обращение — уведомления об этом приходит всем участникам проекта.

    Непрочитанные сообщения в активных чатах
    Если спустя 15 минут в активном чате никто не прочитал новое сообщение — уведомления об этом приходит всем участникам данного чата.

    Если вы подключили мессенджер, и включили уведомления, а они все равно не приходят — свяжитесь с нами.

Март, 2019

  • Собственный аналог Телеграм-ссылки (t.wepster.com вместо t.me)
    Что это дает? Теперь без включения VPN работает подписка в телеграм.

    Чтобы обновить ссылки в инструментах, которые созданы до этого обновления, просто переподключите телеграм в нужных инструментах.

  • Новый тариф Pro+

    Включает в себя все функции тарифа «Pro», а также готовые решения по интеграции с СРМ-системами.

    В цену тарифа входит настройка и поддержка интеграции от наших партнеров.

    На данный момент доступно два варианта интеграции:

    через iStat24.com
    Интеграция с amoCRM, Битрикс24, PipeDrive, ZohoCRM. Поддерживается отправка данных из карточки клиента и диалога в СРМ.

    через СRMiUM.com
    Интеграция с ZohoCRM. Внедрение окна диалога в СРМ. Поддерживается отправка данных из карточки клиента и диалога в СРМ.


    Так же мы открыты к индивидуальным доработкам под другие системы.

Февраль, 2019

  • Переменная {{name}} для обращения по имени.

    Вместо {{name}} у каждого пользователя будет отображаться свое имя в сообщении.

    При этом если у пользователя в мессенджере имя на другом языке, например Victoria — то ему придет «Привет, Victoria!».

    Данная функция поддерживается в разделе «Автоматиазция».
    В раздел «Общение» и «Рассылки» пока не работает.

  • Исправлена ошибка отправки изображений во Вконтакте.
    В разделе «Автоматизация» не всегда срабатывала отправка изображения в мессенджер ВК.
    Доработка кнопки подписки на Вконтакте
    Исправили ошибку, при которой в некоторых старых браузерах кнопка подписки ВК не отображалась.

Январь, 2019

  • Кнопки в сообщениях для построения сложных автоворонок.

    С помощью данных кнопок пользователь может интерактивно взаимодействовать с ботом, и двигаться по выстроенным вами сценариям.

    Кнопка-сообщение подписывает пользователя на новую цепочку сообщений, и ему сразу приходит приветственное сообщение из этой цепочки.

    Благодаря тому что в карточку клиента записывается путь клиента по автоворонке, вы в дальнейшем можете делать сегментированные рассылки.

    Важно. Для построения сценариев советуем включать настройку Отправлять сообщение заново при каждой подписке

    19:31
    User phone

Декабрь, 2018

Функции

  • «Автоматизация» теперь доступна во «Вконтакте».
    Это значит что автоматические сообщения автоворонок и авторассылок уже полноценно работают для «Вконтакте».

  • Кнопки-ссылки в сообщениях
    Кнопки доступны пока что только в разделе «Автоматизация» и отображаются в Facebook Messenger, Telegram и Viber.

    Как добавить кнопки

    Под одним сообщением может быть не больше трёх кнопок.

    Как клиенты увидят кнопки

    Во Вконтакте пока что нет кнопок — они будут заменены на ссылки.

  • Работа с аудиторией в Автоматизации
    Во-первых теперь можно отслеживать текущую аудиторию каждой Автоворонки и Авторассылки.

    Блок «Управление аудиторией» позволяет Подписать или Отписать группу пользователей на текущую Автоворонку (или Авторассылку).

Исправления и улучшения

  • Оптимизация работы с Аудиториями в Рассылках и СРМ.

    Теперь по умолчанию всего списка пользователей отображается только количество отфильтрованных. Если вам нужно детально посмотреть на участников списка, нажмите (при большой аудитории подгрузка данных может занять несколько минут).

  • Поддержка в лендингах мета-тегов для соц.сетей (og:).

    Все основные данные лендингов от Wepster теперь специально размечены для поисковиков и соцсетей.

    Вам достаточно ввести ссылку, например в Фейсбуке, и пост автоматически получит картинку, название проекта и описание лендинга.

Ноябрь, 2018

Функции

  • Новые инструменти привлечения клиентов — «Блок» и «Кнопки»
    Вы можете установить данные инструменты в нужное место на своем сайте. Нет ограничения на количество инструментов на одной странице.


    Блок

    Подберите картинку и фон, напишите описание и установите форму подписки в нужное место на сайте. Например, в интернет-магазине блок-акция органично вписывается в списке товаров.

    Кнопки

    Самый простой и универсальный инструмент — просто кнопки мессенджеров. В примере выше кнопки установлены в качестве подписки на рассылку от интернет-магазина.

  • Внутренний предпросмотр инструментов
    Теперь редактируя инструмент вы сразу видите как он будет выглядеть. Только не забудьте нажать кнопку «Сохранить»

    А еще это очень упрощает поиск нужного инструмента

  • Группы во всех разделах
    У каждой группы есть настройки прав доступа (кроме стандартных групп Общие и Все). В разделе «Общение» каждой группе можно назначить источник сообщений, например, с виджета на сайте переадресовывать сообщения в группу «Консультация на сайте», а с промо-лендингов — в группу «Продажи».

    Пример работы с группами в разделе «Общения»

    Группы также доступны в разделах «Привлечение клиентов», «Автоматизация» и «Рассылки»

Обновление тарифов с 1.11.18

  • Прекращают действие тарифы Start и Basis для покупки.

    Клиенты, у которых сейчас активны данные тарифы — не переживайте :) У вас остается возможность продлевать свой тариф сколько угодно. Но имейте ввиду что если вы перейдете на тариф Pro, то прежний тариф пропадет из списка навсегда.

  • Упрощены условия и тарифы за дополнительных клиентов.

  • Новый пакет «Корпоративный».

Октябрь, 2018

Функции

  • Запущена в тестовом режиме интеграция с amoCRM, Битрикс24, Pipedrive и ZohoCrm. Настройку соединения сервиса Wepster с CRM-системи реализовывает наш партнер iStat24 (Оплату и условия вам придется обсудить с компанией iStat24 лично).

    Документация АПИ со стороны Wepster, с помощью которого вы можете написать интеграцию со своей CRM, или другой системой.

Исправления и улучшения

  • Исправлена ручная отписка от автоворонок пользоватей (не всегда срабатывала).

  • Снова работает загрузка Логотипа компании и аватара для менеджера

  • Исправлена ошибка в инструмента «Поп-ап», из-за которой он открывался только один раз за сеанс.

  • В некоторых мобильных браузерах некорректно отображались Лендинги. Починили.

Сентябрь, 2018

Функции

  • Теперь вы можете сделать любого участника администратором проекта.

  • Теперь в чате отображаются цитаты собеседника и пересланные сообщения (для Телеграма).

    В Фейсбуке и Вайбере такие сообщения визуально не отличаются. Цитаты во Вконтакте — скоро.

Общие изменения

  • Увеличен бонус реферальной программы:

    5$ 10$
    Вам и клиенту, которого вы привели в сервис

Август, 2018

  • Поиск по пользователям в чатах.
    Ищет по имени, номеру телефона, почте, а также по заметке о клиенте.

  • Второй вариант поиска — отфильтровать пользователей по типу мессенджеру, статусу, тегам, источникам и подпискам на автоворонки.

Июль, 2018

Четыре новых настройки виджета

  • Анимация кнопки. Ненавязчиво привлекает внимание, без миганий и дрыганий. И вторая функция — подсказывает что кнопка активна и связана с общением в чате.
  • Цвет кнопки. А точнее 14 цветов. В скором времени будет выбор из всей палитры цветов.
  • Делайте всплывающий подсказку-призыв, например «Напишите нам, мы онлайн» или «Поддержка клиентов», и назначьте время и условия появления.
  • Изменяйте фоновый цвет окна виджета.

Переходите на вкладку «Настройки» на странице виджета и поэкспериментируйте сами.

Первая бета версия Wepster была создана в начале 2016-го. Набили много шишек, но получили важный опыт.

В апреле 2018-го запущена первая версия сервиса Wepster, которая работает до сих пор.
Еще нет аккаунта?
Регистрация в один клик • Настройка до 20 минут