Раздел

Настройка проекта

Каналы общения 

Для начала работы с сервисом нужно подключить хотя бы один мессенджер.

Нажмите на один из мессенджеров чтобы подключить свои публичные страницы Facebook и Вконтакте или боты Telegram и Viber.

В Wepster нельзя подключить свои личные профили в мессенджерах или соцсетях.


На заметку

Вы можете подключать по несколько аккаунтов одного мессенджера, например, 2 Фейсбук страницы.

Вы не сможете подключить один и тот же канал связи в других проектах или учетных записях.
Сначала отключите канал связи в старом проекте — потом подключайте в новом.

Facebook Messenger 

Подключите публичную страницу

  1. Нажмите кнопку «Log in» и войдите через вашу личную учетную запись Фейсбук.
  2. Выберите в выпадающем списке необходимую публичную страницу, и нажмите кнопку «Подключить».
  3. После успешного подключения выберите тип контента, который вы планируете рассылать. Далее подробно об этом.

Вы обязательно должны быть «администратором» ФБ-страницы, не «редактором».


Проверьте подключение.

Напишите на свою страницу в ФБ (если вы владелец, нажмите кнопку «Написать» → Протестировать кнопку).

Или перейдите в раздел «Инструменты привлечения клиентов», выберите/создайте Лендинг, нажмите «Превью», и нажмите на подключенный канал.

Ваше сообщение должно пояится во вкладке «Общение».


Я не вижу в списке нужную публичную страницу

Убедитесь что у вашей фейсбук страницы нет ограничений по возрасту или странам (Перейдите в вашу ФБ страницу → Настройки страницы → Общие → Ограничения...)

Возможно у вас недостаточно прав доступа к странице. Вы должны быть «Администратором» выбранной Фейсбук страницы.

Правила рассылок в Facebook Messenger 

C 31.07.19 Фейсбук Мессенджер вводит новые требования и ограничения для рассылки сообщений своим подписчикам:

За нарушения данных правил вы можете получить блокировку вашего ФБ бота на срок от 7 до 30 дней.

Если вас заблокировали, обратитесь в поддержку Фейсбука для выяснения обстоятельств.

Официальная документация Фейсбук Мессенджера

Запрещен рекламный контент 

В разделе Рассылки запрещено отправлять сообщения рекламного характера.

Так же запрещена любая реклама в запланированных сообщениях Авторассылки и Автоворонки, за исключением Приветсвенного сообщения.

Разрешен рекламный контент 

В личной переписке в разделе Общение вы можете отправлять пользователю рекламный материал, если не прошло 24 часа с последнего обращения пользователя.

Разрешено в приветсвенном сообщении Автоворонки и Авторассылки.

Типы рассылок в Facebook Messenger 

Для каждой подключенной страницы ФБ обязательно нужно выбрать тип рассылки, который максимально подходит под вашу тематику.

Чтобы изменить тип рассылок перейдите в Настройки проектаКаналы общения и для каждой подключеной ФБ установите нужный тип.

По умолчанию установлен тип «Бизнес-продуктивность»

Всего существует 16 типов рассылок в ФБ

  1. У меня есть разрешение на периодические рассылки для своей ФБ-страницы
    Выберите этот вариант если вы получили одобрение вашей заявки на уровне ФБ-страницы. Как подать заявку
    Если у вас нет разрешения на уровне страницы ФБ — выберите ниже один из типов сообщений, которые вы планируете рассылать.
  2. Бизнес-продуктивность по умолчанию
    Нерекламные сообщения, которые уведомляют пользователей ваших сервисов и продуктов. Напоминания о сроках сервисного обслуживания или оплате. Отчеты и рекомендации.
  3. Напоминание о событиях
    Напоминания о мероприятиях, которые собирается посетить пользователь. Пример: «Вебинар уже через час. Вы с нами?», «Ближайшее мероприятие пройдет 20-го числа»
  4. Изменение статуса мероприятия
    Уведомления о мероприятии, на которое у пользователя есть билет. Пример: «Конференция начнется через час. Поспешите», «Место проведения мероприятия изменено», «Вебинар отменен»
  5. Уведомления о доставке заказа
    Уведомления о статусе доставки приобретенного товара. Пример: «Ваш заказ уже в пути», «Посылка прибыла», «Курьер задерживается на 15 минут»
  6. Обновление статуса заявки
    Сообщения об обновлениях статуса заявки. Пример: «Ваше заявка ... взята в работу», «Ваша заявка одобрена»
  7. Найдено совпадение
    Уведомления о том, что есть совпадение по ранее отправленому запросу. Пример: «Мы подобрали квартиру по вашему запросу», «Доступно место на парковке»
  8. Уведомления о существующих транзакциях
    Уведомления о существующих платежах или транзакциях пользователя. Пример: «Квитанция об оплате», «Товар закончилася», «Ваш платеж принят в обработку»
  9. Напоминания об оплатах и финансовых операциях
    Уведомления о платеже или транзакции пользователя. Пример: «Напоминаем об оплате», «Подтвердите перевод средств», «Вам зачислен платеж»
  10. Бронирование и резервация
    Уведомления о статусе бронирования или резервации. Пример: «Ваша аренда подтверждена», «Изменился маршрут экскурсии», «Бронирование в отеле отменено»
  11. Уведомления о записи на прием
    Изменения в существующей записи на прием. Пример: «Ваш прием переносится на 12:00», «Место приема изменено», «Прием отменен»
  12. Уведомления в игре и спортивных мероприятих
    Сообщения об изменениях или событиях в игре или спортивном мероприятии. Пример: «Начинается еженедельный турнир», «Через полчаса начнется матч», «Произошло событие в игре»
  13. Расписание транспорта или изменения в маршруте
    Пример: «Ваш рейс задерживается», «Ваш автомобиль прибыл в место назначения», «Обновление расписания движения автобуса 113»
  14. Оповещение сообществ
    Рассылки о чрезвычайной или рутинной ситуации в вашем сообществе. Пример: «Запрос проверки безопасности. Подтвердите права администратора»
  15. Обновление в аккаунте пользователя
    Сообщения об изменениях в аккаунте пользователя. Пример: «Ваш пароль в ... изменен», «Профиль обновлен»
  16. Новости вашего бота
    Уведомления о новых возможностях вашего бота. Пример: «Теперь вы можете подать заявку прям в чате», «С 01.08 вы можете подбирать и заказывать товары прямо в боте»

Официальная документация по типам рассылок в Facebook Messenger

Как подать заявку на разрешение периодических рассылок 

Советуем подать заявку если тематика ваших рассылок: Новости, Продуктивность или Персональный мониторинг.

Чтобы подать заявку:

  1. Передите в настройки вашей Фейсбук страницы от имени администратора;
  2. Выберите слева пункт «Платформа Messenger»;
  3. Перейдите в раздел «Расширенные функции для переписок»
  4. Напротив пунтка «Рассылка сообщений подписчикам» нажмите «Запрос».

Заполнение заявки.

  1. Выберите тип сообщений, которые больше всего подходит вашим задачам: Новости, Продуктивность или Персональный мониторинг;
  2. Опишите в поле подробнее о целях ваших сообщений и как часто вы будете отправлять рассылки;
    Например:
    • «Рассылаем 2 раза в неделю новости в бизнес сфере по теме...»
    • «Отправляем нашим клиентам напоминания и новости по продукту, который они купили»
    • «Рассылаем нашим ученикам полезный контент и напоминания о мероприятиях, на которые они зарегистрировались»
  3. Приведите примеры реальных сообщений, которые будет отправлять ваша Страница. Желательно написать 3-5 примеров. Ниже советы по заполнению примеров
  4. Отметьте галочку согласия с политикой и нормами Facebook, нажмите «Сохранить черновик», а затем кнопку «Отправить на проверку».
Facebook обещает рассмотреть заявку в течение 5-ти дней.

Но на практике вы можете получить ответ и через час, и через 2 недели.


Как повысить скорость и шансы на успешную проверку 

  • В сообщении не должно быть рекламного содержимого – только полезный контент.
  • Сообщения должны соответсвовать тематике вашей ФБ страницы.
  • Одно сообщение может содержать не более 640 символов.
  • Не добавляйте в сообщение ссылки на сторонние ресурсы, лучше напишите «читайте по кнопке ниже»
  • Важно чтобы в сообщениях небыло содержимого запрещенной тематики правилами ФБ.
  • Желательно удалить все странные или рекламные публикации на вашей ФБ странице.

Еще советуем перевести и добавить сообщения-примеры на английском язык.

Если не одобрили

Вы можете подавать заявку неограниченное количество раз.

Просто в следующий раз постарайтесь дать больше информации, и проверьте соответсвует ли ваша заявка рекомендациям.


Если все-таки ваши заявки не одобряют, выберите подходящий тип рассылок из основного списка.

Telegram 

Важно! Wepster работает только с телеграм-ботами.
Вы сможете читать и отвечать на сообщения только через интерфейс сервиса Wepster, так как телеграм-бот переадресовывает сообщения через официальное API напрямую в сервис Wepster.

Важно! Телеграм-бот работает только с одним сервисом одновременно.
После подключения бота в Wepster, связь с предыдущим сервисом будет потеряна.

Создание телеграм-бота 4 мин

  1. Перейдите в t.me/botfather и напишите ему /newbot
  2. Вам предложат указать имя вашего бота «Alright, a new bot. How are we going to call it? Please choose a name for your bot.» — вводим имя на английском и жмем отправить (в дальнейшем его можно редактировать).
  3. Теперь вам предложать указать юзернейм бота «Good. Now let's choose a username for your bot. It must end in `bot`. Like this, for example: TetrisBot or tetris_bot.» — юзернейм обязательно должен заканчиваться словом “bot”. Советуем написать название вашего бота и добавить к нему “Bot”, без пробелов. Жмем отправить.
  4. Супер, вы создали бота! Его уже можно подключить в Wespter. Скопируйте длинный ключ примерно такого формата '498882818:AAEJZsiGD-3Sx7v9iZBw3OFekhuS8fXvI60', и вставьте в поле окна “Подключение телеграм” (Настройки проекта → Каналы общения → Телеграм)

Если у вас уже есть телеграм-бот 1 мин

  1. Перейдите в t.me/botfather и напишите /token. Если у вас несколько ботов, выберите из списка который хотите подключить
  2. Скопируйте длинный ключ примерно такого формата '498882818:AAEJZsiGD-3Sx7v9iZBw3OFekhuS8fXvI60', и вставьте в поле окна «Подключение телеграм» (Настройки проекта → Каналы общения → Телеграм)

Вставьте ключ бота (Token to access) в поле, и нажмите кнопку «Подключить»

Проверьте подключение.

Напишите вашему телеграм-боту — перейдите в адресной строке бразера по ссылке t.me/[юзернейм бота].

Или перейдите в раздел «Инструменты привлечения клиентов», выберите/создайте Лендинг, нажмите «Превью», и нажмите на подключенный канал.


Проблемы с подключением?

Если в вашей стране заблокирован Телеграм, используйте VPN (Что это? ).

Viber 

Важно! Wepster работает только с Вайбер-ботом.
Вы сможете читать и отвечать на сообщения только через интерфейс сервиса Wepster, так как вайбер-бот переадресовывает сообщения через официальное API напрямую в сервис Wepster.

Важно! Вайбер-бот работает только с одним сервисом одновременно.
После подключения бота в Wepster, связь с предыдущим сервисом будет потеряна.

Создание паблик-аккаунта в Вайбере 7 мин

  1. Зарегистрируйтесь на https://partners.viber.com/account/create-bot-account .
    Укажите страну и номер телефона (номер телефона исключительно для авторизации в личном кабинете вайбера). Следущим шагом укажите код, который пришел на телефон.
  2. Создание бота. Перейдите в раздел “Create Bot Account”, и укажите данные бота:
    • Загрузите изображение (на выходе будет квадрат 400×400 пикселей)
    • Заполните все поля. В поле “Uri” укажите желаемый юзернейм для бота на английском.
    • На карте в поле Search введите адрес компании, или установите значек на карте.
    • Отметьте галочкой “I accept the Terms and Conditions” и жмем кнопку «Create».
Отлично, у вас есть бот в вайбере!

Подключаем Viber в Wepster

Откройте с телефона через приложение Вайбер ваш вайбер-бот. В меню Ещё → выбираем раздел «Паблик аккаунты».

На странице бота, под его изображением нажимаем кнопку Настроить диалог → API Viber для чатов.

Скопируйте и отправьте ключ для интеграции API на компьютер. Вставьте ключ в поле «Подключить Вайбер» как показано на картинке. Wepster → Настройки проекта → Каналы общения → Вайбер.

Проверьте подключение

Перейдите в ваш паблик-аккаунт в Вайбере, нажмите «Сообщение» и напишите что-то.

Или перейдите в раздел «Инструменты привлечения клиентов», выберите/создайте Лендинг, нажмите «Превью», и нажмите на подключенный канал.


Проблемы с подключением? 

Ничего страшного — в вайбере это часто бывает.

Решение 1
Попробуйте пошагово выполнить инструкцию ниже:

  1. Отключите вайбер в настройках проекта. Так же отключите подключение Wepster в настройках паблик-аккаунта в вайбере (для этого перейдите в «Настроить диалог»).
  2. Скопируйте длинный ключ (token) и вставьте в поле Подключить Вайбер (Настройки проекта → Каналы общения → Вайбер), но пока не нажимайте «Подключить».
  3. Параллельно открываем приложение вайбер на телефоне (обязательно на телефоне), в главном меню выбираем раздел Паблик. В самом начале списка должен быть ваш только что созданый паблик-аккаунт — заходим в него.
  4. Под изображением паблика нажимаем кнопку Настроить диалог → API Viber для чатов. Оставляем телефон этой странице — это важно.
  5. В сервисе Wepster, на странице подключения Вайбера (где вы ввели ключ) нажимаем кнопку Подключить Вайбер. Теперь попробуйте снова написать себе, все должно работать.

Решение 2
В крайнем случае лучше пересоздать вайбер-бота заново.

Вконтакте 


Подключите сообщество ВК

  1. Нажмите кнопку «Войти» и войдите через вашу личную учетную запись Вконтакте.
  2. Выберите в выпадающем списке необходимое сообщество, и нажмите кнопку «Подключить».
  3. Включите «Сообщения сообщества» в настройках вашей страницы в ВК (см. изображение)

Проверьте подключение

Напишите на свою страницу Вконтакте.

Или перейдите в раздел «Инструменты привлечения клиентов», выберите/создайте Лендинг, нажмите «Превью», и нажмите на подключенный канал.

Ваше сообщение должно пояится во вкладке «Общение».


Проблемы с подключением?

Если в вашей стране Вконтакте заблокирован и не отображается окно входа, используйте VPN (Что это? ).

Убедитесь что у вашей публичная страница нет ограничений в настройках. Вы должны быть «Администратором» выбранной страницы.

Настройки бота нью 


Редактирование ботов

Viber

Тут вы можете изменить стандартное сообщение, которое призывает пользователя начать диалог:

Чтобы изменить изображение, описание или другие настройки вайбер-бота:

  1. Перейдите в мобильном приложении Вайбер через телефон, на номер которого регистрировали вайбер-бот;
  2. В нижнем меню приложения Вайбер выберите меню "••• Ещё" → "Паблик аккаунты" → выберите свой вайбер-бот.

Telegram

Чтобы редактировать информацию о телеграм-боте перейдите по ссылке t.wepster.com/botfather с телеграм-аккаунта, на котором зарегистрирован телеграм-бот;

В открывшемся чате напишите /mybots и выберите в списке ваш бот — откроется меню со следующими кнопками:

  • Edit Name. Редактирование названия бота;
  • Edit Description. Сообщение-описание, которое отображается при первом переходе в бот. Отображается пока пользователь не нажмет кнопку "Start";
  • Edit About. Описание, которое отображается в профиле бота;
  • Edit Botpic. Изменить изображение бота.

Публичные страницы Facebook и Вконтакте вы можете отредактировать и настроить в разделе "Настройки" нужной публичной страницы.

Дополнительные функции ботов

Автоматически направлять повторное обращение менеджеру, который за ним закреплен.

Пример:
Пользователь Андрей обратился первый раз, чат на себя взял менеджер Олег. После окончания диалога, менеджер Олег отправляет диалог во вкладку "Готово".

На следующий день пользователь Андрей снова обращается — и теперь это обращение будет направлено сразу менеджеру Олегу в его вкладку "Мои", а не в общий раздел "Новые обращения".

Отправлять копию диалога на указанную почту

После того как менеджер закрывает диалог в сервисе Wepster, копия последнего диалога и данные о пользователе отправляются на указанный адрес.

Доступно только в тарифе Pro+. Подробнее о тарифах .

Напоминание, если пользователь не ответил на все вопросы автоформы

Если пользователь не заполнил автоформу до конца, через заданное время ему придет это напоминание.

Автоформы пока в режиме beta тестирования, на данный доступны ограниченному количеству наших пользователей.

Автоответчик нью 

Если активировать Автоответчик, он срабатывает только когда пользователь напишет сообщение вам.

В качестве автоответа нужно заранее создать любое Автосообщение в разделе Автоматизатор, и затем выбрать его в настройках Автоответчика.


Автоответчик не активируется при взаимодествии пользователя с кнопками в автосообщениях или если он отвечает на вопросы автоформы.

Повторное уведомление автоответчика. В настройках выбранной Автоворонки или Авторассылки вы можете настроить будет ли автоответ приходить только один раз, или после каждого сообщения пользователя.

Скоро. Настройка графика работы автоответчика.

Базовая информация 

1 и 2. Название и логотип проекта.

Отображается в инструменте привлечения Лендинг, а также внутри сервиса Wepster.
Вы можете изменить название и логотип проекта в любой момент.

3. Фирменный цвет.

Установите фоновый цвет проекта внутри сервиса.

4. Часовый пояс.

Установите ваш часовой пояс. Используется по умолчанию при отправке автоматических сообщений.

5. Удаление проекта.

После удаления проекта вы потеряете все собранные данные, все подключенные каналы связи автоматически отсоеденятся. Вы не можете удалять проект в тарифе Старт.

Команда 

Добавьте всю свою команду чтобы быстрее обрабатывать обращения.

В платном тарифе вы можете добавить неограниченное количество участников.

Добавление сотрудника 

Новый участник
  1. Нажмите + в разделе Команда.
  2. Заполните все поля. В будущем сотрудник сможет сменить эти данные.
  3. Отправьте сотруднику его логин (указаный email) и пароль для входа в my.wepster.com.
Существующий участник

Если вы уже однажды добавляли сотрудника в ваш аккаунт — нажмите вкладку Существующий, и выберите нужного сотрудника

Настройка прав доступа для сотрудников 

    В настройках проекта вы можете увидеть всех сотрудников, у которых есть доступ к данному проекту.

    Существует три основные роли участников проекта:

  • Владелец

    Человек, который создал аккаунт, у него полный доступ ко всем функциям.

    Только Владелец может:
    • Cоздавать и удалять проекты;
    • Проводить оплату тарифов;
  • Администратор
    У администратора есть полный доступ в рамках проекта. Администратор может управлять Командой проекта.
  • Менеджер

    У менеджера по умолчанию есть доступ ко всем разделам проекта, но он не может менять Настройки проекта.

    Вы можете запретить доступ к определенному разделу или функции определенному менеджеру. Для этого перейдите в профиль менеджера, и выберите вкладку «Права доступа» (см. изображение).

Вся команда

Чтобы увидеть всю свою команду по всем проектам, перейдите в Главное меню → Вся команда.

Если удалить сотрудника в разделе «Вся команда» он навсегда удаляется из аккаунта и всех проектов.

Уведомления 

Пуш-уведомления в браузере о новых сообщениях

Чтобы включить уведомления в браузере, нажмите на значёк "Замка" в адресной строке браузера, и установите «Разрешить» для уведомлений и всплывающих окон.

Уведомления в браузере приходят мгновенно.

Имейте ввиду, что уведомления приходят только если у вас есть открыта вкладка с сервисом (my.wepster.com/..).

Уведомления в личный мессенджер

Уведомления приходят в ваш личный мессенджер, с помощью которого вы зарегистрировались или подключили в своем профиле.

Если у вас еще не подключен личный мессенджер:

  1. Перейти в Команда проекта → Ваш профиль;
  2. Выберите свой мессенджер.

Кому и когда приходят уведомления в личный мессенджер.

Новые обращения.
Если спустя 15 минут никто не взял на себя новое обращение — уведомления об этом приходит всем участникам проекта.

Непрочитанные сообщения в активных чатах.
Если спустя 15 минут в активном чате никто не прочитал новое сообщение — уведомления об этом приходит всем участникам данного чата.

Скоро: Переадресация или добавление в чат
Если вам переадресовали или добавили в чат в течение 15 минут придет уведомление.

Интеграция 

На данный момент мы подключаем интеграцию по запросу. Доступно в бесплатном тарифе.

Наш специалист поможет все настроить на стороне вашей CRM.

После окончания пробного периода, интеграция доступна только в тарифе Pro+.
Подробнее о тарифах .

Доступны готовые решения с такими CRM-системами:

Настройка интеграции 

Webhook URL и тип данных вам предоставит наш специалист по настройке интеграции.

Вы можете в любой момент отключить синхронизацию с CRM.

Настройка Автоматически отправлять данные в CRM после заполнения формы включает автосинхронизацию. Подробнее ниже

Новое

Настройка Автоматически отправлять данные в CRM после каждого нового обращения пользователя. Позволяет отправлять новые контакты в CRM сразу же, как они появляются в Wepster.

Принцип работы синхронизации 

Когда оператор поддержки отправляет чат в «Готово»

В CRM отправляются:
  • Копия последнего диалога (текст, дата и автор каждого сообщения)
  • Данные с карточки клиента (имя, статус, теги, данные с полей)
  • UTM-метки и Google ID

В CRM-системе создается новый лид с этими данными, или объединяется с существующим, если есть совпадение по одному из уникальных параметров (телефон, email, google id).

Если включена настройка «Автоматически отправлять данные в CRM после заполнения формы» 

После заполнения пользователем всех данных автоформы

В CRM отправляются:
  • Данные с карточки клиента (имя, статус, теги, данные с полей)
  • UTM-метки и Google ID

В CRM-системе создается новый лид с этими данными, или объединяется с существующим, если есть совпадение по одному из уникальных параметров (телефон, email, google id).

Создать свою интеграцию 

Своими силами

Вы можете создать свою интеграцию силами своих разработчиков.

Техническая документация

Заказать

Мы создаем индивидуальные интеграции с вашей системой на заказ.

Cвяжитесь с нами

Продавать

Если можете и хотите создать свое решение и стать партнером.

Напишите нам

Еще нет аккаунта?
Регистрация в один клик • Настройка до 20 минут