Розсилка вайбер досі добре працює для українського бізнесу, бо багато клієнтів відкривають Viber щодня. Там сімейні чати, сповіщення від банку, служби доставки й магазину біля дому. Повідомлення в месенджері читають швидше за email, а відповісти на нього можна одним дотиком. Саме з такої відповіді часто й починається продаж.
Проблема в тому, що розсилку легко зіпсувати. Купили базу номерів, надіслали всім однакову акцію, а у відповідь отримали скарги, блокування й жодного замовлення. Набагато надійніше писати людям, які самі до вас звернулися, і надсилати їм те, що їм справді потрібно.
Нижче розберемо, як вибрати формат розсилки у Viber, де взяти підписників, що писати, як часто надсилати й яких помилок уникати під час першого запуску.
Яка буває розсилка вайбер для бізнесу
У Viber є два принципово різні способи достукатися до клієнта. Від вибору залежить, кому ви можете писати, скільки це коштує і чи зможе клієнт вам відповісти.
| Бізнес-повідомлення за номером телефону | Розсилка через бота по своїй базі | |
|---|---|---|
| Кому надходить | На номери з вашої бази, навіть якщо людина ніколи не писала вам у Viber | Людям, які написали боту або підписалися на нього |
| Що потрібно | Договір з офіційним партнером Viber і зареєстроване ім’я відправника | Бот, підключений до сервісу розсилок |
| Оплата | Зазвичай за кожне повідомлення | Залежить від сервісу й умов Viber |
| Діалог | Залежить від налаштувань, часто односторонній | Клієнт відповідає в той самий чат, менеджер бачить переписку |
| Для чого | Транзакційні сповіщення, масові акції на велику базу | Нагадування, тригерні повідомлення, повторні продажі, підтримка |
Перший варіант підійде, якщо у вас великий масив номерів зі згодою на розсилку і треба охопити всіх. Другий потрібен, щоб будувати стосунки: людина вже знає ваш бізнес, сама почала розмову, і на її відповідь хтось реагує. Для малого й середнього бізнесу розсилка по власній базі зазвичай окупає зусилля краще: відписок менше, відповідей більше, а контакт обходиться дешевше.
Умови Viber для бізнесу час від часу змінюються, тож перед запуском уточніть актуальні правила й тарифи в офіційних джерелах.
Де взяти підписників без купівлі номерів
Куплена база — найкоротший шлях до блокування. Люди не давали вам згоди, не пам’ятають вашого бренду і тиснуть «Спам». Базу варто збирати з тих, хто вже цікавиться вашим продуктом. Ось де їх шукати:
- Віджет месенджерів на сайті. Замість форми зворотного зв’язку клієнт обирає Viber чи Telegram і одразу пише вам.
- Поп-ап із причиною написати: знижка на перше замовлення, чек-лист, розрахунок вартості, запис на консультацію.
- Кнопки «Написати у Viber» у картці товару, на сторінці доставки, у підписі листів.
- Мінісайт із посиланнями на месенджери для профілю в Instagram, реклами чи QR-коду на упаковці й візитці.
- Офлайн-точки. QR-код біля каси з пропозицією на кшталт «Отримуйте статус ремонту у Viber».
- Наявні клієнти. Менеджери можуть запропонувати в розмові отримувати статус замовлення в месенджері.
Головне правило: людина має розуміти, навіщо пише вам і що отримає далі. «Підпишіться на новини» працює гірше, ніж «Напишіть "Розмір" — підберемо взуття за хвилину».
У Wepster для цього є віджет, поп-ап, кнопки й лендинг для месенджерів. Як їх налаштувати, описано в довідці про інструменти залучення. Аналітика показує, який інструмент приводить більше діалогів, тож видно, куди варто вкладати зусилля.
Що писати: п’ять типів повідомлень із прикладами
Розсилка у Viber — не рекламний банер. Повідомлення з’являється в тому самому списку чатів, що й переписка з рідними, тому тон має бути людським, а текст коротким. Ось формати, які зазвичай працюють.
Привітання після першого звернення
Надсилається одразу, поки інтерес ще гарячий.
Вітаємо! Це магазин «Зелена полиця». Дякуємо, що написали. Підкажіть, що шукаєте: кімнатні рослини чи засоби для догляду? У робочий час відповідаємо протягом 10 хвилин.
Нагадування
Про запис, оплату, доставку чи кінець пробного періоду. Це найкорисніші повідомлення, бо клієнт сам на них чекає.
Олено, нагадуємо: завтра о 15:00 ви записані на стрижку до Марини. Якщо плани змінилися, напишіть «Перенести», і ми підберемо інший час.
Повторний продаж
Минув місяць відтоді, як ви купили корм для Барсика. Зазвичай пачки вистачає на 5–6 тижнів. Оформити таке саме замовлення з доставкою на четвер?
Корисний контент
Порада, коротка інструкція, відповідь на часте запитання. Такі повідомлення тримають увагу між покупками і не виглядають як нав’язливий продаж.
Акція для своїх
Для тих, хто вже замовляв у нас: до неділі доставка безкоштовна на все. Напишіть «Хочу», і менеджер оформить замовлення.
Кілька правил для будь-якого тексту:
- одна думка — одне повідомлення;
- звертайтеся на ім’я, якщо воно є в картці клієнта;
- наприкінці — конкретна дія: відповісти словом, натиснути кнопку, обрати час;
- картинку додавайте лише тоді, коли вона щось пояснює;
- у масових розсилках залишайте простий спосіб відписатися.
Як запустити розсилку у Viber покроково
- Визначте мету. Нагадати про запис, повернути тих, хто давно не купував, анонсувати новинку. Від мети залежать сегмент, текст і показник успіху.
- Підключіть Viber-бота до сервісу, через який надсилатимете розсилки й відповідатимете клієнтам.
- Поділіть базу на сегменти: ті, хто купував, і ті, хто лише питав; місто; статус угоди в CRM; інтереси. Навіть два-три сегменти дають кращий результат, ніж один текст для всіх.
- Напишіть текст і перевірте його на собі та колегах. Подивіться, як він виглядає на телефоні, чи працюють кнопки й посилання.
- Оберіть час. Орієнтуйтеся на ритм своєї аудиторії: для B2B це робочі години, для роздрібу часто вечір і вихідні. Не пишіть пізно ввечері й рано вранці.
- Призначте відповідальних. Після розсилки приходить хвиля відповідей. Якщо люди чекають годинами, ефект зникає.
- Запустіть і перегляньте результати через день-два.
Як часто надсилати? Універсальної норми немає. Тригерні повідомлення, як-от нагадування чи статус замовлення, надсилайте тоді, коли сталася подія. Масові пишіть рідше: більшості бізнесів вистачає одного разу на тиждень чи два. Якщо відписок після розсилки більше, ніж відповідей, зменште частоту або перегляньте зміст.
Якщо ви збираєте людей на вебінар чи захід, подивіться приклад реєстрації з нагадуваннями. Там запис, підтвердження й серія повідомлень перед подією працюють як одна система.
Помилки й показники: що перевірити після надсилання
Типові помилки
- Куплена база або номери без згоди на розсилку.
- Однаковий текст для всіх, без урахування того, що людина купувала чи питала.
- Немає відповідального: клієнти пишуть, а відповідати нікому.
- Довгі тексти з десятком посилань і кількома пропозиціями одночасно.
- Немає способу відписатися. Тоді людина блокує бота, і ви втрачаєте її назавжди.
- Розсилка без приводу, «бо давно не писали».
Що вимірювати
- скільки людей відповіли й скільки нових діалогів почалося;
- скільки людей відписалися чи заблокували бота;
- скільки угод, записів або замовлень з’явилося після розсилки;
- як швидко менеджери реагували на відповіді.
Порівнюйте свої розсилки між собою, а не з «нормами» з інтернету. Зберігайте тексти, сегменти й результати в одній таблиці, і за кілька місяців стане видно, що працює саме для вашої аудиторії. Аналітика діалогів у Wepster показує роботу кожного менеджера й кожного інструмента залучення, а дані можна вивантажити в .xls для власних звітів.
Як запустити розсилку у Viber у Wepster
Найпростіше, коли підписники, розсилки й відповіді клієнтів живуть в одному сервісі, а не розкидані по телефонах менеджерів. У Wepster розсилка йде по вашій власній базі, тобто всім, хто хоч раз писав бізнесу у Viber чи Telegram.
Часті запитання
Чи можна робити розсилку у Viber безкоштовно?
Сервіс розсилок може мати безкоштовний тариф: у Wepster він діє до 100 контактів, а далі ви платите лише за клієнтів, з якими спілкувалися цього місяця. Окремо враховуйте умови самого Viber для бізнес-акаунтів і ботів, бо вони змінюються. Бізнес-повідомлення за номерами телефонів зазвичай оплачуються за кожне повідомлення.
Чи можна писати людям, які ніколи не писали боту?
Через бота — ні: він може надсилати повідомлення лише тим, хто з ним взаємодіяв. Щоб писати на номери телефонів, потрібні бізнес-повідомлення через офіційного партнера Viber і згода отримувачів.
Що краще для розсилки: Viber чи Telegram?
Залежить від вашої аудиторії. Не обирайте навмання: дайте клієнтові вибір у віджеті на сайті й подивіться, куди пишуть частіше. Розсилки можна вести в обох месенджерах паралельно.
Якої довжини має бути повідомлення?
Текст має вміщатися на екран телефона без прокручування: 2–4 короткі речення і одна зрозуміла дія наприкінці.
Підсумок
Розсилка у вайбер дає результат, коли ви пишете людям, які самі до вас звернулися, і надсилаєте їм доречні повідомлення: нагадування, пропозиції повторної покупки, корисні поради. Зберіть базу через сайт і офлайн-точки, поділіть її на сегменти, пишіть коротко й з конкретною дією, а на кожну відповідь реагуйте швидко. Почніть з одного сценарію, наприклад нагадувань, виміряйте результат і лише потім додавайте нові.