Начало работы

Зарегистрируйте учетную запись по ссылке my.wepster.com

С помощью мессенджеров.
Выберите удобный мессенджер и нажмите (или напишите) в нем Start/Начать. Вы зарегистрировались. Возвращайтесь в браузер, на страницу где вы регистрировались, там вас встретит страница создания первого проекта.

Или с помощью электронной почты.
Нажмите «Войти с помощью Email». Введите Имя, Email, придумайте пароль и нажмите «Начать работу».

Создаем первый проект

Введите название вашей компании или проекта и нажмите .

Изменить название проекта можно в любой момент.



В платном тарифе вы можете создать неограниченное количество проектов

Чтобы добавить новый проект этого на странице «Мои проекты» нажмите кнопку справа вверху.

Каждый проект будет автономным, со своими мессенджерами, базами клиентов, а также менеджерами и администраторами проекта.

Настройка проекта 

Каналы общения 

Для начала работы с сервисом нужно подключить хотя бы один мессенджер.

Нажмите на один из мессенджеров чтобы подключить свои публичные страницы Facebook и Вконтакте или боты Telegram и Viber.

В Wepster нельзя подключить свои личные профили в мессенджерах или соцсетях.

На заметку

Вы можете подключать по несколько аккаунтов одного мессенджера, например, 2 Фейсбук страницы.

Вы не сможете подключить один и тот же канал связи в других проектах или учетных записях.
Сначала отключите канал связи в старом проекте — потом подключайте в новом.

Facebook Messenger 

Подключите публичную страницу

  1. Нажмите кнопку «Log in» и войдите через вашу личную учетную запись Фейсбук.
  2. Выберите в выпадающем списке необходимую публичную страницу, и нажмите кнопку «Подключить».
  3. После успешного подключения выберите тип контента, который вы планируете рассылать. Далее подробно об этом.

Вы обязательно должны быть «администратором» ФБ-страницы, не «редактором».


Проверьте подключение.

Напишите на свою страницу в ФБ (если вы владелец, нажмите кнопку «Написать» → Протестировать кнопку).

Или перейдите в раздел «Инструменты привлечения клиентов», выберите/создайте Лендинг, нажмите «Превью», и нажмите на подключенный канал.

Ваше сообщение должно пояится во вкладке «Общение».

Я не вижу в списке нужную публичную страницу

Убедитесь что у вашей фейсбук страницы нет ограничений по возрасту или странам (Перейдите в вашу ФБ страницу → Настройки страницы → Общие → Ограничения...)

Возможно у вас недостаточно прав доступа к странице. Вы должны быть «Администратором» выбранной Фейсбук страницы.

Правила рассылок в Facebook Messenger 

C 31.07.19 Фейсбук Мессенджер вводит новые требования и ограничения для рассылки сообщений своим подписчикам:

За нарушения данных правил вы можете получить блокировку вашего ФБ бота на срок от 7 до 30 дней.

Если вас заблокировали, обратитесь в поддержку Фейсбука для выяснения обстоятельств.

Официальная документация Фейсбук Мессенджера

Запрещен рекламный контент 

В разделе Рассылки запрещено отправлять сообщения рекламного характера.

Так же запрещена любая реклама в запланированных сообщениях Авторассылки и Автоворонки, за исключением Приветсвенного сообщения.

Разрешен рекламный контент 

В личной переписке в разделе Общение вы можете отправлять пользователю рекламный материал, если не прошло 24 часа с последнего обращения пользователя.

Разрешено в приветсвенном сообщении Автоворонки и Авторассылки.

Типы рассылок в Facebook Messenger 

Для каждой подключенной страницы ФБ обязательно нужно выбрать тип рассылки, который максимально подходит под вашу тематику.

Чтобы изменить тип рассылок перейдите в Настройки проекта → Каналы общения и для каждой подключеной ФБ установите нужный тип.

По умолчанию установлен тип «Бизнес-продуктивность»

Всего существует 16 типов рассылок в ФБ

  1. У меня есть разрешение на периодические рассылки для своей ФБ-страницы
    Выберите этот вариант если вы получили одобрение вашей заявки на уровне ФБ-страницы. Как подать заявку
    Если у вас нет разрешения на уровне страницы ФБ — выберите ниже один из типов сообщений, которые вы планируете рассылать.
  2. Бизнес-продуктивность по умолчанию
    Нерекламные сообщения, которые уведомляют пользователей ваших сервисов и продуктов. Напоминания о сроках сервисного обслуживания или оплате. Отчеты и рекомендации.
  3. Напоминание о событиях
    Напоминания о мероприятиях, которые собирается посетить пользователь. Пример: «Вебинар уже через час. Вы с нами?», «Ближайшее мероприятие пройдет 20-го числа»
  4. Изменение статуса мероприятия
    Уведомления о мероприятии, на которое у пользователя есть билет. Пример: «Конференция начнется через час. Поспешите», «Место проведения мероприятия изменено», «Вебинар отменен»
  5. Уведомления о доставке заказа
    Уведомления о статусе доставки приобретенного товара. Пример: «Ваш заказ уже в пути», «Посылка прибыла», «Курьер задерживается на 15 минут»
  6. Обновление статуса заявки
    Сообщения об обновлениях статуса заявки. Пример: «Ваше заявка ... взята в работу», «Ваша заявка одобрена»
  7. Найдено совпадение
    Уведомления о том, что есть совпадение по ранее отправленому запросу. Пример: «Мы подобрали квартиру по вашему запросу», «Доступно место на парковке»
  8. Уведомления о существующих транзакциях
    Уведомления о существующих платежах или транзакциях пользователя. Пример: «Квитанция об оплате», «Товар закончилася», «Ваш платеж принят в обработку»
  9. Напоминания об оплатах и финансовых операциях
    Уведомления о платеже или транзакции пользователя. Пример: «Напоминаем об оплате», «Подтвердите перевод средств», «Вам зачислен платеж»
  10. Бронирование и резервация
    Уведомления о статусе бронирования или резервации. Пример: «Ваша аренда подтверждена», «Изменился маршрут экскурсии», «Бронирование в отеле отменено»
  11. Уведомления о записи на прием
    Изменения в существующей записи на прием. Пример: «Ваш прием переносится на 12:00», «Место приема изменено», «Прием отменен»
  12. Уведомления в игре и спортивных мероприятих
    Сообщения об изменениях или событиях в игре или спортивном мероприятии. Пример: «Начинается еженедельный турнир», «Через полчаса начнется матч», «Произошло событие в игре»
  13. Расписание транспорта или изменения в маршруте
    Пример: «Ваш рейс задерживается», «Ваш автомобиль прибыл в место назначения», «Обновление расписания движения автобуса 113»
  14. Оповещение сообществ
    Рассылки о чрезвычайной или рутинной ситуации в вашем сообществе. Пример: «Запрос проверки безопасности. Подтвердите права администратора»
  15. Обновление в аккаунте пользователя
    Сообщения об изменениях в аккаунте пользователя. Пример: «Ваш пароль в ... изменен», «Профиль обновлен»
  16. Новости вашего бота
    Уведомления о новых возможностях вашего бота. Пример: «Теперь вы можете подать заявку прям в чате», «С 01.08 вы можете подбирать и заказывать товары прямо в боте»

Официальная документация по типам рассылок в Facebook Messenger

Как подать заявку на разрешение периодических рассылок 

Советуем подать заявку если тематика ваших рассылок: Новости, Продуктивность или Персональный мониторинг.

Чтобы подать заявку:

  1. Передите в настройки вашей Фейсбук страницы от имени администратора;
  2. Выберите слева пункт «Платформа Messenger»;
  3. Перейдите в раздел «Расширенные функции для переписок»
  4. Напротив пунтка «Рассылка сообщений подписчикам» нажмите «Запрос».

Заполнение заявки.

  1. Выберите тип сообщений, которые больше всего подходит вашим задачам: Новости, Продуктивность или Персональный мониторинг;
  2. Опишите в поле подробнее о целях ваших сообщений и как часто вы будете отправлять рассылки;
    Например:
    • «Рассылаем 2 раза в неделю новости в бизнес сфере по теме...»
    • «Отправляем нашим клиентам напоминания и новости по продукту, который они купили»
    • «Рассылаем нашим ученикам полезный контент и напоминания о мероприятиях, на которые они зарегистрировались»
  3. Приведите примеры реальных сообщений, которые будет отправлять ваша Страница. Желательно написать 3-5 примеров. Ниже советы по заполнению примеров
  4. Отметьте галочку согласия с политикой и нормами Facebook, нажмите «Сохранить черновик», а затем кнопку «Отправить на проверку».
Facebook обещает рассмотреть заявку в течение 5-ти дней.

Но на практике вы можете получить ответ и через час, и через 2 недели.

Как повысить скорость и шансы на успешную проверку 

  • В сообщении не должно быть рекламного содержимого – только полезный контент.
  • Сообщения должны соответсвовать тематике вашей ФБ страницы.
  • Одно сообщение может содержать не более 640 символов.
  • Не добавляйте в сообщение ссылки на сторонние ресурсы, лучше напишите «читайте по кнопке ниже»
  • Важно чтобы в сообщениях небыло содержимого запрещенной тематики правилами ФБ.
  • Желательно удалить все странные или рекламные публикации на вашей ФБ странице.

Еще советуем перевести и добавить сообщения-примеры на английском язык.

Если не одобрили

Вы можете подавать заявку неограниченное количество раз.

Просто в следующий раз постарайтесь дать больше информации, и проверьте соответсвует ли ваша заявка рекомендациям.


Если все-таки ваши заявки не одобряют, выберите подходящий тип рассылок из основного списка.

Telegram 

Важно! Wepster работает только с телеграм-ботами.
Вы сможете читать и отвечать на сообщения только через интерфейс сервиса Wepster, так как телеграм-бот переадресовывает сообщения через официальное API напрямую в сервис Wepster.

Важно! Телеграм-бот работает только с одним сервисом одновременно.
После подключения бота в Wepster, связь с предыдущим сервисом будет потеряна.

Создание телеграм-бота 4 мин

  1. Перейдите в t.me/botfather и напишите ему /newbot
  2. Вам предложат указать имя вашего бота «Alright, a new bot. How are we going to call it? Please choose a name for your bot.» — вводим имя на английском и жмем отправить (в дальнейшем его можно редактировать).
  3. Теперь вам предложать указать юзернейм бота «Good. Now let's choose a username for your bot. It must end in `bot`. Like this, for example: TetrisBot or tetris_bot.» — юзернейм обязательно должен заканчиваться словом “bot”. Советуем написать название вашего бота и добавить к нему “Bot”, без пробелов. Жмем отправить.
  4. Супер, вы создали бота! Его уже можно подключить в Wespter. Скопируйте длинный ключ примерно такого формата '498882818:AAEJZsiGD-3Sx7v9iZBw3OFekhuS8fXvI60', и вставьте в поле окна “Подключение телеграм” (Настройки проекта → Каналы общения → Телеграм)

Если у вас уже есть телеграм-бот 1 мин

  1. Перейдите в t.me/botfather и напишите /token. Если у вас несколько ботов, выберите из списка который хотите подключить
  2. Скопируйте длинный ключ примерно такого формата '498882818:AAEJZsiGD-3Sx7v9iZBw3OFekhuS8fXvI60', и вставьте в поле окна «Подключение телеграм» (Настройки проекта → Каналы общения → Телеграм)

Вставьте ключ бота (Token to access) в поле, и нажмите кнопку «Подключить»

Проверьте подключение.

Напишите вашему телеграм-боту — перейдите в адресной строке бразера по ссылке t.me/[юзернейм бота].

Или перейдите в раздел «Инструменты привлечения клиентов», выберите/создайте Лендинг, нажмите «Превью», и нажмите на подключенный канал.

Проблемы с подключением?

Если в вашей стране заблокирован Телеграм, используйте VPN (Что это? ).

Viber 

Важно! Wepster работает только с Вайбер-ботом.
Вы сможете читать и отвечать на сообщения только через интерфейс сервиса Wepster, так как вайбер-бот переадресовывает сообщения через официальное API напрямую в сервис Wepster.

Важно! Вайбер-бот работает только с одним сервисом одновременно.
После подключения бота в Wepster, связь с предыдущим сервисом будет потеряна.

Создание паблик-аккаунта в Вайбере 7 мин

  1. Зарегистрируйтесь на https://partners.viber.com/account/create-bot-account .
    Укажите страну и номер телефона (номер телефона исключительно для авторизации в личном кабинете вайбера). Следущим шагом укажите код, который пришел на телефон.
  2. Создание бота. Перейдите в раздел “Create Bot Account”, и укажите данные бота:
    • Загрузите изображение (на выходе будет квадрат 400×400 пикселей)
    • Заполните все поля. В поле “Uri” укажите желаемый юзернейм для бота на английском.
    • На карте в поле Search введите адрес компании, или установите значек на карте.
    • Отметьте галочкой “I accept the Terms and Conditions” и жмем кнопку «Create».
Отлично, у вас есть бот в вайбере!

Подключаем Viber в Wepster

Откройте с телефона через приложение Вайбер ваш вайбер-бот. В меню Ещё → выбираем раздел «Паблик аккаунты».

На странице бота, под его изображением нажимаем кнопку Настроить диалог → API Viber для чатов.

Скопируйте и отправьте ключ для интеграции API на компьютер. Вставьте ключ в поле «Подключить Вайбер» как показано на картинке. Wepster → Настройки проекта → Каналы общения → Вайбер.

Проверьте подключение

Перейдите в ваш паблик-аккаунт в Вайбере, нажмите «Сообщение» и напишите что-то.

Или перейдите в раздел «Инструменты привлечения клиентов», выберите/создайте Лендинг, нажмите «Превью», и нажмите на подключенный канал.

Проблемы с подключением? 

Ничего страшного — в вайбере это часто бывает.

Решение 1
Попробуйте пошагово выполнить инструкцию ниже:

  1. Отключите вайбер в настройках проекта. Так же отключите подключение Wepster в настройках паблик-аккаунта в вайбере (для этого перейдите в «Настроить диалог»).
  2. Скопируйте длинный ключ (token) и вставьте в поле Подключить Вайбер (Настройки проекта → Каналы общения → Вайбер), но пока не нажимайте «Подключить».
  3. Параллельно открываем приложение вайбер на телефоне (обязательно на телефоне), в главном меню выбираем раздел Паблик. В самом начале списка должен быть ваш только что созданый паблик-аккаунт — заходим в него.
  4. Под изображением паблика нажимаем кнопку Настроить диалог → API Viber для чатов. Оставляем телефон этой странице — это важно.
  5. В сервисе Wepster, на странице подключения Вайбера (где вы ввели ключ) нажимаем кнопку Подключить Вайбер. Теперь попробуйте снова написать себе, все должно работать.

Решение 2
В крайнем случае лучше пересоздать вайбер-бота заново.

Вконтакте 


Подключите сообщество ВК

  1. Нажмите кнопку «Войти» и войдите через вашу личную учетную запись Вконтакте.
  2. Выберите в выпадающем списке необходимое сообщество, и нажмите кнопку «Подключить».
  3. Включите «Сообщения сообщества» в настройках вашей страницы в ВК (см. изображение)

Проверьте подключение

Напишите на свою страницу Вконтакте.

Или перейдите в раздел «Инструменты привлечения клиентов», выберите/создайте Лендинг, нажмите «Превью», и нажмите на подключенный канал.

Ваше сообщение должно пояится во вкладке «Общение».

Проблемы с подключением?

Если в вашей стране Вконтакте заблокирован и не отображается окно входа, используйте VPN (Что это? ).

Убедитесь что у вашей публичная страница нет ограничений в настройках. Вы должны быть «Администратором» выбранной страницы.

Настройки бота нью 


Редактирование ботов

Viber

Тут вы можете изменить стандартное сообщение, которое призывает пользователя начать диалог:

Чтобы изменить изображение, описание или другие настройки вайбер-бота:

  1. Перейдите в мобильном приложении Вайбер через телефон, на номер которого регистрировали вайбер-бот;
  2. В нижнем меню приложения Вайбер выберите меню "••• Ещё" → "Паблик аккаунты" → выберите свой вайбер-бот.

Telegram

Чтобы редактировать информацию о телеграм-боте перейдите по ссылке t.wepster.com/botfather с телеграм-аккаунта, на котором зарегистрирован телеграм-бот;

В открывшемся чате напишите /mybots и выберите в списке ваш бот — откроется меню со следующими кнопками:

  • Edit Name. Редактирование названия бота;
  • Edit Description. Сообщение-описание, которое отображается при первом переходе в бот. Отображается пока пользователь не нажмет кнопку "Start";
  • Edit About. Описание, которое отображается в профиле бота;
  • Edit Botpic. Изменить изображение бота.

Публичные страницы Facebook и Вконтакте вы можете отредактировать и настроить в разделе "Настройки" нужной публичной страницы.

Дополнительные функции ботов

Автоматически направлять повторное обращение менеджеру, который за ним закреплен.

Пример:
Пользователь Андрей обратился первый раз, чат на себя взял менеджер Олег. После окончания диалога, менеджер Олег отправляет диалог во вкладку "Готово".

На следующий день пользователь Андрей снова обращается — и теперь это обращение будет направлено сразу менеджеру Олегу в его вкладку "Мои", а не в общий раздел "Новые обращения".

Отправлять копию диалога на указанную почту

После того как менеджер закрывает диалог в сервисе Wepster, копия последнего диалога и данные о пользователе отправляются на указанный адрес.

Доступно только в тарифе Pro+. Подробнее о тарифах .

Напоминание, если пользователь не ответил на все вопросы автоформы

Если пользователь не заполнил автоформу до конца, через заданное время ему придет это напоминание.

Автоформы пока в режиме beta тестирования, на данный доступны ограниченному количеству наших пользователей.

Автоответчик нью 

Если активировать Автоответчик, он срабатывает только когда пользователь напишет сообщение вам.

В качестве автоответа нужно заранее создать любое Автосообщение в разделе Автоматор, и затем выбрать его в настройках Автоответчика.


Автоответчик не активируется при взаимодествии пользователя с кнопками в автосообщениях или если он отвечает на вопросы автоформы.

Повторное уведомление автоответчика. В настройках выбранной Автоворонки или Авторассылки вы можете настроить будет ли автоответ приходить только один раз, или после каждого сообщения пользователя.

Скоро. Настройка графика работы автоответчика.

Базовая информация 

1 и 2. Название и логотип проекта.

Отображается в инструменте привлечения Лендинг, а также внутри сервиса Wepster.
Вы можете изменить название и логотип проекта в любой момент.

3. Фирменный цвет.

Установите фоновый цвет проекта внутри сервиса.

4. Часовый пояс.

Установите ваш часовой пояс. Используется по умолчанию при отправке автоматических сообщений.

5. Удаление проекта.

После удаления проекта вы потеряете все собранные данные, все подключенные каналы связи автоматически отсоеденятся. Вы не можете удалять проект в тарифе Старт.

Команда 

Добавьте всю свою команду чтобы быстрее обрабатывать обращения.

В платном тарифе вы можете добавить неограниченное количество участников.

Добавление сотрудника 

Новый участник
  1. Нажмите + в разделе Команда.
  2. Заполните все поля. В будущем сотрудник сможет сменить эти данные.
  3. Отправьте сотруднику его логин (указаный email) и пароль для входа в my.wepster.com.
Существующий участник

Если вы уже однажды добавляли сотрудника в ваш аккаунт — нажмите вкладку Существующий, и выберите нужного сотрудника

Настройка прав доступа для сотрудников 

    В настройках проекта вы можете увидеть всех сотрудников, у которых есть доступ к данному проекту.

    Существует три основные роли участников проекта:

  • Владелец

    Человек, который создал аккаунт, у него полный доступ ко всем функциям.

    Только Владелец может:
    • Cоздавать и удалять проекты;
    • Проводить оплату тарифов;
  • Администратор
    У администратора есть полный доступ в рамках проекта. Администратор может управлять Командой проекта.
  • Менеджер

    У менеджера по умолчанию есть доступ ко всем разделам проекта, но он не может менять Настройки проекта.

    Вы можете запретить доступ к определенному разделу или функции определенному менеджеру. Для этого перейдите в профиль менеджера, и выберите вкладку «Права доступа» (см. изображение).

Вся команда

Чтобы увидеть всю свою команду по всем проектам, перейдите в Главное меню → Вся команда.

Если удалить сотрудника в разделе «Вся команда» он навсегда удаляется из аккаунта и всех проектов.

Уведомления 

Пуш-уведомления в браузере о новых сообщениях

Чтобы включить уведомления в браузере, нажмите на значёк "Замка" в адресной строке браузера, и установите «Разрешить» для уведомлений и всплывающих окон.

Уведомления в браузере приходят мгновенно.

Имейте ввиду, что уведомления приходят только если у вас есть открыта вкладка с сервисом (my.wepster.com/..).

Уведомления в личный мессенджер

Уведомления приходят в ваш личный мессенджер, с помощью которого вы зарегистрировались или подключили в своем профиле.

Если у вас еще не подключен личный мессенджер:

  1. Перейти в Команда проекта → Ваш профиль;
  2. Выберите свой мессенджер.

Кому и когда приходят уведомления в личный мессенджер.

Новые обращения.
Если спустя 15 минут никто не взял на себя новое обращение — уведомления об этом приходит всем участникам проекта.

Непрочитанные сообщения в активных чатах.
Если спустя 15 минут в активном чате никто не прочитал новое сообщение — уведомления об этом приходит всем участникам данного чата.

Скоро: Переадресация или добавление в чат
Если вам переадресовали или добавили в чат в течение 15 минут придет уведомление.

Интеграция 

На данный момент мы подключаем интеграцию по запросу. Доступно в бесплатном тарифе.

Наш специалист поможет все настроить на стороне вашей CRM.

После окончания пробного периода, интеграция доступна только в тарифе Pro+, подробнее о тарифах .

Запрос на интеграцию
Доступны готовые решения с такими CRM-системами:

Настройка интеграции 

Webhook URL и тип данных вам предоставит наш специалист по настройке интеграции.

Вы можете в любой момент отключить синхронизацию с CRM.

Настройка Автоматически отправлять данные в CRM после заполнения формы включает автосинхронизацию. Подробнее ниже

Новое

Настройка Автоматически отправлять данные в CRM после каждого нового обращения пользователя. Позволяет отправлять новые контакты в CRM сразу же, как они появляются в Wepster.

Принцип работы синхронизации 

Когда оператор поддержки отправляет чат в «Готово»

В CRM отправляются:
  • Копия последнего диалога (текст, дата и автор каждого сообщения)
  • Данные с карточки клиента (имя, статус, теги, данные с полей)
  • UTM-метки и Google ID

В CRM-системе создается новый лид с этими данными, или объединяется с существующим, если есть совпадение по одному из уникальных параметров (телефон, email, google id).

Если включена настройка «Автоматически отправлять данные в CRM после заполнения формы» 

После заполнения пользователем всех данных автоформы

В CRM отправляются:
  • Данные с карточки клиента (имя, статус, теги, данные с полей)
  • UTM-метки и Google ID

В CRM-системе создается новый лид с этими данными, или объединяется с существующим, если есть совпадение по одному из уникальных параметров (телефон, email, google id).

Создать свою интеграцию 

Своими силами

Вы можете создать свою интеграцию силами своих разработчиков.

Техническая документация

Заказать

Мы создаем индивидуальные интеграции с вашей системой на заказ.

Cвяжитесь с нами

Продавать

Если можете и хотите создать свое решение и стать партнером.

Напишите нам

Общение 

Все обращения пользователей попадают в список входящих, где команда проекта распределяет их между собой и обрабатывает.

Список чатов 

Все обращения делятся на вкладки: Новые, Мои, Другие, Готово и Поиск

Новые

В эту вкладку попадают все новые и повторные обращения.

Если пользователь обращается повторно, в правом верхнем углу будет отражен ответсвенный.


Мои

Ваши активные чаты двух типов:

  • Я ответсвенный. Могу добавлять и исключать других сотрудников. Закрывать чат, или переадресовывать другим сотрудникам.
  • Меня добавили в чат. Вы можете покинуть чат в любой момент.

Другие

Чаты других менеджеров. Вы можете просматривать переписки других менеджеров, и писать внутренние Заметки (Подробнее в разделе «Окно чата»), но не можете писать клиенту.


Готово

Тут находятся все обработанные чаты, которые отмечены статусом «Готово».


Поиск

По умолчанию ищет по имени и фамилии, телефону, эмейлу или заметке в поле «О клиенте».

В режиме Фильтры подпор по статусам, тегам, автоворонкам и т.д.


Распределение новых обращений 

По умолчанию всем участникам доступны все разделы и чаты.
Все входящие обращения попадают в общую для всех вкладку Новые. Кто первый нажмет Взять чат — станет ответсвенным.

Многоуровневый отдел поддержки. Установите права доступа к новым обращениям только старшим менеджерам, которые будут распределять обращения между операторам поддержки.

Подробнее о правах доступа

Старший менеджер

Оператор поддержки

Разделение доступов для разных отделов.
Вы можете создать отдельные группы чатов для разных отдел, например «Тех.поддержка» и «Продажи». В каждую группу добавить свой список менеджеров, чтобы каждый менеджер получил доступ только к обращениям из своего отдела.

Подробнее о группах и отделах чуть ниже.

Группы и отделы 

Разделите обращения на несколько групп, например: техническая поддержка, отдел продаж, и т.д.

Настройки групп

Наведите на название группы, затем нажмите на значек

Автопереадресация обращений из указанных источников (инструментов привлечения).

Например, из Лендинга с промо-акцией направлять обращения сразу в группу «Отдел продаж».

Права доступа к группе по умолчанию есть у всех.

Чтобы разрешить доступ к группе только некоторым менеджерам, укажите их в настройках группы.

Окно чата 

Общение с клиентом выглядит как классический чат с некоторыми дополнительными функциями.

Панель управления чатом

Имя собеседника вверху слева.

Управление участниками беседы. Отображается ответсвенный и дополнительные участники. В выпадаючем окне ответственный может добавлять участников в чат или передать чат.

Подробнее в разделе Командная работа.

Кнопка Готово. Доступна только ответсвенному в чате. Отмечает обращение статусом обработано и отправляет обращение во вкладку Готово.

Советуем нажимать кнопку Готово когда вы видите что у клиента уже нет вопросов или он попрощался.

Старайтесь чтобы ваше сообщение было последним в диалоге. Например в фейсбуке сообщение клиента «До свидания», на которое вы не ответите будет считатся как необработанное обращение клиента, и показатель скорости ответа на вашей фейсбук странице будет снижен.

Если у вас включена интеграция с CRM, возле кнопки Готово есть дополнительные функции:

Отправить в CRM – чтобы синхронизировать все данные с подключенной CRM-системой.

Отправить в CRM и Готово – синхронизация данных и отправка чата в "Готово".

Подробнее об Интеграции

Кнопка Взять чат себе– на случай, если менеджер не закрыл общение с клиентом (или если вдруг начал писать невпопад).

Кнопка доступна только владельцу и администраторам проекта.

Входящие

  • текст;
  • картинки jpg, png и gif;
    кроме мессенджера ВК
  • эмоджи;
  • видео.
Входящие сообщения от клиента

Исходящие

  • текст;
  • картинки jpg, png и gif;
    кроме мессенджера ВК
  • эмоджи;
  • видео.
Исходящее сообщение от менеджера
Автоматические сообщения автоворонки или авторассылки
Сообщение, отправленное клиенту в рассылке

Заметки

  • только текст.

Никогда не отправляються клиенту.


Заметки в чате видны только другим менеджерам

Действия в чате

Любые изменения и действия в чате фиксируются техническими сообщениями, которые отображаются только в сервисе Wepster. Пользователь-собеседник не увидит эти сообщения.

Ниже пример всех возможных сообщений, где Vitaly, Dima и Konstantin — менеджеры поддержки.

Сообщение Подробнее
Vitaly взял чат Менеджер Vitaly стал ответсвеным в этом чате
Vitaly передал чат Dima Ответсвенный в этом чате менеджер Vitaly передал чат менеджеру Dima
Dima принял чат Dima согласился стать ответсвенным в чате
Dima отказался принять чат Dima отказался стать ответсвенным в чате, Vitaly остался ответсвенным
Vitaly добавил в чат Konstantin При этом Vitaly остался ответсвенным, и в любой момент может исключить Konstantin
Vitaly исключил из чата Konstantin Теперь Konstantin не может писать клиенту в этом чате
Konstantin покинул чат Konstantin сам решил уйти из чата
Vitaly закрыл диалог Vitaly закрыл текущий диалог с клиентом
Vitaly подписал пользователя на автосообщения AutomessageChain Теперь пользователь будет получать автосообщения из цепочки AutomessageChain

Поле ввода сообщения

Сообщение

Отправляется клиенту кнопкой Enter. Новая строка — Shift + Enter.

Чтобы отправить изображение нажмите кнопку или просто перетащите изображение в область чата.

Максимальный размер изображения — 3 Мб. Рекомендуемые форматы изображений .jpg и .gif
Изображения в .png не доступны, т.к. этот формат не пропускают некоторые мессенджеры

Нажмите чтобы отправить файлы — фото, видео, презентации, документы или архивы.

Максимальный размер файла — 100 Мб
Запрещено отправлять испольняемые файлы, типа .exe или .dmg

Заметка

Заметки отображаются только внутри сервиса для сотрудников, и никогда не отправляется собеседнику (клиенту).

Оставляйте заметки по ходу общения c клиентом для себя и коллег.

При командной работе в одном чате заметки можно использовать как внутренний чат команды менеджеров поддержки.

Командная работа 

Советуем в самом начале работы обсудить и договориться о правилах взаимодействия внутри команды.

Иерархия в команде

1. Владелец и Администратор проекта

В любой момент могут забрать себе активный чат, в котором уже есть ответсвенный. Для этого только у владельца проекта и админа доступна кнопка Взять чат себе.

2. Ответсвенный в чате

Ответсвенным в чате становится тот, кто взял на себя новое обращение.

Если обращение повторное, и его берет другой участник команды — то он теперь становится ответсвенным, а предыдущий ответсвенный становится добавленным участником, подробнее ниже.

Ответсвенный ведет основное общение с пользователем и только он закрывает диалог с пользователем (нажимает кнопку Готово).

В одном чате может быть только один ответсвенный.

Ответсвенный может:

переадресовать чат в другую группу.
Чат попадет в выбранную группу, во вкладку «Новые».

передать право управления чатом другому участнику.
Требуется подтверждение второго участника.

Добавить в чат другого учатстника.

Исключить учатстника из чата.

3. Те, кого добавили в чат

Участник, которого добавили в чат может писать клиенту, редактировать карточку клиента, но не может закрыть диалог.

Участник может сам покинуть чат, или ответсвенный может его исключить.

4. Другие участники

Все остальные участники проекта могут только просматривать чат и писать Заметки, но не могут писать Сообщения клиенту.

Если вы не хотите чтобы другие участники могли просматривать не свои диалоги — отключите им доступ к вкладке чатов "Другие". Подробности в разделе Права доступа.

Карточка клиента 

Для каждого нового обращения сразу создается карточка клиента, куда вы можете заносить важные данные и пометки, которые помогут в дальнейшем лучше предоставлять сервис и понимать интересы клиента.

Основная информация

Имя, Фамилия и Фотография

Эти данные автоматически приходят с мессенджера при первом обращении пользователя.


Статус

В процессе общения отмечайте статусы чтобы выстроить воронку клиентов:

  • Не клиент
  • Обратился
  • Заинтересован
  • Желание
  • Клиент
  • Постоянный клиент


Теги

Добавляйте теги чтобы сегментировать клиентов.


Подписки на автосообщения

Отображаются все цепочки автосообщений, на которые подписан клиент. Вы можете отписать или подписать на автосообщения вручную.


Персональная информация

Собирайте личные данные о клиенте: Эмейл, Телефон, Пол, Страна, Город, Адрес и Заметки о клиенте


Взаимодействия

Фиксируються все обращения клиента (первое сообщение и дата). Каждый раз когда вы нажимаете кнопку “Готово” вы закрываете обращение, и следующее сообщение будет считаться началом нового обращения.


Источники контакта нью 

В этом разделе собрана вся информация, которая помогает понять откуда пришел клиент.

Все эти данные также передаются в вашу CRM-систему, если у вас подключена интеграция.


Инструмент привлечения клиентов

Отображаются все инструменты Wepster, через которые пользователь взаимодействовал с вами.

Вы можете отсегментировать аудиторию по любому из инструментов входа.


Google ID & UTM info

Тут сохраняются все уникальные Google ID контакта.

Google ID – это уникальный идентификатор устройства пользователя. Если пользователь контактировал и с компьютера, и с телефона — будет записано оба идентификатора, что позволяет более точно распознать клиента в дальнейшем.

Например, Google ID используется чтобы корректно обьединить контакты Wepster с контактом в CRM-системе.


Также мы сохраняем дату и ссылку откуда пользователь переходит.

Если у ссылки есть UTM-метки, они отображаются удобным списком.

Список Диалогов

Отображаются все обращения клиента (первое сообщение и дата). Каждый раз когда вы нажимаете кнопку “Готово” вы закрываете обращение, и следующее сообщение будет считаться началом нового обращения.

Привлечение клиентов 

Инструменты помогают привлекать новых клиентов в онлайне и оффлайне, а также перевести базу телефонов и эмейлов в мессенджеры.

Виджет на сайт 

Кнопка связи на сайте, которая всегда под рукой. Основное предназначение — консультация и поддержка клиентов.

Основное отличия нашего виджета от онлайн-чатов — клиент пишет в удобный для него мессенджер или соцсеть.

Бизнес не теряет контакт с клиентом — ответ от бизнеса в любимом мессенджере клиент точно не пропустит.

Виджет. Контент

Название инструмента
Используется только внутри системы для удобства и отслеживания эффективности инструментов.


Основное изображение
Загрузите изображение для виджета в формате .png или .jpg. Например, фото вашей команды поддержки или логотип компании.


Описание
Коротко опишите основную функцию виджета, и по каким вопросам можно обращаться.


Призыв к действию
Подскажите пользователю что нужно сделать.


Каналы связи
Отметьте каналы связи, через которые пользователи смогут с вами связаться.

Если у вас еще не подключен ни один мессенджер, перейдите в Настройки → Каналы связи и добавьте хотя б один мессенджер.


Дополнительная информация под кнопками
Например, среднее время ответа или время работы поддержки.


Виджет. Настройки

Базовые настройки
Фоновий цвет окна виджета. Если цвет темный, текст автоматически становится белым. По умолчанию фон белый.

Позиция на странице. Определяет с какой стороны будет отображаться виджета на странице: слева или справа (по умолчанию).


Кнопка
Анимация. Если включено, кнопка виджета будет все время анимироваться чтобы привлечь внимание пользователя и подсказать функцию кнопки.

Цвет кнопки виджета. По умолчанию белый

Отображать кнопку. Позволяет отключить отображение кнопки виджета на телефоне или компьютере.

При этом вы всегда можете вызвать окно виджета специальной функцией (подробнее), даже если кнопка виджета не отображается.


Подсказка-призыв
Напишите текст подсказки. Подсказка автоматически всплывает возле кнопки виджета через заданное время чтобы привлечь внимание пользователя.

Цвет фона подсказки. По умолчанию черный.

Показывать подсказку. Если включено, то подсказка будет появлятся автоматически через установленное время.

Здержка. Укажите через сколько секунд после загрузки сайта должна появится подсказка.

Как часто показывать подсказку пользователю. Установите насколько навязчиво будет отображатся подсказка для одного пользователя.

Виджет. Автоматор

Вы можете подписать пользователя на один из ваших инструментов автоматизации. Подробнее об Автоматоре.


Пример использования
Например, для виджета поддержки полезно подключить простую автоматизацию с одним приветственным сообщением.

  1. Предварительно, в основном меню в разделе «Автоматор» создаем Автоворонку. Пишем приветственное сообщение, например «Здравствуйте, чем могу помочь?»
  2. В виджете, во вкладке «Автоматор» (см. изображение) в выпадающем списке выбераем необходимую автоворонку и жмем «Сохранить». Ниже появится превью автосообщений.

Теперь после обращения пользователя через данный виджет, он сразу получит приветственное сообщение «Здравствуйте, чем могу помочь?»

Виджет. Использование.

Установка на сайт и как использовать дополнительные возможности виджета.


Установить на сайт
Скопируйте Базовый код виджета и установите на все необходимые страницы сайта. Если вы используете систему управления сайтом, добавьте код так же, как вы устанавливали коды аналитики и т.д.

Открывать автоматически
Если вы хотите чтобы виджет открывался автоматически через заданное время, добавьте данный код на нужных страницах.

Не советуем злоупотреблять данной функцией — пользователям не нравятся всплывающие обьекты, и они автоматически закрывают их.

Данная функция может пригодится в случаях, где одна из основных задач для пользователя – связатся с бизнесом (не путать с «задача бизнеса связать пользователя с собой»).

Открывать по клику
Вы можете установить на любую кнопку, ссылку, или другой обьект на сайте функцию, которая будет открывать виджет по клику. Так работает кнопка ниже:


Кстати, вы можете скрыть кнопку виджета в настройках, при этом открывать виджет своей кнопкой на сайте.

Нужно ли редактировать код при изменении содержимого или настроек?

Нет. Более того, вы можете отключить и включить виджет в настройках без привлечения программистов.

Можно ли установить на одной странице больше одного виджета?

Нет. Но вы можете установить разные виджеты на разных страница сайта.

Поп-ап. Всплывающее окно 

Используйте всплывающее окно с мессенджерами вместо классического с эмейлом и телефоном. Для пользователя это проще и удобней, а для бизнеса — более высокая конверсия благодаря высокой открываемости в мессенджерах.

Вот несколько примеров использования всплывающего окна на сайте:

  • Акции, скидки и спецпредложения;
  • Регистрация на мероприятие или вебинар;
  • Предложение получить бесплатный материал;
  • Предложение подписаться на рассылку и новости;
  • Обратная связь и сбор отзывов;
  • Переход в чат-бот.

Поп-ап. Контент

Название инструмента
Используется только внутри системы для удобства и отслеживания эффективности инструментов.


Основное изображение
Загрузите изображение в формате .png или .jpg. Желательно использовать простое понятное изображение того, что получит пользователь.


Описание
Коротко опишите суть предложения для пользователя.


Призыв к действию
Подскажите пользователю что нужно сделать.


Каналы связи
Отметьте каналы связи, через которые пользователи смогут с вами связаться.

Если у вас еще не подключен ни один мессенджер, перейдите в Настройки → Каналы связи и добавьте хотя б один мессенджер.


Дополнительная информация под кнопками
Например, «Акция действует до 14.04».

Поп-ап. Настройки

Ярлык промоакции
Это код и картинка кнопки, котораю привлекает внимание пользователя и открывает поп-ап. Скачайте архив с html-файлом и картинками, при необходимости отредактируйе и установите на сайт.

По умолчанию это кнопка в виде красного ярлыка, с надписью «Sale». Отображается в левом нижнем углу сайта:

Вы можете изменить картинку ярлыка, положение и другие настройки с минимальными знаниями HTML и CSS.

Поп-ап. Автоматор

Вы можете подписать пользователя на одну из ваших инструментов автосообщений. Подробнее об Автоматоре.


Как подключить

  1. Предварительно, в основном меню в разделе «Автоматор» создаем Авторассылку. Пишем приветственное сообщение, которое прийдет пользователю мгновенно. Следующее сообщение запланируем на конкретную дату и время.
  2. В поп-апе, во вкладке «Автоматор» (см. изображение) в выпадающем списке выбераем необходимую автоворонку и жмем «Сохранить». Ниже появится превью автосообщений.

Теперь после обращения пользователя через данное всплывающее окно, он сразу получит запланированные автосообщения. В карточке клиента будет отмечено с какого всплывающего окна он перешел и на какие автосообщения подписан.

Поп-ап. Использование.

Установка на сайт и как использовать дополнительные возможности всплывающего окна.



Установить на сайт
Скопируйте Базовый код поп-апа и установите на все необходимые страницы сайта. Если вы используете систему управления сайтом, добавьте код так же, как вы устанавливали коды аналитики и т.д.


Открывать автоматически
Чтобы всплывающее окно появлялось автоматически через заданное время, добавьте данный код на нужных страницах.

Не советуем злоупотреблять данной функцией — пользователям не нравятся всплывающие обьекты, и они автоматически закрывают их.


Открывать по клику
Вы можете установить на любую кнопку, ссылку, или другой обьект на сайте функцию, которая будет открывать окно по клику. Так работает кнопка ниже:

Нужно ли редактировать код при изменении содержимого или настроек?

Нет.

Можно ли установить на одной странице более одного всплывающего окна?

Нет. Но вы можете установить разные всплывающего окна на разных страница сайта.

Инструмент «Блок» 

Такой блок можно встроить в любое место на сайте, а также персонализировать в зависимости от дизайна сайта.

В отличие от всплывающего окна, блок всегда на виду, и смотрится как органичная часть сайта.


Контейнер блока является адаптивным, и автоматически изменяет ширину от максимальной 600px до минимальной 280px — специально для мобильных устройств.

Инструмент «Блок». Контент

Название инструмента
Используется только внутри системы для удобства и отслеживания эффективности инструментов.


Основное изображение
Загрузите изображение для блока в формате .png или .jpg. Фото не обязательно, без него блок тоже смотрится хорошо.


Описание
Коротко опишите что пользователь получит в мессенджер, и зачем ему это нужно.


Призыв к действию
Подскажите пользователю что нужно сделать. Например, «Выберите свой мессенджер».


Каналы связи
Отметьте каналы связи, через которые пользователи смогут с вами связаться.

Если у вас еще не подключен ни один мессенджер, перейдите в Настройки → Каналы связи и добавьте хотя б один мессенджер.


Дополнительная информация под кнопками
Например, «В мессенджере нажмите "Старт"» — подсказка что делать пользователю после перехода в мессенджер.


Инструмент «Блок». Настройки

На данный момент есть возможность менять фоновый цвет блока.
Если цвет темный, текст автоматически становится белым. По умолчанию фон белый.

Инструмент «Блок». Автоматор

Вы можете подписать пользователя на одну из ваших инструментов автосообщений. Подробнее об Автоматоре.


Как подключить

  1. Предварительно, в основном меню в разделе «Автоматор» создаем Автоворонку. Пишем приветственное сообщение
  2. В инструменте «Кнопки», во вкладке сверху «Автоматор» (см. изображение) в выпадающем списке выбераем необходимую автоворонку и жмем «Сохранить». Ниже появится превью автосообщений.

Теперь после обращения пользователя через данный инструмент, он получит автосообщение.

Инструмент «Кнопки» 

Да, это только кнопки мессенджеров — самый простой универсальный инструмент.

Устанавливается в любое место сайта:

  • в шапку сайта;
  • в форму сайта;
  • в любое всплывающее окно на сайте;
  • или вообще создать свой виджет.

Инструмент «Кнопки». Каналы связи

Отметьте каналы связи, через которые пользователи смогут с вами связаться.

Если у вас еще не подключен ни один мессенджер, перейдите в Настройки → Каналы связи и добавьте хотя б один мессенджер.


Инструмент «Кнопки». Настройки отсутствуют

Инструмент «Кнопки». Автоматор

Вы можете подписать пользователя на одну из ваших инструментов автосообщений. Подробнее об Автоматоре.


Как подключить

  1. Предварительно, в основном меню в разделе «Автоматор» создаем Автоворонку. Пишем приветственное сообщение
  2. В инструменте «Кнопки», во вкладке сверху «Автоматор» (см. изображение) в выпадающем списке выбераем необходимую автоворонку и жмем «Сохранить». Ниже появится превью автосообщений.

Теперь после обращения пользователя через данный инструмент, он получит автосообщение.

Лендинги 

Создайте сайт для привлечения клиентов без программистов за 2 минуты.

Лендинг S

Лендинг M

Лендинг XL

Лендинг. Контент

Название инструмента
Используется только внутри системы для удобства и отслеживания эффективности инструментов.


Основное изображение
Загрузите изображение в формате .png или .jpg. Желательно использовать простое понятное изображение того, что получит пользователь.


Описание
Коротко опишите суть предложения для пользователя.


Призыв к действию
Подскажите пользователю что нужно сделать.


Каналы связи
Отметьте каналы связи, через которые пользователи смогут с вами связаться.

Если у вас еще не подключен ни один мессенджер, перейдите в Настройки → Каналы связи и добавьте хотя б один мессенджер.


Дополнительная информация под кнопками
Например, «Акция действует до 14.04».

Лендинг. Настройки

Фоновый цвет
Выберите цвет фона для страницы, цвет текста автоматически станет белым на темных фонах.

Добавить свой код
Вы можете установить коды отслеживания Google Analytics, Facebook Pixel, Яндекс.Метрики, и т.д. Код добавляется в <head>

Лендинг. Автоматор

Вы можете подписать пользователя на одну из ваших инструментов автосообщений. Подробнее об Автоматоре.


Как подключить

  1. Предварительно, в основном меню в разделе «Автоматор» создаем Авторассылку. Пишем приветственное сообщение, которое прийдет пользователю мгновенно. Следующее сообщение запланируем на конкретную дату и время.
  2. В лендинге, во вкладке «Автоматор» (см. изображение) в выпадающем списке выбераем необходимую автоворонку и жмем «Сохранить». Ниже появится превью автосообщений.

Теперь после обращения пользователя через данный лендинг, он сразу получит запланированные автосообщения. В карточке клиента будет отмечено с какого лендинга он перешел и на какие автосообщения подписан.

Лендинг. Использование

У лендинга есть постоянная уникальная ссылка, которую вы можете использовать в рекламе, соц.сетях, рассылках и т.д.


Как отслеживать эффективность ссылки.

С помощью добавления UTM-меток в вашу ссылку:

Генератор ссылок с UTM-метками 

  1. Скопируйте ссылку лендинга и вставьте в генератор ссылок с UTM-метками.
  2. Для одного лендинга можно сгенерировать несколько ссылок для каждого канала трафика, чтобы отслеживать их эффективность.
  3. Сократите ваши ссылки в том же сервисе (под результатом генерации нажмите "Сократить" в виде goo.gl или bit.ly).

Авто­матизатор ß 

Инструменты для автоматизации взаимодействия с клиентами, построения чат-ботов и авторассылок.

Возможности Автоматора 

Главная задача раздела — автоматизировать взаимодействие и отправку сообщений пользователю. Для этого есть два похожих инструмента — Автоворонка и Авторассылка.


Рассмотрим пример простого сценария чат-бота, в котором используется оба инструмента.

Добавьте кнопки выбора, например, в приветственном сообщении основной автоворонки
Текст сообщения, в котором коротко опишите основные варианты сценариев.
О продукте #1
Получать новости #2
Частые вопросы #3
В зависимости от выбора по кнопке, пользователь попадает в нужный сценарий, и сразу же получает приветственное сообщение.
#1
Автоворонка
Сообщение 1
Приветственное сообщение
Текст сообщения «О продукте».
При необходимости, добавляйте кнопки для получения более подробной информации.
Сообщение 2
Через день, в 18:00
Вы можете продлить автоворонку, если хочете отправлять пользователю сообщения, который интересовался разделом «О продукте»
#2
Авторассылка
Сообщение 1
Приветственное сообщение
В случае с подпиской на новости нужно использовать Авторассылку.
Сообщение 2
16.05, в 15:00
Запланированное сообщение Авторассылки
Сообщение 3
20.05, в 19:00
Запланированное сообщение Авторассылки
#3
Автоворонка
Сообщение 1
Приветственное сообщение
Напишите короткое описание и добавьте кнопки с выбором категории частых вопросов.
Например:
Доставка и оплата
Адреса магазинов
Стать партнером
Сценарий можно продолжать бесконечно ..

Автоворонка 

Это основной инструмент для построения автоматических сценариев, чат-ботов, сбора информация и другое. Подробнее.

Используйте Приветсвенное сообщение, например, для автоматического приветсвия клиента.

Или создавайте автоматическую цепочку сообщений с задержками в следующем формате:

  • В этот день, в ХХ:ХХ
  • Через день, в ХХ:ХХ
  • и так далее ..
После перехода в мессенджер, пользователь получает сообщения по очереди
Сообщение 1
Приветственное сообщение
Приходит пользователю мгновенно, при переходе в мессенджер
Сообщение 2
На следующий день, в 12:00
Относительно момент подписки, пользователю начинают приходить запланированные сообщения
Сообщение 3
Через 2 дня, в 18:00
После предыдущего сообщения
Добавить следующее сообщение
чтобы продлить сценарий дальше

Каждый пользователь начинает получать автосообщения в Автоворонке относительно момента подписки.

Как использовать Автоворонку 

Автоворонка самый универсальный инструмент, и может использоватся как отдельное автосообщение, и как цепочка автосообщений. Вот несколько вариантов использования:

  • «Подогревающая» цепочка сообщений. Данный подход используется для продаж не «в лоб», а через постепенное знакомство с пользователем. Маркетологи говорят что в сообщениях нужно присылать пользователю полезный материал, так что обратите на это внимание.
    В данной задаче как раз понадобится возможность создания нескольких сообщений, которые будут приходить пользователю с задержками в день-два.
  • Автоприветсвие. Например, при переходе пользователя из виджета на сайте, можно включить автоворонку с приветсвенным сообщением «Здравствуйте, мы ответим вам в течение ..».
  • Для автоответчика. Создайте автоворонку, в приветсвенном сообщении напишите «Ответим вам через ..» и подключите данную автоворонку в настройках автоответчика.
  • Для чат-бота. Связывайте между собой неограниченное количество автоворонок, чтобы создать сценарий любого уровня сложности.
  • Для регистрации пользователя. Включите «Автоформу», чтобы автоматически запросить у него Имя, Телефон и Эмейл сразу после приветсвенного сообщения.
  • Для сегментации. Например, в приветсвенном сообщении добавьте кнопки выбора языка, чтобы продолжить сценарий на нужном языке.
  • Для опросов и сбора отзывов. Добавляйте в сообщение кнопки, с помощью которых пользователь может оценить качество услуги.

Ниже описаны самые популярные способы, как подписать пользователей на Автоворонку.

Прямая подписка

Дайте возможность подписаться на вашу рассылку через мессенджеры.

Используйте любой инструмент привлечения пользователя, и свяжите его с Автоворонкой.

Подписка по кнопке в чате

Добавьте в любое автосообщение кнопку «Подписаться», и свяжите ее с нужной Автоворонкой.

Пример реализации

Подписать вручную

Вы можете подписать свою аудиторию на любой инструмент автоматизации

Управление аудиторией

Авторассылка 

Запланируйте автоматическую рассылку сообщений в конкретные даты.

Как только пользователь подписался, он получит Приветственное сообщение. Далее он будет получать все запланированные сообщение.

Подписчик не увидит предыдущие сообщения, которые были отправлены до того как он подписался.

После перехода в мессенджер, пользователь подписывается на данную Авторассылку
Сообщение 1
Приветственное сообщение
Приходит пользователю мгновенно, при переходе в мессенджер
Сообщение 2
16.05, в 15:00
Запланированное сообщение
Сообщение 3
20.05, в 19:00
Запланированное сообщение
Добавить следующее сообщение

Каждый пользователь получит Приветственное сообщение в момент подписки, а следующие сообщения — как запланировано.

Как использовать Авторассылку

Лучше всего этот инструмент подходит для рассылки напоминаний и новостей — всего, что привязано к конкретной дате и времени.

Ниже описаны самые популярные способы, как подписать пользователей на Авторассылку.

Прямая подписка

Дайте возможность подписаться на вашу рассылку через мессенджеры.

Используйте любой инструмент привлечения пользователя, и свяжите его с Авторассылкой.

Подписка по кнопке в чате

Добавьте в любое автосообщение кнопку «Подписаться», и свяжите ее с нужной Авторассылкой.

Пример реализации

Подписать вручную

Вы можете подписать свою аудиторию на любой инструмент автоматизации

Управление аудиторией

Настройка Автоматора 

После создания нового инструмента Автоматора вас встречает окно настройки автосообщений.

Настройки Автоворонки и Авторассылки практически не отличаются между собой. Единственное различие — настройки времени отправки последующих сообщений — с задержкой или в конкретную дату.

Название инструмента 
Используется только внутри системы.


Управление инструментом 
  • Перенести в группу ..
  • Дублировать
  • Удалить

Источники аудитории
Список инструментов, через которые пользователи могут подписаться на данную цепочку автосообщений.
Подробнее


Переключатель «Отправлять сообщение заново при каждой подписке»
Подробнее


Приветственнное сообщение
Это сообщение отправляется мгновенно, как только пользователь подписывается на эту автоворонку.
Подробнее


Добавить следующее сообщение
Подробнее


Часовый пояс
Настройки часового пояса, по которому отправляется данная цепочка сообщений. По умолчанию установлен часовый пояс, который установлен в Настройках проекта → Базовые настройки.


Предпросмотр сообщений
В правой части окна отображено как примерно будут выглядеть ваши сообщения в мессенджере.

В мессенджерах очень сложно читать длинные простыни текста, по этому не мучайте своих пользователей — пишите лаконично!

Чтобы обновить предпросмотр, нажмите кнопку «Сохранить».

Переключатель «Отправлять сообщение заново при каждой подписке» 

Вкл

При каждой переподписке в данную цепочку сообщений (переход через соответсвенные "Инструмент привлечения" или "Кнопку" в сообщении), пользователь будет заново получать приветсвенное сообщение, а также все последующие автосообщения с задержками.

Например, пользователь на этот момент получил 3 из 5 сообщений в автоворонке. Если он переподпишется — запланированные в будущем сообщения 4 и 5 ему не уйдут; он снова получит Приветсвенное сообщение, и все отсчет задержке последующих сообщеий начнется заново.

Выкл

Пользователь получит Приветсвенное сообщение (и последующии сообщения с задержками) только один раз.

Например, при повторной подписке через лендинг или виджет на сайте пользователь перейдет в чат, но не будет получать сообщения заново. Запланированные сообщения с задержками продолжат приходить, отностительно первой подписки на этот Автосценарий.

Работа с автосообщением 

Изображение

до 1Мб, в формате .jpg или .jpeg.

Файл

до 100 Мб в формате .pdf, .zip или .gif.

Переменная {{name}}

Например: «Привет, {{name}}!»

Пользователю с именем Виктория придет сообщение: «Привет, Виктория!»

Максимальная длинна сообщения
500 символов


Кнопки в сообщениях 

Кнопка «Ссылка»

Перенаправляет пользователя по указанной ссылке.

На мобильных ссылка откроется во встроенном браузере мессенджера.

Ссылка обязательно должна начинаться с http:// или https://


Кнопка «Сообщение»

Отправляет пользователю первое сообщение из указанной цепочки автосообщений, а также подписывает пользователя на нее.

Чтобы пользователь больше не получать сообщения из исходной цепочки, отметьте галочку «Отписать от текущей автоцепочки сообщений».


Создание последующих сообщений 

Нажмите кнопку Добавить следующее сообщение чтобы запланировать следующие автоматическое сообщение после приветсвенного.

В автоворонке сообщения планируются с задержкой через несколько дней.

Каждое сообщение отправляется с задержкой относительно предыдущего сообщения.

Задержки в несколько минут или часов появятся в ближайшее время.

В авторассылке сообщения планируются в конкретные дату и время.

Сообщения автоматически сортируются по дате отправки. Пользователи, которые подписались позже, не получают сообщения, дата которых уже прошла.

Управление аудиторией 

Источники аудитории 

Есть три способа как ваши пользователи смогут получить автосообщения:

  • Через инструменты привлечения.

    Подключите цепочку сообщений с инструментами привлечения клиентов.

    Для этого перейдите в любой инструмент, и во вкладке "Автоматор" выберите данную цепочку сообщений.

  • Из другой автоворонки.

    Добавьте в любом автосообщении кнопку с типом «Сообщение», и выберите нужную автоворонку/авторассылку.

    Когда пользователь нажмет эту кнопку, он получит приветственное сообщение из соответсвенной автоцепочки сообщений.

  • Подписать вручную.

    Вы можете подписать уже собранную базу пользователей. Для этого перейдите во вкладку «Аудитория», подберите в фильтре нужный сегмент аудитории, и нажмите кнопку подписать.

    Чтобы подписать конкретного пользователя, добавьте в его Карточке клиента нужную автоворонку.

Рассылки 

Рассылайте сообщения по собранной базе контактов.

Важно! Рассылки возможны только по базе клиентов, которые вам написали хотя бы один раз.

Создание рассылки

Нажмите чтобы создать новую рассылку.

Если вы часто делаете похожие рассылки — используйте функцию дублирования в меню справа от названия ().

Если у вас одна и та же аудитория получателей, автоматизируйте рассылки с помощью инструмента Авторассылка в разделе Автоматор.

Рассылка. Аудитория 

Подберите аудиторию с помощью фильтров

  • Мессенджер пользователя;
  • Статус пользователя;
  • Теги;
    • Показать больше фильтров
  • Пришел с определенного инструмента привлечения клиентов;
  • Цепочки сообщений — отобрать пользователей, которые подписаны на определенные автосообщения;
  • Исключить
    Позволяет исключить контакты из выбранной аудитории по таким же параметрам, как и основные фильтры.

Нажмите кнопку Применить чтобы отобразить результаты фильтрации.

Проверьте все ли нужные контакты отмечены галочками .

Уберите галочки с пользователей, которых вы хотите исключить из списка.


Рассылка. Сообщение 

Создайте сообщение для рассылки — добавьте картинку или файл, и напишите текст.

Чтобы увидеть предпросмотр сообщения, нажмите кнопку Сохранить черновик.

Рассылка. Запуск 

В ближайшее время будет отображаться активные подписчики данной автоворонки, а также статистика подписок по дням.

Аудитория 

В этом разделе находится вся база клиентов в данном проекте.

Все клиенты 

Тут хранится база всех клиентов данного проекта.

Список клиентов отображается по дате добавления в базу — от новых к старым.

Списки клиентов 

Создавайте свои списки клиентов с помощью фильтров по нужным критериям:

  • Мессенджер пользователя;
  • Статус пользователя;
  • Теги;
    • Показать больше фильтров
  • Пришел с определенного инструмента привлечения клиентов;
  • Цепочки сообщений — отобрать пользователей, которые подписаны на определенные автосообщения;
  • Исключить
    Позволяет исключить контакты из выбранной аудитории по таким же параметрам, как и основные фильтры.

Нажмите кнопку Применить чтобы отобразить результаты фильтрации.

Проверьте все ли нужные контакты отмечены галочками .

Уберите галочки с пользователей, которых вы хотите исключить из списка.

Карточка клиента 

Тут отображается такая же карточка клиента, как в разделе «Общение» — подробнее.

Аналитика 

Аналитика

Менеджеры 

Данные по каждому менеджеру — сколько брал на себя и закрыл диалогов.
Сколько раз добавлял, переадресовывал и исключал из чата.
Сколько раз был добавлен и принимал переадресованные диалоги.

Аналитика

Инструменты 

Отображается информация сколько человек перешло через каждий инструмент привлечения.



Fin





Еще нет аккаунта?
Регистрация в один клик • Настройка до 20 минут
Начать работу