Багато клієнтів в Україні досі пишуть у Viber: батьки учнів, покупці з регіонів, постійні відвідувачі салону чи СТО. Вайбер бот для бізнесу бере на себе перші хвилини розмови: відповідає на типові питання, приймає заявки й передає менеджеру клієнта, який уже готовий купувати. Без бота такі повідомлення чекають до ранку або губляться серед особистих чатів працівників.
У статті розберемо, чим бот відрізняється від особистого акаунта, які сценарії варто автоматизувати насамперед, як продумати діалог і яких помилок уникати. Загальні принципи ми вже описали в статті про сценарії чат-бота для бізнесу, а тут поговоримо саме про Viber.
Що вміє вайбер бот для бізнесу і де його межі
Viber-бот — це окремий акаунт компанії, а не телефон конкретного менеджера. Він не йде у відпустку, не звільняється разом із базою клієнтів і відповідає однаково ввічливо о 14:00 і о 23:30. Клієнт бачить назву й логотип бізнесу, кнопки меню та швидкі відповіді.
Бот уміє:
- відповідати за ключовими словами: «ціна», «доставка», «адреса»;
- показувати кнопки й меню, щоб клієнт не друкував, а обирав;
- збирати дані: ім’я, телефон, зручний час, номер замовлення;
- надсилати повідомлення підписникам — нагадування, статуси, новини;
- передавати розмову живій людині, коли сценарій закінчився.
Головне обмеження: бот не може першим написати людині, яка з ним ще не спілкувалася. Клієнт має сам відкрити чат — через посилання, QR-код чи кнопку на сайті. Тому ще до запуску продумайте, звідки підписники прийдуть у бота.
| Viber-бот | Особистий Viber-акаунт | |
|---|---|---|
| Хто пише першим | Клієнт, а далі бот відповідає підписникам | Можна писати першим за номером телефону |
| Розсилки по базі | Так, по підписниках | Не варто: ризик блокування номера |
| Кнопки й меню | Так | Ні |
| Для чого найкраще | Автоматизація, заявки, розсилки | Особисті повідомлення конкретному клієнту |
Ідеальний варіант — поєднувати обидва: бот бере на себе потік, а з особистого акаунта менеджер пише першим, наприклад тому, хто залишив номер у формі на сайті. Умови створення й обслуговування бізнес-ботів визначає сам Viber, і вони час від часу змінюються, тож перед запуском перевірте актуальні вимоги.
Кому Viber-бот дає найбільше користі
Viber особливо корисний там, де аудиторія старша або живе поза великими містами, а також там, де клієнти звикли до цього месенджера роками.
- Інтернет-магазини. Прийом замовлень, реквізити для оплати, статус доставки, нагадування про незавершену покупку.
- Салони, клініки, СТО, фітнес. Запис на зручний час, прайс, нагадування напередодні візиту, прохання залишити відгук.
- Онлайн-школи. Реєстрація на вебінар, нагадування перед ефіром, видача лід-магніту.
- B2B і стартапи. Коротка воронка з кількох питань, щоб за вечір перевірити попит на нову послугу.
5 сценаріїв для старту з прикладами повідомлень
Не намагайтеся автоматизувати все одразу. Почніть із цих п’яти сценаріїв — вони закривають більшість типових звернень.
1. Привітання з меню
Перше повідомлення визначає, чи клієнт продовжить розмову. Коротко назвіть себе й одразу дайте вибір:
Вітаємо у «Квітковій лавці»! 🌷 Чим допомогти? [Каталог] [Доставка й оплата] [Зв’язатися з флористом]
2. Відповіді на часті питання за ключовими словами
Зберіть питання, які менеджери чують щодня, і пропишіть для кожного коротку відповідь. Клієнт пише «скільки коштує доставка» — бот одразу надсилає умови й пропонує оформити замовлення.
Доставка по місту — 120 грн, безкоштовно від 1500 грн. Привеземо сьогодні, якщо замовите до 16:00. [Оформити замовлення]
3. Заявка або запис
Бот ставить по одному питанню за раз і перевіряє відповіді: телефон — у правильному форматі, дата — не в минулому.
На яку послугу вас записати? [Стрижка] [Фарбування] [Манікюр] Оберіть зручний день: [Сьогодні] [Завтра] [Інша дата] Залиште номер телефону — адміністратор підтвердить запис.
4. Автовідповідач у неробочий час
Багато клієнтів пишуть увечері, після роботи. Чесна відповідь краще, ніж мовчання до ранку:
Дякуємо за повідомлення! Зараз ми не на зв’язку, але відповімо завтра з 9:00. Поки що можете переглянути каталог або залишити заявку — ми передзвонимо першими. [Каталог] [Залишити заявку]
5. Відгук після покупки чи візиту
Через день-два після замовлення бот просить оцінити сервіс. Низька оцінка — сигнал керівнику зв’язатися з клієнтом, висока — привід попросити публічний відгук.
Як вам наш сервіс? Оцініть від 1 до 5 — це займе секунду. [1] [2] [3] [4] [5]
Як спроєктувати діалог бота: покроково
- Перегляньте реальні переписки. Випишіть питання, які повторюються найчастіше, і формулювання, якими їх ставлять клієнти, — це ваші ключові слова.
- Намалюйте схему. На папері чи в будь-якому редакторі: привітання → гілки меню → що відбувається в кінці кожної гілки.
- Пишіть коротко. Одне повідомлення — одна думка. Довгі полотна тексту в месенджері не читають.
- Додавайте кнопки замість відкритих питань. «Оберіть розмір» з кнопками працює краще, ніж «Напишіть розмір».
- Залиште вихід до людини. Кнопка «Зв’язатися з менеджером» має бути в кожній гілці.
- Підготуйте точки входу. QR-код на касі й упаковці, посилання в Instagram, віджет на сайті, підпис у листах.
- Протестуйте на колегах. Попросіть людину, яка не бачила схеми, пройти бота й записати, де вона заплуталась.
- Переглядайте діалоги щотижня. Питання, на які бот не відповів, — готовий список для нових сценаріїв.
Помилки, яких варто уникати
- Бот прикидається людиною. Клієнти швидко це розуміють і втрачають довіру. Краще чесно: «Я бот-помічник, а за хвилину підключиться менеджер».
- Немає виходу на менеджера. Клієнт із нестандартним питанням ходить по колу й іде до конкурента.
- Забагато кнопок одразу. Шість-вісім варіантів у першому повідомленні лякають. Тримайте три-чотири, решту ховайте в підменю.
- Заявки нікуди не потрапляють. Якщо бот зібрав телефон, а менеджер про це не дізнався, автоматизація не працює. Налаштуйте сповіщення або передачу в CRM.
- Розсилки «всім і про все». Часті нерелевантні повідомлення змушують відписуватися. Як цього уникнути, ми розібрали в статті про розсилку у Viber по своїй базі без спаму.
- Бот запустили й забули. Ціни, графік і умови доставки змінюються — застарілу відповідь бот надсилатиме сотням людей.
Як запустити вайбер бота для бізнесу у Wepster
У Wepster Viber-бот працює в одному вікні з Telegram, Instagram, WhatsApp і Facebook Messenger, а сценарії збираються без програмування — з готових блоків і кнопок.
Часті запитання
Чи може Viber-бот написати клієнту першим?
Ні, бот пише лише тим, хто вже відкрив з ним чат. Щоб отримати перший контакт, використовуйте QR-код, посилання чи віджет на сайті. Для індивідуальних повідомлень першим у Wepster можна підключити особистий Viber-акаунт, але масові розсилки робіть тільки через бота.
Чи потрібен програміст, щоб створити бота?
Для типових сценаріїв — ні: меню, ключові слова, заявки й нагадування налаштовуються в конструкторі. Як технічно підключити бота, покроково описано в довідці про підключення Telegram- і Viber-бота.
Скільки коштує вайбер бот для бізнесу?
Вартість складається з двох частин: умов самого Viber для бізнес-ботів (їх варто перевірити перед запуском) і сервісу, в якому ви будуєте сценарії. У Wepster можна почати безкоштовно до 100 контактів, а потім перейти на Pro Plus від 59 €/міс при річній оплаті.
Чи можна вести Viber і Telegram в одному місці?
Так. Боти в кожному месенджері окремі, але у Wepster чати з обох каналів надходять в одне вікно, а менеджер бачить картку клієнта з тегами й історією незалежно від того, звідки той написав.
Підсумок
Viber-бот не замінює менеджерів — він знімає з них рутину: однакові питання, нічні звернення, збір контактів і нагадування. Почніть із привітання з меню, відповідей на часті питання та автовідповідача в неробочий час, обов’язково залиште вихід до живої людини й підготуйте точки входу. Далі щотижня переглядайте діалоги й додавайте сценарії під ті питання, на які бот ще не вміє відповідати.